На этой неделе наблюдали за любопытной ситуацией: из-за падения курса валют туры дешевеют, и туристы пытаются в срочном порядке все переиграть — отменить бронь у одного туроператора и завести ее у другого, чтобы сэкономить на поездке. Однако есть и обратная тенденция: туроператоры поднимают стоимость туров в евро, чтобы сохранить ее в рублях. А еще следили за новыми чартерными программами на курорты (и сообщали вам о них первыми), рассказывали о новых способах оплаты в Турции и объясняли, почему важно правильно делать скриншоты. Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Курсовая разница: туристы аннулируют туры, а туроператоры повышают цены

Укрепление курса рубля привело к тому, что туристы обнаруживают: сейчас их тур стоит дешевле, чем в начале акции раннего бронирования. Те, кто оплачивал поездки на пике роста доллара и евро, пытаются аннулироваться и завести бронь заново. Больше всего таких случаев — по Турции.

Отказ от тура у одного туроператора и бронь у другого позволяет сэкономить до 150 тыс. руб. Еще часть туристов пытается не заплатить поменьше, а отдохнуть побольше: просит добавить пару дней к поездке — уже по новым ценам. Однако такое «переигрывание» возможно далеко не всегда. Турагенты сетуют: уже «глаз начинает дергаться», когда очередные клиенты пишут, что их тур подешевел. Ведь и отель может не подтвердить новую бронь, и на выбранный рейс можно не попасть.

Однако основная сложность даже не в этом, а в новой опасной тенденции, которую заметили турагенты. По их словам, многие туроператоры, увидев, что курс евро стремительно падает, начали поднимать цену туров в валюте.

«Скажем, тур стоил 500 тыс. руб., условно — 5 тыс. евро. Курс снизился, цена упала до 450 тыс. И тогда туроператор поднимает цену на 10%, до 5,5 тыс. евро, чтобы в рублях сохранить стоимость 500 тыс., — рассказал генеральный директор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. Он подчеркнул, что никаких реальных оснований для подорожания нет: отельеры, авиакомпании дали твёрдые контрактные цены в евро. Для туроператора цены не поменялись, а значит нет и причин для увеличения стоимости тура в валюте — кроме желания сохранить ту же сумму в рублях.

Появилась новая чартерная программа во Вьетнам

Между тем, есть и позитивные новости. Например, наш эксклюзивный материал: «Пегас Туристик» открыл продажи туров в Нячанг на чартерах авиакомпании «Икар». Со второй половины апреля программы планируются из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Новосибирска, Красноярска, Иркутска, Хабаровска и Екатеринбурга. Запланированы цепочки от 10 до 12 ночей, в зависимости от региона вылета.

Стоимость тура из Москвы на 12 ночей в отель 3* на завтраках начинается от 238 тыс. руб. на двоих. При этом, как обратили внимание представители турагентств, для двухнедельной поездки условия по багажу — не самые комфортные: чемодан 10 кг плюс ручная кладь 10 кг. Кроме того, заметили в турфирмах, предполагается еще топливный сбор — 40 евро с человека.

В целом на рынке появление новой чартерной программы встретили с воодушевлением: очевидно, тех объемов перевозки, о которых заявляли ранее, было недостаточно. Вьетнам может создать хорошую конкуренцию Таиланду, который сейчас не слишком дешев и не очень хорошо подтверждается, считают турагенты. Однако в конечном счете все будет зависеть от цен. «На первый взгляд, стоимость туров в Таиланд выше, но понятно, что «пятёрка» «пятёрке» рознь.Надо понимать, что за этими ценами стоит, так что, скоро узнаем, как распределится спрос», — сказал генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Между тем, как писал Profi.Travel еще в начале недели, конкуренция с Вьетнамом уже начала сказываться на тайском направлении — на рынке заметили, что отдых можно найти по прошлогодним ценам.

Туристов повезут на Хайнань прямыми рейсами из 9 городов России

И еще одно расширение полетной программы на пляжный курорт. Этой весной в системах бронирования туроператоров появились туры на Хайнань на основе прямых рейсов «Аэрофлота» из 9 городов России.

По сравнению с летней программой прошлого года количество регионов вылета выросло в 4,5 раза: до сентября 2024-го перелеты выполнялись только из Москвы и Красноярска. С осени к ним добавились рейсы из Екатеринбурга, Новосибирска, Владивостока и Хабаровска. А турпакеты на базе прямой перевозки из Санкт-Петербурга, Казани и Уфы были замечены на сайте туроператора «Библио-Глобус» в феврале этого года. Полеты из всех этих городов сохраняются и на лето 2025 года.

