В Турции продолжаются задержки рейсов, а отели бьют тревогу из-за падения бронирований

Главные события туротрасли за неделю.

В Турции продолжаются задержки рейсов, а отели бьют тревогу из-за падения бронирований

На этой неделе Турция — опять в центре внимания. Несмотря на то, что забастовка в аэропортах должна была закончиться еще 14 июля, задержки рейсов продолжаются. А турецкие отельеры бьют тревогу: мало того, что приезд и возвращение с турецких курортов портит туристам впечатление от отдыха, рост цен становится для них неподъемным. На российском юге — тоже не в порядке. Пожары заставили ряд клиентов турфирм аннулировать свою поездку, а отключения электричества и перебои с водой заставляют задуматься тех, кто пока еще не забронировал отель. Об этих и других ключевых событиях туристической отрасли — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Забастовка в аэропортах Турции в теории закончилась, а на практике продолжаются

Забастовка, выражающаяся в замедлении работы авиадиспетчеров в Турции, теоретически должна была завершиться еще 14 июля, однако задержки рейсов продолжаются. В первую очередь это касается самых загруженных хабов, таких как аэропорты Антальи и Стамбула. Эксперты советуют учитывать возможное опоздание и, если речь идет о стыковочных рейсах, закладывать на пересадку больше времени.

Как выяснил портал Profi.Travel 16 июля, несколько рейсов вылетели или прилетели в аэропорт Антальи с опозданием, причем некоторые задержались на 8 часов.

Эксперты, с которыми пообщалась редакция Profi.Travel, напомнили, что забастовка касается всей Турции, в том числе и аэропорта в Стамбуле. «Задержки рейсов есть, они носят непродолжительный характер, но могут навредить тем, кто летит со стыковками, — пояснил Profi.Travel эксперт близкий к турбизнесу и авиации. — Сейчас многие отправляются через Стамбул в Грецию, Болгарию, Испанию. Если билеты выписаны на разных бланках, используются разные перевозчики, стоит закладывать на пересадку больше времени».

При этом советник президента Ассоциации туристических агентств Хамит Кук обвинил турецкие ассоциации туроператоров и отельеров в замалчивании тех проблем, с которыми сталкиваются туристы в аэропорту Антальи.

Он заявил, что там царит хаос из-за того, что сотрудники хаба продолжают так называемую медленную забастовку, поскольку не могут добиться соблюдения своих прав. По его словам, из-за этого прибывающим самолетам приходится кружить в воздухе, а задержки вылета могут составлять несколько часов. Он обратил внимание на то, что пассажиры и профессионалы туризма возмущаются сложившейся ситуацией, а общественные организации и профильное министерство хранят молчание. По мнению Хамита Кука, отраслевые ассоциации должны говорить о трудностях туристов в аэропорту и других транспортных проблемах в Анталье, чтобы эти вопросы начали наконец решаться.

Турция теряет туристов из-за роста цен на отдых

Однако основная проблема с туризмом в Турции — вовсе не в забастовках в аэропортах. Цена на отели продолжает расти который сезон, причем такими темпами, что туристы из России уже начинают сравнивать суммы на отдых там с теми, которые прежде ассоциировали с покупкой авто. На этой неделе президент Эгейской ассоциации туркомпаний и отелей (ETIK) Мехмет Ишлер заявил, что количество бронирований турецких отелей из-за рубежа заметно снизилось.

Одной из наиболее важных проблем, негативно влияющих на туризм в Турции, он считает серьезный разрыв между темпами инфляции и ростом курса иностранной валюты. По его словам, даже те, кто ранее приезжал в Турцию каждый год, сейчас выбирает другие направления, потому что отдыхать там оказывается выгоднее.

Позже президент Средиземноморской туристической ассоциации отельеров и операторов Каан Кавалоглу заявил, что курс евро действует на нервы профессионалов туризма. «Мы достигли такого количества туристов благодаря ценовому преимуществу, которое всегда было у Турции. Однако сейчас в пересчете на евро эти цены не покрывают наших затрат. При этом рост стоимости, который мы инициируем, слишком велик для туристов».

