В Турции продолжаются задержки рейсов, а отели бьют тревогу из-за падения бронирований

Главные события туротрасли за неделю.

В Турции продолжаются задержки рейсов, а отели бьют тревогу из-за падения бронирований

На этой неделе Турция — опять в центре внимания. Несмотря на то, что забастовка в аэропортах должна была закончиться еще 14 июля, задержки рейсов продолжаются. А турецкие отельеры бьют тревогу: мало того, что приезд и возвращение с турецких курортов портит туристам впечатление от отдыха, рост цен становится для них неподъемным. На российском юге — тоже не в порядке. Пожары заставили ряд клиентов турфирм аннулировать свою поездку, а отключения электричества и перебои с водой заставляют задуматься тех, кто пока еще не забронировал отель. Об этих и других ключевых событиях туристической отрасли — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Забастовка в аэропортах Турции в теории закончилась, а на практике продолжаются

Забастовка, выражающаяся в замедлении работы авиадиспетчеров в Турции, теоретически должна была завершиться еще 14 июля, однако задержки рейсов продолжаются. В первую очередь это касается самых загруженных хабов, таких как аэропорты Антальи и Стамбула. Эксперты советуют учитывать возможное опоздание и, если речь идет о стыковочных рейсах, закладывать на пересадку больше времени.

Как выяснил портал Profi.Travel 16 июля, несколько рейсов вылетели или прилетели в аэропорт Антальи с опозданием, причем некоторые задержались на 8 часов.

Эксперты, с которыми пообщалась редакция Profi.Travel, напомнили, что забастовка касается всей Турции, в том числе и аэропорта в Стамбуле. «Задержки рейсов есть, они носят непродолжительный характер, но могут навредить тем, кто летит со стыковками, — пояснил Profi.Travel эксперт близкий к турбизнесу и авиации. — Сейчас многие отправляются через Стамбул в Грецию, Болгарию, Испанию. Если билеты выписаны на разных бланках, используются разные перевозчики, стоит закладывать на пересадку больше времени».

При этом советник президента Ассоциации туристических агентств Хамит Кук обвинил турецкие ассоциации туроператоров и отельеров в замалчивании тех проблем, с которыми сталкиваются туристы в аэропорту Антальи.

Он заявил, что там царит хаос из-за того, что сотрудники хаба продолжают так называемую медленную забастовку, поскольку не могут добиться соблюдения своих прав. По его словам, из-за этого прибывающим самолетам приходится кружить в воздухе, а задержки вылета могут составлять несколько часов. Он обратил внимание на то, что пассажиры и профессионалы туризма возмущаются сложившейся ситуацией, а общественные организации и профильное министерство хранят молчание. По мнению Хамита Кука, отраслевые ассоциации должны говорить о трудностях туристов в аэропорту и других транспортных проблемах в Анталье, чтобы эти вопросы начали наконец решаться.

Турция теряет туристов из-за роста цен на отдых

Однако основная проблема с туризмом в Турции — вовсе не в забастовках в аэропортах. Цена на отели продолжает расти который сезон, причем такими темпами, что туристы из России уже начинают сравнивать суммы на отдых там с теми, которые прежде ассоциировали с покупкой авто. На этой неделе президент Эгейской ассоциации туркомпаний и отелей (ETIK) Мехмет Ишлер заявил, что количество бронирований турецких отелей из-за рубежа заметно снизилось.

Одной из наиболее важных проблем, негативно влияющих на туризм в Турции, он считает серьезный разрыв между темпами инфляции и ростом курса иностранной валюты. По его словам, даже те, кто ранее приезжал в Турцию каждый год, сейчас выбирает другие направления, потому что отдыхать там оказывается выгоднее.

Позже президент Средиземноморской туристической ассоциации отельеров и операторов Каан Кавалоглу заявил, что курс евро действует на нервы профессионалов туризма. «Мы достигли такого количества туристов благодаря ценовому преимуществу, которое всегда было у Турции. Однако сейчас в пересчете на евро эти цены не покрывают наших затрат. При этом рост стоимости, который мы инициируем, слишком велик для туристов».

Как рассказал Profi.Travel источник на туристическом рынке Турции, в этом сезоне отельеры столкнулись и с трудностями получения прибыли от продажи номеров российским туроператорам. В то время, как они рассчитывают на то, что комнаты будут проданы туристам по контрактным ценам, в ряде случаев операторы ставят их перед фактом: клиентам они были проданы со скидкой. Зачастую, по словам собеседника нашего издания, отелям ничего не остается делать, кроме как согласиться на заявленную цену. Это тоже подрывает финансовую устойчивость объектов размещения и усугубляет кризис в отрасли.

Проблемы на юге России привели к единичным аннуляциям

На российском юге эта неделя началась эвакуацией туристов с турбаз в месте обширного пожара, который вспыхнул в заповеднике «Большой Утриш», между Анапой и Абрау-Дюрсо.

По словам директора по продукту компании «Мультитур» Евгении Кизей в Анапе все спокойно, так как пожар довольно далеко, на запах гари никто из туристов не жаловался.

Тем не менее пожары напугали часть туристов, некоторые клиенты туроператоров, которые должны были приехать в Абрау-Дюрсо в ближайшие дни, решили отменить поездку.

«Место пожара удалено от „Центра винного туризма“ и крупных отелей Абрау-Дюрсо. На отдых тех, кто остановился на озере Абрау, лесные пожары не повлияли. Экскурсии на винодельни в Абрау-Дюрсо не отменяются, — уточнили в „Алеане“. — Тем не менее, к концу дня появились единичные аннуляции по объектам в Абрау-Дюрсо от туристов с ближайшими датами заездов, им планируем вернуть все средства, без учета ФПР. Дальнейшего негативного влияния на спрос по направлению не прогнозируем, курортные районы удалены от места пожара».

А еще через день несколько миллионов человек остались без света на юге России из-за сбоя в работе генерирующего оборудования на Ростовской АЭС. Электричество отключалось в Ростове-на-Дону, Таганроге, Краснодаре, Анапе, Новороссийске, Элисте, Армавире, Севастополе, Крыму и других населённых пунктах. По словам туроператоров, постояльцев крупных гостиниц это не затронуло — там есть и генераторы, и запасы воды.

Однако одним днем дело не ограничилось. Всю неделю продолжаются отключения электричества в разных регионах — чтобы снизить нагрузку на сети.

По данным телеграм-каналов, возникают перебои и с водой, отели закупают ее для гостей в цистернах. «Конечно, есть частные отели, которые тоже пострадали, но массового сбоя курортного сезона не произошло», — комментируют туроператоры.

Туры в Таиланд продаются по цене Турции

Тем временем на этой неделе стало заметно больше спецпредложений в Таиланд, которые можно найти и на лето, и на осень-зиму, причем практически по цене путевок в Турцию. Один из крупных туроператоров объявил о скидках в 25% на заезды с 6 сентября по 20 декабря.

В телеграм-каналах, специализирующихся на горящих турах и билетах, недельные туры на август-сентябрь предлагают по цене от 126 тыс. рублей на двоих. Правда, в отель 3* и по системе «Фортуна». А на 12 дней с вылетом в сентябре — от 144 тыс. рублей за двоих в отель 3* и от 150 тыс. рублей в отель 4*.

Турагенты рассказали Profi.Travel: причина в том, что раннее бронирование затормозилось. Таиланд на осень-зиму пока не продается, последняя активность была в мае этого года.

«Это выглядит как стимулирующая распродажа для загрузки своей чартерной программы. По рынку в целом мы горения туров в Таиланд не наблюдаем. Некоторые туроператоры, действительно, выпускают такие акции для активизации более глубоких продаж», — прокомментировала управляющий директор туроператора Let`s Fly и руководитель международных проектов «Слетать.ру» Любовь Воронина.

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

7 комментариев

Виктор К
21 августа, 05:56
Стою в очереди на регистрацию третий час.
Вылет через 50 минут, но регистрация ещё не началась!!
Илья
25 июля, 15:48
Сейчас в Кирише (Кемер) отдыхаем, 4 звезды, отель гранд мирамор. Все круто, персонал приветливый, русских много, проблем никаких нет
Николай
25 июля, 12:28
Кемер... 4 плюс отель... Персонал, как варёный ходит... Бар, не на что посмотреть. Барменша курит, народ ждёт... Еда...ничего сверх... Как обычно... Вай фай платный. Первый раз такое вижу...впечатление - посредственный отдых... Море через день мусор на берег приносит... Либо, деньги ничего не стоят, либо, люди обнаглели...
Денис
25 июля, 09:14
Находимся в Сиде 5, 2+1, 10ночей 373т.р из Новосибирска. Бархатные сезоны Адлер на эту дату 288тр без питания. Изначально планировали Таиланд только отели там в средине июня стоили 250 к началу июля те-же самые стали стоит от 330 . И как то получилось в Турцию дешевле. На улице за территорией отеля свинарник, претензия только к этому, что цены растут с каждым днем во всех месенджерах про это написано. В Сочи госслужащим хорошо отдыхать которым как минимум перелёт оплатят ,а он из Сибири не дешев в этом году.
Александр
22 июля, 10:54
Семьёй отдыхаем в Манавгате. 5* 2+1 14 дней - 4000 евро из России. Отель полный - поляки, немцы, англичане, казахи и русские. Аэропорт работает, с водой проблем нет, тараканы не замечены. Отдых на классическом турецком уровне!
Алия
22 июля, 15:03
Ты, Александр, забыл упомянуть себя- украинцы тоже отдыхают
Виталий
21 июля, 16:23
Сейчас нахожусь в Сиде , Турция, цены действительно кусаются, но туристов тут полно , даже нестерпимая жара не приграда, турпутёвка на 10 дней стоила мне 1623 евра , это очень дорого , лучше ехать в не сезона , не жарко, людей мало и цены нормальные
Виталий
21 июля, 16:26
Да, за все развлечения платить отдельно, короче всё обошлось мне в 2000 евра, за такие деньги я бы в России был VIP гостем , я из германии если что
Гость.
22 июля, 09:29
Я вас разочарую. За такие деньги вы бы только в условном урюпинске были випом. В Сириусе в Адлере это средний ценник. Как и на Поляне где я щас.
Искусственный интеллект
21 июля, 14:30
Вот и Турция. В который раз Эрдоган обманул ожидания. Почему мы верим, что в Турции всё дешевле и доступнее? Но если внимательно подсчитать все расходы, включая развлечения, то получится, что в России всё равно выйдет дешевле, при этом сервис останется на том же уровне,что в Турции.А цены в Турции в городах все растут.
Оксана
21 июля, 18:37
Очень смешная шутка про сервис останется таким же,что и в Турции

Туристы на Бали смогут оплатить покупки по безналу

Новую услугу запустил для своих клиентов крупный российский банк

Туристы на Бали смогут оплатить покупки по безналу

Российские туристы смогут оплачивать товары и услуги на Бали и по всей Индонезии с помощью QR-кодов. Такую услугу запустил для своих клиентов «Сбер». Сервис доступен более чем в 40 млн торговых точек. Оплата происходит через «СберБанк Онлайн» по QR-кодам национального стандарта Индонезии — QRIS.

Для оплаты нужно открыть приложение, отсканировать QR-код QRIS и подтвердить операцию. На экране одновременно отображается сумма покупки в индонезийских рупиях и российских рублях, уточняет пресс-служба банка.

Таким способом можно оплачивать покупки в магазинах, счета в ресторанах, такси и другие услуги. Для работы сервиса необходима актуальная версия приложения: не ниже 16.10 для Android и 17.0 для iOS.

Индонезия стала 13-й страной, где клиентам Сбера доступна оплата по QR-кодам. В Азии такой способ также работает в Таиланде, Вьетнаме и на Филиппинах.

Другие банки тоже не отстают. Например, ВТБ уже запустил оплату по QR-коду в Китае, Вьетнаме, Египте, Кыргызстане и Таджикистане. До конца года банк планирует расширить географию сервиса до 10 стран.

Между тем, опыт российских туристов показывает, что с такими платежами стоит быть внимательнее. В мае в Таиланде двум туристкам могло грозить уголовное преследование из-за того, что платеж не прошел. В ювелирном магазине они оплатили товары по QR-коду через приложение Сбербанка и, увидев подтверждение операции на телефоне, ушли. Позднее выяснилось, что деньги на счет продавца так и не поступили. Юристы, в том числе и работающие в Таиланде, сообщали, что уголовное преследование в такой ситуации возможно.

Тогда в пресс-службе банка заявили, что Сбербанк не получил своевременный ответ от тайского партнера об успешности платежа, поэтому средства были возвращены покупательницам. В банке подчеркнули, что такие ситуации происходят редко, но признали необходимость доработки сервиса оплаты по QR-коду за рубежом.

Туристам рекомендуют после оплаты сохранять подтверждения операций, проверять списание средств и при возможности дожидаться подтверждения от продавца.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Юрист рассказал о судебной практике по таким спорам

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Семье туристов не понравился номер отеля в Бодруме: по их словам, он не соответствовал фотографиям и описанию. Главная претензия: вместо двух комнат оказалась одна с перегородкой. Туристы не стали из-за этого прерывать отдых, но по возвращении требовали вернуть более 380 тысяч рублей за тур, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и компенсировать моральный вред — в общей сложности сумма иска составила почти 500 тысяч. Однако у них ничего не вышло. Юрист прокомментировал решение суда.

Третий кассационный суд оставил в силе решения нижестоящих инстанций по спору туристов с турагентом и туроператором из-за размещения в отеле Diamond of Bodrum в Турции.

Поездка на троих стоила 385 700 рублей. Туристы бронировали номер Family Room Sea View, рассчитывая на двухкомнатный вариант. Однако в первую ночь их разместили в однокомнатный Standard Sea View, а на следующий день переселили в номер заявленной категории, но и он ожиданий не оправдал: вместо двух отдельных комнат в нем оказалось одно пространство с перегородкой. Поэтому туристы потребовали вернуть деньги, когда вернулись домой.

Туроператор вернул разницу в стоимости первой ночи — 2 966,11 руб., а агент — агентское вознаграждение. Но туристов эти суммы не устроили.

Однако суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Суды также учли, что туристы не отказались от поездки и воспользовались услугами в течение всего срока тура. Первая инстанция деньги с туроператора взыскала, но лишь по 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и по 5 тысяч рублей штрафа в пользу каждого из трех туристов. Апелляция и кассация оставили это решение без изменений.

Суд также отметил, что требование о возврате полной стоимости тура при получении туристами услуг в период поездки привело бы к неосновательному обогащению.

«Случаи, когда подают в суд из-за несоответствия номера, описанию достаточно частые. Но суммы, как правило, меньше: считают определенную пропорцию для уменьшения цены, например, 20%, — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — В данном случае туристы пошли ва-банк, видимо, рассчитывая на то, что суд согласится: описание номера не соответствует действительности. То есть признают, что потребитель умышленно введен в заблуждение относительно качества номера. Но, исследовав доказательства, суды посчитали, что описание соответствует реальности».

Как добавил эксперт, в практике ЮА «Персона Грата» были случаи, когда турагенты действительно предоставляли туристам фотографии не тех номеров и даже не тех отелей — по ошибке или незнанию. «Это суд может счесть обманом потребителя и обязать турфирму вернуть всю сумму за тур, а также заплатить штраф», — пояснил Георгий Мохов.

Он подчеркнул, что иски обычно подаются и к турагенту, и к туроператору, а суды выясняют, кто был источником информации о номере. Например, если недостоверные сведения содержались на сайте туроператора, то деньги могут взыскать с него. Если же доказано, что некорректная информация — на стороне турагента, то и ответственным признают его.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме