Главная новость этой недели — открытие для России трех новых направлений. И если оставить в стороне тот факт, что авиационные власти разрешили полеты на Кубу и в Сербию со вчерашнего дня, но рынок об этом не предупредили, перспективы этой зимы стали менее удручающими. Об этом и многом другом — в нашем пятничном материале.

Россия возобновляет авиасообщение еще с тремя странами

14 октября Оперативный штаб по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации принял решение возобновить авиасообщение с Сербией, Кубой и Японией. К вечеру того же дня возможность выбрать тур на Остров Свободы предоставляли туроператоры PEGAS Touristik и Coral Travel. Впоследствии авиакомпания AZUR air, аффилированная с ANEX Tour, объявила о запуске полетной программы на Кубу: с 4 ноября в Кайо-Коко, а с 5 ноября — Санта-Клару. Старт программы PEGAS Touristik намечен на 2 октября.

Однако, как пояснила Profi.Travel генеральный директор московского филиала PEGAS Touristik Анна Подгорная, туры на Кубу пока доступны для туристов только в формате предварительного заказа. После бронирования туроператор может подтвердить заявку, но оплата по ней не принимается. Внесение средств по заявке будет возможно после подтверждения полетной программы.

Интересно, что 16-го октября стало известно о дате открытия полетов на Кубу и в Сербию: запрет сняли накануне, в четверг. К такому стремительному развитию событий авиаперевозчики оказались не готовы. Если же говорить о туристической перевозке, то радость от возвращения Кубы в ассортимент туроператоров пока омрачается отсутствием разрешения летать на Варадеро — самый востребованный курорт у россиян.

Куба обновила условия въезда туристов

Теперь все пассажиры, прибывающие в аэропорты страны, должны заполнить форму с подробностями состоянии своего здоровья. Причем на въезде им будут проводить бесплатный тест ПЦР. После взятия анализов туристы будут доставлены в отели, а результаты тестов им обещают отправлять в течение 24 часов.

Если результаты ПЦР-теста окажутся положительными, турист будет немедленно госпитализирован, независимо от своего самочувствия, а приехавшие с ним родственники — размещены в специально отведенной для этого зоне гостиницы.

Кроме того, власти Кубы обращают внимание туристов на то, что медицинская страховка должна обязательно покрывать лечение от коронавируса. В противном случае туристы смогут приобрести страховой полис прямо в аэропорту. Его стоимость определена в 30 долларов США, и он покрывает все расходы, связанные с COVID-19.

Чартеры на Занзибар полетят из пяти регионов помимо Москвы

AZUR Air объявил о начале чартерной программы на Занзибар по заказу ANEX Tour и «Интуриста» из шести российских городов: Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Самары, Ростова-на-Дону и Новосибирска. Напомним, первым зимние чартеры в Занзибар поставил Pegas Touristic на базе чартерных рейсов Nord Wind.

Профессионалы турбизнеса отмечают, что рынок Занзибара испытывает серьезные проблемы с загрузкой в связи с тем, что ключевые для страны рынки — Франция, Италия и Великобритания — ввели серьезные ограничения для своих граждан на поездки за рубеж. Таким образом, вероятнее всего, объекты на Занзибаре смогут предложить довольно привлекательные цены российским туристам.

Важность турагентов резко выросла после открытия границ

В ситуации неопределенности в связи с ограничениями на зарубежные поездки все больше туристов обращаются к профессионалам турбизнеса. Об этом свидетельствуют данные аналитического исследования «Типичный российский выездной турист. Как он изменился в 2020 году», проведенного аналитическим центром Profi.Travel совместно с холдингом Mail.ru Group. Отчет по исследованию был представлен на онлайн-выставке Online Travel Mart 2020:Restart.

В частности, большинство туристов, отправившихся за рубеж в августе — сентябре 2020 года, проявили повышенный интерес к готовым турам и профессиональной помощи турагентов. Важность этого критерия выросла в полтора раза по сравнению с прошлогодними данными. Причем в премиальном сегменте значимость турагентств возросла еще заметнее.