Как рассказал Profi.Travel источник на туристическом рынке Турции, в этом сезоне отельеры столкнулись и с трудностями получения прибыли от продажи номеров российским туроператорам. В то время, как они рассчитывают на то, что комнаты будут проданы туристам по контрактным ценам, в ряде случаев операторы ставят их перед фактом: клиентам они были проданы со скидкой. Зачастую, по словам собеседника нашего издания, отелям ничего не остается делать, кроме как согласиться на заявленную цену. Это тоже подрывает финансовую устойчивость объектов размещения и усугубляет кризис в отрасли.

Проблемы на юге России привели к единичным аннуляциям

На российском юге эта неделя началась эвакуацией туристов с турбаз в месте обширного пожара, который вспыхнул в заповеднике «Большой Утриш», между Анапой и Абрау-Дюрсо.

По словам директора по продукту компании «Мультитур» Евгении Кизей в Анапе все спокойно, так как пожар довольно далеко, на запах гари никто из туристов не жаловался.

Тем не менее пожары напугали часть туристов, некоторые клиенты туроператоров, которые должны были приехать в Абрау-Дюрсо в ближайшие дни, решили отменить поездку.

«Место пожара удалено от „Центра винного туризма“ и крупных отелей Абрау-Дюрсо. На отдых тех, кто остановился на озере Абрау, лесные пожары не повлияли. Экскурсии на винодельни в Абрау-Дюрсо не отменяются, — уточнили в „Алеане“. — Тем не менее, к концу дня появились единичные аннуляции по объектам в Абрау-Дюрсо от туристов с ближайшими датами заездов, им планируем вернуть все средства, без учета ФПР. Дальнейшего негативного влияния на спрос по направлению не прогнозируем, курортные районы удалены от места пожара».

А еще через день несколько миллионов человек остались без света на юге России из-за сбоя в работе генерирующего оборудования на Ростовской АЭС. Электричество отключалось в Ростове-на-Дону, Таганроге, Краснодаре, Анапе, Новороссийске, Элисте, Армавире, Севастополе, Крыму и других населённых пунктах. По словам туроператоров, постояльцев крупных гостиниц это не затронуло — там есть и генераторы, и запасы воды.

Однако одним днем дело не ограничилось. Всю неделю продолжаются отключения электричества в разных регионах — чтобы снизить нагрузку на сети.

По данным телеграм-каналов, возникают перебои и с водой, отели закупают ее для гостей в цистернах. «Конечно, есть частные отели, которые тоже пострадали, но массового сбоя курортного сезона не произошло», — комментируют туроператоры.

Туры в Таиланд продаются по цене Турции

Тем временем на этой неделе стало заметно больше спецпредложений в Таиланд, которые можно найти и на лето, и на осень-зиму, причем практически по цене путевок в Турцию. Один из крупных туроператоров объявил о скидках в 25% на заезды с 6 сентября по 20 декабря.

В телеграм-каналах, специализирующихся на горящих турах и билетах, недельные туры на август-сентябрь предлагают по цене от 126 тыс. рублей на двоих. Правда, в отель 3* и по системе «Фортуна». А на 12 дней с вылетом в сентябре — от 144 тыс. рублей за двоих в отель 3* и от 150 тыс. рублей в отель 4*.

Турагенты рассказали Profi.Travel: причина в том, что раннее бронирование затормозилось. Таиланд на осень-зиму пока не продается, последняя активность была в мае этого года.

«Это выглядит как стимулирующая распродажа для загрузки своей чартерной программы. По рынку в целом мы горения туров в Таиланд не наблюдаем. Некоторые туроператоры, действительно, выпускают такие акции для активизации более глубоких продаж», — прокомментировала управляющий директор туроператора Let`s Fly и руководитель международных проектов «Слетать.ру» Любовь Воронина.

