На Урале — новые случаи обмана туристов

Накануне по вине двух турфирм десятки екатеринбуржцев лишились своего отдыха и денег.

К сожалению, сообщения о турагентах-аферистах продолжают появляться одно за другим. Накануне по вине двух турфирм несколько десятков екатеринбуржцев лишились своего отдыха и денег. Среди них — родители школьников, которые собирались отправить своих детей в Санкт-Петербург на каникулы.

   

 

Ни в Европу, ни в Азию

 

В начале ноября на городском форуме Екатеринбурга появились сообщения об очередном обмане туристов. Один из пользователей рассказал о некоей Светлане Ерохиной, директоре турфирмы «Евразия», которая исчезла с деньгами, оплаченными за отдых в ОАЭ. По словам пострадавшего, у женщины была очень интересная тактика: она сама звонила потенциальным клиентам по телефону и предлагала отдых в любых странах по заманчивым ценам.

 

«Директор ООО «Евразия» Светлана Владимировна очень активно звонила и предлагала по телефону туры по привлекательным ценам именно туда куда бы нам хотелось (ОАЭ 4 звезды первая линия на 3-х за 82 тыс. руб.) Мы купились! Деньги естественно срочно! везите сколько есть. Внесла аванс 15000 руб., через два дня звонок «все горит, нужно срочно оплатить остаток», 18.09.2013 подписали приложение о расторжении договора. И все Светлана Владимировна пропала. Вначале она отвечала на мои звонки, то она в Питере на семинаре (при этом у меня роуминг не включается? оператор у нас обеих «мотив»), то она спасает детей оставшихся без гида в трудной ситуации. СМС штук 15 ей отправила – тишина. В результате договорились 01.11.2013 вечером встретится в бизнес центре «Антей» на втором этаже, где мы ранее 18.09.2013 встречались и она якобы арендует помещение (вывесок нет). Приезжаю, а там реконструкция помещении, все закрыто, на звонки естественно не отвечает, ни на фактическом: г. Екатеринбург ул. Белинского д56, ни на юридическом: г. Екатеринбург ул. Радищева д.12. фирмы ООО «Евразия» нет!!!!
Слава богу что меня не кинули в чужой стране! может кто-то знает где ее найти? будьте осторожны не ведитесь на дешевизну!!!».

  * Орфография и пунктуация автора сохранены

 

К обсуждению на форуме присоединились и другие туристы, которые попались на «удочку» того же агента. TurProfi.ru удалось связаться с одним из пострадавших.

 

Федор Мешкорудников,
пострадавший турист

В конце августа нам позвонила Светлана Ерохина из турфирмы «Евразия» и предложила очень привлекательные по цене туры во Вьетнам. Мы быстро собрали компанию — всего должно было ехать 7 человек. Турагент попросила сразу оплатить полную стоимость — 204 000 рублей — что мы и сделали. Подписали договор, получили квитанцию. Вылетать должны были 25 октября. За два дня до вылета Светлана сообщила нам, что рейс по вине туроператора переносится на 29 октября. Мы отправились в офис, чтобы лично обсудить этот вопрос. Однако офис оказался закрыт, вывеска снята.

 

Впрочем, по словам Федора, женщина продолжала выходить на связь по телефону, и даже встретилась с туристами в одном из торговых центров.

 

 

Федор Мешкорудников,
пострадавший турист

Она пришла с ноутбуком, так как мы просили показать заявку. В листе бронирования значилось только проживание, без перелета. Светлана сказала, что надо переоформить заявку, и это займет еще один-два дня. В итоге мы уже сами выяснили, что никакого рейса 29 октября во Вьетнам нет, а у «Библио Глобуса», через которого мы якобы должны были лететь, никто нам тур не бронировал.

 

Около полутора недель назад Светлана перестала отвечать на звонки, поэтому  туристы подали заявление в полицию, а сейчас готовят иск в суд. По информации URA.RU, полученной от ГУВД Свердловской области, в отношении екатеринбургской предпринимательницы, Светланы Ерохиной, уже возбуждено уголовное дело о мошенничестве. Количество пострадавших и сумма ущерба пока устанавливаются, но, судя по количеству сообщений на форуме, можно говорить о нескольких десятках туристов, не вылетевших на отдых.

Разумеется, нам тоже не удалось связаться со Светланой. Зато выяснилось, что туроператоры уже наслышаны про «Евразию», так как при работе с ней неоднократно сталкивались с проблемами по оплате. В частности, об этом рассказали в Anex Tour и «Музенидис Тревел». 

Также известно, что компания  была зарегистрирована в середине прошлого лета. Туристический бизнес, по всей видимости, не планировался как основное занятие. В ОКВЭД фирмы — розничная торговля одеждой, изделиями из кожи и меха, деятельность ресторанов и кафе, образование для взрослых, оптовая торговля машинами, розничная торговля пищевыми продуктами и прочее.