В Роспотребнадзоре разъяснили, как турагентам избежать ответственности за туристов без ПЦР-тестов

За время пандемии для путешественников были введены определенные правила и условия, связанные с поездками за границу, несоблюдение которых карается штрафами. В частности, это обязательство предоставить результаты ПЦР-теста в течении 72 часов после возвращения. Несут ли турфирмы ответственность за своих туристов, не выполняющих правила, в эфире онлайн-выставки ОТМ-зима 2020/2021 рассказала главный специалист Управления эпидемиологического надзора Роспотребнадзора Нонна Фомкина.

По ее словам, стандартного пункта договора о том, что турист предупрежден об эпидситуации в той стране, куда он едет отдыхать, и памятки об условиях пребывания в месте назначения достаточно. Кроме того, Роспотребнадзор разработал памятки туристам о правилах выезда и возвращения в Россию, которые можно найти на сайте ведомства, распечатать и прикладывать к договору. Подробности — в нашей статье.

Эксперт: «Туризм с марта находится на искусственной вентиляции»

Такое заявление гендиректор агентства Mayel Travel Майя Котляр сделала в ходе пилотного выпуска эфира из цикла «Кофе с директором» в рамках выставки ОТМ: Зима 2020/2021 на портале Profi.Travel.

По ее словам, кризис ощущается во всех сегментах, в том числе и в сфере люксового туризма, на котором специализируется ее компания. «Даже несмотря на то, что по карману моих клиентов он ударил меньше всего, — уточняет эксперт. — Они так же, как и другие, боятся застрять за границей, попасть на карантин, вносить предоплату заранее и так далее. Нам приходится много общаться с клиентами в роли психолога, понимать их боль и эмоции, и работать с этими болевыми точками и страхами. И в то же время не забывать беречь и себя, свои нервы и команду. Меньше реагировать на негативный информационный фон и всеобщую панику. Но при этом анализировать информацию и делать правильные выводы, быстро реагировать на изменения рынка». По словам Котляр, в этой ситуации выживут те, кто сможет выстроить правильные отношения с клиентами.

Как турагенту пережить зиму: пять советов от эксперта

Своими рецептами выживания в туротрасли этой зимой поделился генеральный директор розничной сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян в ходе второго эфира из цикла «Кофе с директором» в рамках выставки ОТМ: Зима 2020/2021.

Он рекомендует перестать считать клиентов своими родственниками или друзьями, договориться с сотрудниками о сокращении зарплат, найти дополнительные источники дохода, например, стать субагентом по продаже авиабилетов.

Какие еще советы дал руководитель сети коллегам — узнайте из нашей статьи.

Россияне на «удаленке» — ресурс для заработка турагента

Переход россиян на удаленную работу стал поводом для путешествий: 16% наших сограждан уже воспользовались такой возможностью: 9% решили, что трудиться гораздо приятнее в поездке по России, а 7% — за границей. Об этом свидетельствуют данные опроса сервиса поездок и путешествий Туту.ру, которыми портал поделился с Profi.Travel. Конечно, это нельзя назвать большим процентом, да и путешествуют они, скорее всего, самостоятельно, однако это новое поле для работы турагентов в кризисной ситуации — привлечение аудитории «удаленщиков». Для этого нужно формировать специальный продукт и придумывать маркетинговые ходы, например: «Всегда мечтали об офисе с видом на горы, хотели посмотреть Алтай, но не хватало времени? Организуем вашу поездку так, чтобы вы смогли совместить путешествие и работу на удаленке. Мы подберем для вас отели с конференц-залами, переговорными и хорошим вай-фаем».

Турагенты, опрошенные Profi.Travel, считают эту идею перспективной. Подробности — в нашем материале.

И другие важные новости турбизнеса

•  В Севастополе для заселения в отели теперь нужны тесты на COVID-19
•  Турецкий перевозчик расширяет программу полетов в Россию
•  Тренды в туризме, которые оставит после себя коронавирус
•  Названы условия, при которых туристы готовы путешествовать в пандемию
•  В Таиланде назвали сроки второго этапа перезапуска туризма
•  Какую цену тура увидит турист в «Электронной путевке»?
•  В Ростуризме пообещали урегулировать деятельность центров бронирования
•  Субагенты «Клео Тур» опасаются «управляемого банкротства» ЦБ