Цены на турпакеты в регионах более чем привлекательные, считают в турагентствах. Например, отдых на двоих в июне на 6 ночей с вылетом из Новосибирска обойдется в 154 тыс. рублей за отель 4* на базе завтраков. Примерно столько же стоили в прошлом году одни только билеты на двоих из Новосибирска до Саньи и обратно со стыковкой в Москве. Разумеется, в июне на китайском острове дожди, в том числе поэтому цена достаточно невысокая, подчеркивают на рынке. В сезон, который закончится в мае, поездка обойдется дороже.

Российские банки запустили в Турции функцию оплаты по QR-коду

Еще одна позитивная новость пришла на этой неделе из Турции. Банки Сбер, МТС и ВТБ сообщили о запуске там функции оплаты по QR-коду. Предполагается, что расплачиваться таким способом российские туристы смогут во всех турецких кафе, ресторанах и ТЦ, где поддерживается этот способ оплаты. Комиссия за операции не предусмотрена, но есть лимит: от 10 до 350 тыс. рублей.

ВТБ и МТС объявили, что оплата покупок доступна с 12 марта. Для этого нужно отсканировать QR-код на терминале или чеке в их мобильных приложениях — «ВТБ Онлайн» и разделе «Деньги» у МТС, соответственно. Как говорится в сообщении Сбера, на данный момент банк проводит тестирование оплаты покупок в Турции через свое мобильное приложение с использованием QR-кодов. Полноценный запуск этой опции запланирован на конец марта. Для оплаты необходимо отсканировать QR-код на кассе через мобильное приложение «СберБанк Онлайн».

В мае прошлого года Сбер уже объявлял о запуске оплаты покупок в Турции онлайн по QR-коду, но тогда реализация была через турецкую платежную систему Metropol. Как выяснил Profi.Travel, эта система в основном работает в ресторанах и кафе, да и то далеко не во всех. В супермаркетах она распространена гораздо меньше. Что касается магазинов одежды, обуви, ювелирных изделий, где совершают дорогостоящие покупки российские туристы, то здесь ее доля еще более скромная.

Случай на Мальдивах, или Зачем турбизнесу уметь правильно делать скриншоты

Описание отелей и туров зачастую становится основным доказательством в суде, если туристов что-то не устроило в поездке и они решили получить компенсацию. Речь не об экстренных случаях — задержке рейса или замене отеля. Даже незначительные нюансы, которые «обещаны» туристу на сайте, могут привести к иску в суд.

«Недавно у нас был случай: на Мальдивах беременную туристку вместе с мужем не посадили на внутренний трансфер, на гидросамолет. Справка от врача о возможности совершения полётов на позднем сроке беременности была, но оказалось, что документ переведен не целиком и неправильно. Поэтому его в расчет не приняли. Туристам предложили либо искать врача лететь с ним, чего они просто не смогли сделать, либо выбирать другой отель, куда можно добраться по воде», — рассказал юрист в сфере туризма Игорь Косицын.

В результате туристы самостоятельно забронировали новый отель и, соответственно, понесли убытки. По возвращении домой они подали в суд. Изначально иск был только к туроператору, но в процессе турагента привлекли в качестве соответчика. Важную роль в разбирательстве сыграли именно скриншоты. Турагент предоставил снимки экрана, которые свидетельствовали: на тот момент, когда эта ситуация произошла, ни на сайте туроператора, ни в памятке для туристов не было информации о том, что для полета на гидросамолете необходима справка с переводом. Туроператор пытался доказать обратное, но его скриншоты были сделаны позже. Можно было предположить, что он изменил информацию на сайте.

Инструкцию, как правильно делать скриншоты, чтобы они были приняты в качестве доказательств в суде, найдете в нашем материале.

Больше важных событий турбизнеса за неделю:

• У турагентов прибавилось оптимизма и продаж туров по России
• Для туроператоров предложили ввести новые штрафы
• Принудительная аттестация, или Как гиды чуть не стали миллионерами
• Авиакомпания Vietnam Airlines возобновила рейсы из Ханоя в Москву
• Китайские туроператоры приостановили отправку групп в Амурскую область из-за роста цен
• «Аэрофлот» отменил рейсы на Сейшелы с 16 мая
• Ограничения на продажу туров в Абхазию сняты