Любопытно, что этот случай очень напоминает летний скандал с агентством «Розовый пеликан», директор которого — Вера Лукьянова — также брала деньги с туристов, но не отправляла их на отдых, объясняя это переносом рейсов, виной туроператоров и прочими несуществующими на самом деле причинами.

 

 

Важно отметить, что в Екатеринбурге работает еще одна «Евразия»  (ООО «Свердловская Областная туристско- экскурсионная фирма «ЕврАзия»), но эта компания не имеет отношения к действиям вышеупомянутой фирмы. Об этом агентство-тезка сообщает на своем сайте. 

 

 

 

Школьникам испортили каникулы

 

А вот главным виновником второй истории стало турагентство «Скай Трэвэл», возглавляемое Еленой Сатюковой. В редакцию TurProfi.ru обратилась одна из родительниц, чей ребенок должен был отправиться в составе школьной группы в Петербург на осенние каникулы.

 

 

Алла Постных,
родительница

Организатором поездки выступил один из учителей нашей школы. Он и заключил договор с агентством “Скай Трэвэл”. 30 детей должны были отправиться в Питер на поезде 25 октября, на неделю. Но буквально перед самым выездом агент — Елена Сатюкова — сообщила, что группа не может выехать из-за отсутствия медработника: якобы те медики, которые сотрудничают с ее компанией, не имеют возможности сопровождать детей — по разным причинам. Родители быстро сориентировались и нашли другого медработника. Как оказалось, зря, ведь настоящая причина была вовсе не в этом. Выяснилось, что у туроператора «Акварель», через которого якобы бронировали путевки, нет никакой заявки. То есть, Елена изначально не собиралась отправлять нашу группу в Петербург.

 

 

На данный момент, по словам собеседницы, Елена Сатюкова держит связь только с учителем школы, а на звонки родителей не отвечает. И хотя у них есть расписка о том, что деньги турагент обязуется вернуть 8 ноября, никаких средств они до сих пор не получили. Отметим, что стоимость поездки на одного ребенка составила 17,5 тысяч рублей, кроме того, агент собрала с родителей еще по одной тысяче на питание в поезде.

 

 

 

Алла Постных,
родительница

Мы написали заявление в полицию, но, к нашему удивлению, нам отказали в возбуждении уголовного дела, объяснив это тем, что не найдено факта мошенничества. Как теперь быть, мы не знаем. Но очень хочется, чтобы в ловушку хотя бы не попались другие туристы.

 

TurProfi.ru в течение трех дней пытался дозвониться до Елены Сатюковой, однако ни по сотовому, ни по рабочим телефонам женщина не отвечает. В туроператорских компаниях, а также в Комитете по детскому туризму при Администрации Екатеринбурга, о такой фирме не слышали.

 

В последнее время таких агентов на уральском рынке становится все больше. Достаточно вспомнить скандалы прошедшего лета с участием компаний «Розовый пеликан», «Солнцепляж», «Аякс», «Шоколад», «Круиз-Н». До сих пор ни по одному из этих дел не вынесено никаких судебных решений, никто не понес наказания. К примеру, агентство «Круиз-Н», по словам туристов и туроператоров, на данный момент все еще работает, правда, бронируется через посредников — столичные субагентские сети. Получается, что, несмотря на очевидные факты недобросовестных действий со стороны вышеупомянутых турфирм, доказать их виновность — дело длительное и вовсе непростое.  

Роспотребнадзор рекомендовал туристам на Кубе ходить в закрытой одежде

При этом ведомство опровергло распространение там «нового вируса»

Роспотребнадзор рекомендовал туристам на Кубе ходить в закрытой одежде

Роспотребнадзор сообщил о сохраняющейся в 2026 году сложной эпидемиологической обстановке на Кубе, связанной с трансмиссивными инфекциями. В октябре 2025 года министерство здравоохранения республики объявило о вспышке, вызванной вирусами денге, Оропуш и чикунгунья.

Ведомство отметило, что сообщения ряда СМИ о «новом вирусе» не подтверждаются. По данным кубинской стороны, на острове циркулируют только известные возбудители — вирусы денге, чикунгунья и Оропуш, а текущая ситуация не выходит за рамки типичной для региона.

Роспотребнадзор рекомендует туристам, планирующим поездки на Кубу и в другие страны Карибского бассейна, соблюдать меры защиты от укусов комаров: использовать репелленты, москитные сетки, надкроватные пологи и носить закрытую одежду. При появлении симптомов после возвращения из эндемичных районов необходимо обратиться к врачу и сообщить о поездке.

Ведомство также заявило, что риска распространения этих инфекций в России нет. Ситуация находится на контроле Роспотребнадзора.

Напомним, ранее британский таблоид The Sun сообщил о масштабной вспышке заболевания на Кубе, в результате которой, по данным издания, умерли более 50 человек, включая детей.

По информации The Sun, у пациентов наблюдаются высокая температура, боли в суставах, сыпь, рвота и диарея. Издание утверждает, что заболевание может быть связано с вирусами, переносимыми комарами, включая денге и чикунгунью. Власти Кубы, в свою очередь, не подтверждают информацию о появлении нового вируса и заявляют о циркуляции уже известных инфекций.

При этом, как рассказала Profi.Travel директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева, обращений туристов за медпомощью в связи с такими заболеваниями на Кубе ни в конце декабря, ни в начале декабря не было.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Wildberries открывает свои отели в Египте и Турции: что это значит для туротрасли?

В массовом сегменте обостряется конкуренция

Wildberries открывает свои отели в Египте и Турции: что это значит для туротрасли?

На минувших новогодних праздниках стало известно о том, что Wildberries открывает в Египте и Турции собственные отели. Это первый выход российской экосистемы в зарубежную гостиничную индустрию. Учитывая скорость реализации ее последних проектов в туризме, создается впечатление, что это — заявка на агрессивный захват доли рынка. Впрочем, есть и другие версии. Разбираемся вместе с экспертами.

Первый из собственных отелей маркетплейса, WB Travel Dreams Vacation 4*, откроется в Хадабе, пригороде Шарм-эль-Шейха, уже 15 февраля. Сейчас в нем идет реновация. Однако туры уже можно бронировать — и в приложении Wildberries, и на сайте Fun&Sun. Цены начинаются от 100 тыс. рублей за недельный отдых на двоих (с перелетом). Это минимальная стоимость за «четверку» на «Все включено» в Египте, которую можно найти у туроператора.

Понятно, что на старте необходимо привлечь максимум интереса к своему продукту. Но это — уже концепция: свои отели на самых массовых зарубежных направлениях, туроператор, который упаковывает их в турпакет с чартерной перевозкой, и маркетплейс с большим трафиком, который выставляет туры на витрину.

А что если таких отелей Wildberries вскоре будет несколько десятков? Причем не только в Турции и Египте? Кто еще из игроков рынка обладает одновременно такими финансовыми возможностями, инструментами популярной интернет-площадки, и опытом туроператора, который в том числе занимался развитием совместных отельных брендов за рубежом?

Ждем усиления конкуренции в масс-маркет

Опрошенные Profi.Travel эксперты считают, что шаг Wildberries по открытию собственных отелей за рубежом направлен исключительно на масс-маркет и за его границы не выйдет.

«Я считаю, что открытие новых брендированных отелей или смена бренда уже существующих — абсолютно нормальный процесс. Никого же не смущает существование сети отелей Movenpick, развившейся как продолжение успеха известного производителя мороженого и ресторатора? Или развитие сети отелей Bulgari на базе одноимённого дизайнерского бренда? Вопрос в той философии, которую несет бренд. WB, естественно, не подойдет для luxury сегмента. А для российского масс-маркет — вполне. Может получиться очень интересная коллаборация с Fun&Sun», — говорит генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

Особенных опасений насчет выдавливания из сегмента масс-маркет остальных игроков эксперты не высказали, однако признали: конкуренция здесь неизбежно обострится.

Так, по мнению эксперта по цифровым технологиям и управлению ИТ-проектами в гостиничном бизнесе и туризме, автора тг-канала «ПроБизнес» Якова Адамова, массовый туризм на «Все включено» хорошо упаковывается в витрину Wildberries. «Выбор формата 4* и низких цен выглядит рационально. Это не премиум, а массовый сегмент (ближе к нижнему квартилю), то есть — ядро аудитории маркетплейса. По сути, это попытка сделать «народный all inclusive» под узнаваемой вывеской и через свой трафик», — считает он.

Для рынка шаги маркетплейса в этом направлении означают рост конкуренции именно в массовом сегменте, подчеркнул Яков Адамов.

При этом, как отметил коммерческий директор туроператора «Интурист» Филипп Обручев-Миронов, процесс вряд ли будет быстрым. По его словам, пока компания рассчитывает только на «свою» загрузку. «Поэтому за звучными обещаниями развития собственного бренда стоят, наверняка, оперативная необходимость иметь собственный прогнозируемый номерной фонд под взятые объемы полетной программы. И лишь на перспективу — пробы в развитии именно гостиничного направления», — уточнил он.

Египтом и Турцией дело не ограничится

Большинство экспертов уверено: Wildberries не остановится на нескольких отелях на турецких и египетских курортах.

«Если пилот покажет конверсию и низкую стоимость привлечения (а у WB с этим все в порядке), то масштабирование вероятно», — считает Яков Адамов. При этом он полагает, что действовать маркетплейс будет скорее через «бренд/концепт в партнерских отелях», а не через покупку десятков объектов в собственность. Особенно не очень финансово успешных отелей среднего ценового сегмента.

«Уверен, что коллеги на будущее хотят масштабировать проект на все свои стратегические направления, где есть гарантированный объем и перспективы развивать концепцию, понятную их аудитории, — подтверждает Филипп Обручев-Миронов. — Также в их планах, наверняка, завоевать внимание подрастающей аудитории, переходя от классической формы туроперейтинга в более современную, как считается, нишевую — в рамках продажи конструктора из комплекса услуг или отдельно взятых».

Кроме того, если опыт окажется удачным, эксперт не исключает, что маркетплейс может заняться гостиничным бизнесом и на внутренних направлениях — «если сегментация на «сити-отели» также будет показывать положительное движение».

При этом коммерческий директор «Интуриста» обращает внимание на то, что результат выхода на отельный рынок зависит от многих факторов. И прогнозировать его пока сложно. «Успех предприятия в покорении рынка может зависеть не столько от силы бренда (как многие почему-то считают), сколько от подхода к вопросу и основной стратегии. Даже у безупречно устойчивых брендах при желании покорить новый рынок бывают очень удачные, так и откровенно провальные попытки. Если дело идёт о другом менталитете, подходе и внедрении чего-то нового», — говорит он.

Какими будут последствия для туристического рынка?

А вот в оценках долгосрочного влияния шагов Wildberries на туристический рынок эксперты расходятся. Варианты — кардинально разные.

Например, есть мнения, что сегодняшние приобретения маркетплейса — скорее проба пера. И впоследствии компания оставит себе только те бизнесы, которые будут приносить ощутимую прибыль. От остальных — избавится без сожаления.

«Давайте посмотрим, какое количество проектов развивает Wildberries в последнее время. Маркетплейс пошел и в банковскую сферу, и в инвестиционную, запускает и такси, и собственную сеть заправок, и онлайн-кинотеатр, и многое другое. После объединения с группой Russ — крупнейшим в стране оператором наружной рекламы — интернет-платформа расширила свои возможности и сейчас активно разрабатывает самые разные новые направления. Почему? Вероятно, потому, что экономика страны находится далеко не на подъеме, и бизнесы сегодня стоят крайне дешево. Но такая ситуация не будет продолжаться вечно, и в конце Wildberries может отсечь все ненужное», — считает один из экспертов, пожелавший остаться анонимным.

Другой источник на рынке считает, что развитие собственного бренда WB в отельной сфере — не самое удачное решение, и оно вряд ли приведет к каким-то грандиозным последствиям для всего туристического рынка.

«Бренд Wildberries нельзя назвать удачной основой для развития сети отелей. У компании огромное количество ПВЗ, где покупают все, от зимней резины до собачьего корма, с ними часто связано скандалы. И для меня вот такая связка «в лоб» с безмятежным отдыхом в отеле от Wildberries кажется странной. Возможно, за этим скрывается какая-то глубокая аналитика и изменение концепции, о котором нам только предстоит узнать. Но я бы, скорее, сосредоточился на продвижении бренда Fun&Sun в связке с Wildberries — как эксклюзивной площадки, где продаются туры по отличным ценам на суперусловиях. И выстраивал бы аккуратно вертикаль проекта, вместо того, чтобы создавать отели WB, авиакомпанию WB, принимающую WB... Не очень понимаю, зачем», — сказал он.

Однако, по мнению Якова Адамова, учитывая огромную аудиторию экосистемы, монетизировать ее логично не только комиссией в e-commerce, но и сервисами с высокой частотой покупок и высоким чеком. «Следующие шаги — это программы лояльности и кэшбэк, эксклюзивные контракты под WB-витрину, расширение на сопутствующие сервисы», — перечислил он.

Что касается вопроса, пойдут ли в этом направлении другие экосистемы, то большинство экспертов сомневается в этом. «Экономический эффект здесь может дать только вертикально интегрированная структура. Сама по себе даже PR-отдача от появления сети отелей Ozon или Сбер будет кратковременной и быстро пройдет», — пояснил Тарас Кобищанов.

Другое дело — если и эти компании задумаются о приобретении или какой-то другой форме партнерства с туроператорами. Исключать этого варианта нельзя. В этом случае рынок довольно быстро ждет глобальное укрупнение, а также размывание моделей классических туроператоров и агрегаторов, которые сегодня довольно заметно отличаются друг от друга.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Галина
13 января, 21:37
Посмотрела цены на сайте Вайлдберриз, Фан Сан, они значительно выше среднерыночной. Так им успеха не видать.

Статьи по теме