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

7 комментариев

Виктор К
21 августа, 05:56
Стою в очереди на регистрацию третий час.
Вылет через 50 минут, но регистрация ещё не началась!!
Илья
25 июля, 15:48
Сейчас в Кирише (Кемер) отдыхаем, 4 звезды, отель гранд мирамор. Все круто, персонал приветливый, русских много, проблем никаких нет
Николай
25 июля, 12:28
Кемер... 4 плюс отель... Персонал, как варёный ходит... Бар, не на что посмотреть. Барменша курит, народ ждёт... Еда...ничего сверх... Как обычно... Вай фай платный. Первый раз такое вижу...впечатление - посредственный отдых... Море через день мусор на берег приносит... Либо, деньги ничего не стоят, либо, люди обнаглели...
Денис
25 июля, 09:14
Находимся в Сиде 5, 2+1, 10ночей 373т.р из Новосибирска. Бархатные сезоны Адлер на эту дату 288тр без питания. Изначально планировали Таиланд только отели там в средине июня стоили 250 к началу июля те-же самые стали стоит от 330 . И как то получилось в Турцию дешевле. На улице за территорией отеля свинарник, претензия только к этому, что цены растут с каждым днем во всех месенджерах про это написано. В Сочи госслужащим хорошо отдыхать которым как минимум перелёт оплатят ,а он из Сибири не дешев в этом году.
Александр
22 июля, 10:54
Семьёй отдыхаем в Манавгате. 5* 2+1 14 дней - 4000 евро из России. Отель полный - поляки, немцы, англичане, казахи и русские. Аэропорт работает, с водой проблем нет, тараканы не замечены. Отдых на классическом турецком уровне!
Алия
22 июля, 15:03
Ты, Александр, забыл упомянуть себя- украинцы тоже отдыхают
Виталий
21 июля, 16:23
Сейчас нахожусь в Сиде , Турция, цены действительно кусаются, но туристов тут полно , даже нестерпимая жара не приграда, турпутёвка на 10 дней стоила мне 1623 евра , это очень дорого , лучше ехать в не сезона , не жарко, людей мало и цены нормальные
Виталий
21 июля, 16:26
Да, за все развлечения платить отдельно, короче всё обошлось мне в 2000 евра, за такие деньги я бы в России был VIP гостем , я из германии если что
Гость.
22 июля, 09:29
Я вас разочарую. За такие деньги вы бы только в условном урюпинске были випом. В Сириусе в Адлере это средний ценник. Как и на Поляне где я щас.
Искусственный интеллект
21 июля, 14:30
Вот и Турция. В который раз Эрдоган обманул ожидания. Почему мы верим, что в Турции всё дешевле и доступнее? Но если внимательно подсчитать все расходы, включая развлечения, то получится, что в России всё равно выйдет дешевле, при этом сервис останется на том же уровне,что в Турции.А цены в Турции в городах все растут.
Оксана
21 июля, 18:37
Очень смешная шутка про сервис останется таким же,что и в Турции

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Туроператор поделился секретом сохранения лояльности клиентов

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Клиенты турфирм все больше уходят в онлайн и самостоятельные бронирования. Количество тех, кто намерен покупать авиабилеты и отель без помощи профессионалов, в последние годы увеличилось в два раза. Об этом рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина на конференции Recharge 2025, которую туроператор проводит в Анталье.

«Таких туристов стало вдвое больше — это данные Российского союза туриндустрии наших собственных опросов, — пояснила она. — Доля тех, кто уже имеет опыт самостоятельных поездок, с 2019 года выросла на 11 процентных пункта — до 48%. При этом количество тех, кто выбирает только пакетные туры, сократилось на 5 п.п. Каждый десятый сегодня чередует самостоятельную организацию путешествия с поездкой через туроператора. Это немало. Мы с вами наблюдаем рост предложения при снижении спроса. И это обязательно надо учитывать, чтобы понимать, как дальше вести свой бизнес».

Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов. Однако конкурентная борьба за клиентов, которые готовы платить за отдых больше, чем раньше, тоже обострилась. В прошлом году около 10 млн туристов обратились к туроператорам с запросом организации путешествий. По ее словам, это примерно 65% от всего турпотока. И 2,5 млн приобрели комплексный турпродукт. Таким образом, значительное количество туристов забронировали билеты и отели напрямую или через агрегаторов.

Изменение в структуре продаж за счет агрессивного выхода на рынок туризма банков и экосистем подтвердила директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина. «Они уже на 91% аккумулируют бюджеты на продвижение в интернете и других рекламных каналах. То есть доля туроператоров и агентов составляет менее 10%. При этом динамика инвестиций в продвижение туров колоссальная — они выросли в 2024 году на 46%, до 14 млрд рублей. Стоит заметить, что политика ОТА и турфирм существенно различаются: агрегаторы инвестируют не только в продвижение в интернете, но и много средств тратят на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и так далее», — отметила эксперт.

По словам Анны Малининой, чтобы не потерять свою аудиторию, турбизнесу необходимо меняться, работать по-старому больше нельзя: «Теперь клиенты уже не приходят в офис толпами, как это было раньше. Онлайн-конкуренты, такие как «Яндекс», «Т-банк», «Альфа-банк», «Туту.ру», пачками забирают их и у вас, и у нас. И если туристы не будут видеть в вас ценность как в экспертах, то вы их потеряете».

Она подчеркнула: турагент должен разбираться во всех сферах туризма и во всех направлениях, уметь ответить на любые вопросы клиента. «Иначе реакция туриста будет такой: «Зачем вы тогда нужны? Я пойду либо к оператору напрямую, либо в онлайн, соберу тур сам». Поэтому вы должны быть экспертами. И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина.

Среди ключевых тенденций, на которые турагентам необходимо обратить внимание, она перечислила следующие: потребность клиента в сервисе 24/7 в формате «здесь и сейчас», популяризация и развитие внутреннего туризма, в котором агенту тоже необходимо разбираться, персонализация и использование инструментов искусственного интеллекта, без которых сегодня уже невозможно строить современный бизнес.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

Динозавр туризма
15 мая, 21:50
А почему Анна Малинина умолчала тот факт, что её компания делает рассылки туристам этих турагентов по указанным в брони контактам с предложением оформить тур следующий раз напрямую на их сайте со скидкой (промокодом)? И можно ли было задать вопросы Анне Малининой во время её выступления?
Голос турагента
15 мая, 21:29
"И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина." Тема не раскрыта. Последние тренды в туризме - это скидки, бонусы, кэшбеки, промокоды туристам, в том числе от самих туроператоров. И фан сан в этом же числе. Как выстраивать концепцию своей работы, если туристы бесплатно получают твою консультацию, тратят твоё время, а бронируют это там, где скидка, бонус, кэшбек и промокод? И это притом, что туроператоры давно уже сильно понизили комиссии агентствам, и в соответствии с новым законом вдобавок мы должны бронировать строго по их ценам (тем, которые без их скидки для туристов на сайте)! Тут Анна не пояснила.
Турагент
15 мая, 09:11
"Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов."
А турагенты в курсе, что у них комиссия выросла? Об этом можно было бы говорить при сохранении размера агентского вознаграждения на уровне 10%. Сейчас об этом можно только мечтать. А учитывая огромные суммы искусственно завышенных доплат за перелёт по популярным направлениям, комиссионная стоимость тура может быть на треть меньше. И это при том, что большинство покупателей платит картами, и банкам наплевать на размер агентских комиссионных, свой процент они берут со всей суммы.
"вы должны быть экспертами" (точка) - а продолжение? :) Мысль Анны не ясна. Отвечать на все вопросы безвозмездно или на основании договора возмездного оказания услуг?
Честный турагент
14 мая, 19:55
Хороший вопрос) Особенно в свете промокодов для туристов на скидку у FunSun, благодаря которым они идут бронировать тур напрямую на их сайте, НО после нашей экспертной консультации (спойлер: бесплатной, однако не редко очень продолжительной). Зато как всем удобно. Но если что: это вы- просто плохие эксперты!

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. При этом у 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме