Туроператор присвоил полмиллиона за отмененный тур, а спрос на Турцию падает

Главные события туротрасли за неделю.

Туроператор присвоил полмиллиона за отмененный тур, а спрос на Турцию падает

На этой неделе разбирали спор между турагентом и туроператором, пытавшимся оставить себе полмиллиона за тур, который сам же и отменил, а также выясняли, законно ли решение туроператора передавать в систему «Электронная путевка» стоимость без учета агентской комиссии. Следили за колебаниями спроса на отдых в Турции и заявлениями, которые делали на этот счет туроператоры и отельеры — в этом смысле неделя выдалась нескучной. Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Туроператор не подписал договор и пытался оставить себе часть денег за аннулированный тур

Большой интерес читателей Profi.Travel на этой неделе вызвала статья, в которой мы рассказали о споре между турагентом и туроператором на полмиллиона рублей.

«В ноябре большая компания туристов купила через турагентство путешествие на поезде «Золотой орел» по городам Северо-Запада России на Новый год. Поездка была оплачена, и агент перевел деньги оператору в полном объеме: за две путевки — 1 385 632 руб. За десять дней до выезда туроператор аннулировал тур в одностороннем порядке, — рассказал руководитель компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“ Александр Байбородин. — Турагент получил сообщение об отмене и обещание возврата денежных средств в течении 10 дней».

Однако возврат туроператор произвел только спустя месяц — и не 100% суммы. На счет агента пришло в общей сложности 862 224 руб., последний транш был произведен уже после праздников, 22 января. Таким образом, компания вернула чуть более 60% от стоимости турпродукта. Остаток задолженности составил 523 400 руб.

Сам же турагент вернул туристам всю сумму за тур сразу же — из своих собственных сбережений. При этом агентского договора, подписанного со стороны туроператора, не оказалось: агент отправил свой по электронной почте, но обратно, с подписью оператора, он так и не вернулся. Продолжение истории читайте в нашей статье.

Честный разговор о Турции от гендиректора ГК «Интурист»

Российским туроператорам приходится сокращать свои объемы на турецком направлении, поскольку спрос падает — цены на отдых на турецких курортах стали слишком высоки для организованных туристов. Об этом рассказал генеральный директор группы компаний «Интурист» Исмаил Болюкбашы. В России его заявление уже назвали единственной действительно честной оценкой ситуации среди всех официальных сообщений, поступающих на эту тему.

«В России наблюдается серьезная инфляция и экономические трудности, об этом нельзя забывать, — отметил эксперт. — Туризм стал роскошью. Самым популярным направлением в России является Турция, но она сейчас слишком дорога для российских туристов».

Исмаил Болюкбашы напомнил, что раньше отдых в Турции был доступен туристам со средним доходом в России. «Но сейчас в Турции платят за товары и услуги столько же, сколько в России, а иногда даже больше, — отметил эксперт. — Раньше цены для россиян были на треть или наполовину меньше».

Эксперт привел в пример такие цифры: в 2019 году объемы Anex и «Интуриста» в Даламане составила 300 тысяч человек. В этом году общий турпоток по линии всех российских туроператоров в этом регионе, вероятно, будет меньше.

«А в Анталье, куда в 2018 году приехало 5,6 млн российских туристов, в этом, вероятно, будет только 3-3,5 млн, — отметил эксперт. — Министерство и культуры Турции уже заявляет, что мы не достигли тех показателей, которых ожидали по России».

Законно ли передавать в «Электронную путевку» стоимость тура без агентской комиссии

На этой неделе мы продолжили тему, которая вызвала много вопрос у турагентов на прошлой: законно ли решение «Библио-Глобуса» передавать в систему «Электронная путевка» стоимость тура без учета агентского вознаграждения. Дело не только в том, что турист может увидеть разницу между той суммой, что он отдал турагенту, и той, что ушла туроператору, но и в возможных проблемах с выплатами от страховой или возвратом денег через суд, если что-то пойдет не так. Эксперт разъяснил Profi.Travel, чем грозят туроператору и туристу такие действия.

По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, если в споре со страховщиком возникнут разногласия, компания может использовать для выплат не всю сумму, которую заплатил турист, а ту, что указана в «Электронной путевке».

При этом, согласно статье 10.4 ФЗ 132, установлено, что туроператор передает в «Электронную путевку» информацию о существенных условиях договора о реализации туристского продукта. И цена тура является как раз существенным условием. Таким образом, теоретически за расхождение данных в договоре с туристов и «ЭП» туроператор может и вылететь из реестра. Мария Чапиковская отметила: формально это возможно, но только при выявлении трех случаев за три календарных месяца подряд. Т.е. три туриста должны подать жалобу на компанию в трехмесячный период.

Юрист разъяснил незаконность массовой скупки и перепродажи ж/д-билетов

Материал Profi.Travel о дефиците билетов на юг, спровоцированном перекупщиками, вызвал оживленную дискуссию в телеграм-канале «Профи в тревел тут». Сомнениям подверглись и сами термины: «перекупщик», «спекулянт» — и незаконность действий героев новости. Было предположение, что на самом деле — это турфирмы, зафрахтовавшие блоки мест на «РЖД», но по каким-то причинам так их и не реализовавшие.

«Кто такой «перекупщик»? Предприниматель, который купил колбасу у другого предпринимателя, и продал ее дороже — это тоже «перекупщик»? Когда колбасу начнут по ценам производителя продавать, изымая у «перекупщиков?» — приводили пример пользователи. «Что такое «спекуляция» по закону? Если турагента купил номер в отеле за 3 рубля, а продал за 5 рублей, он тоже «спекулянт?», — интересовались они.

По УК действия героев материала Profi.Travel могут квалифицировать как мошенничество, пояснил юрист. «В российском праве на сегодняшний день отсутствуют полноценные нормы, пресекающие спекуляцию как правонарушение, однако есть отдельные статьи, препятствующие спекулятивным проявлениям при перепродаже отдельных товаров или услуг, — сказал вице-президент РСТ, генеральный директор агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. — Например, статья 14.4.3. КоАП РФ «Незаконная реализация билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия». Больше подробностей узнайте из материала Profi.Travel.

Втрое больше туристов из-за рубежа: кто и зачем едет в Россию сегодня

На этой неделе Погранслужба ФСБ поделилось статистикой, а мы проанализировали, какие туристы, откуда и зачем приезжали в Россию из-за рубежа.

Так, за первое полугодие 2024 г. иностранные путешественники совершили в Россию 584,6 тыс. поездок. И это всего на 13% меньше, чем за весь прошлый год — тогда пограничники насчитали 670,7 тыс. туристических поездок в нашу страну. А если сравнивать с показателями за первое полугодие 2023 года, когда к нам приехали 187,8 иностранных туристов, то рост турпотоков — более чем в три раза.

Лидирует по турпотоку Китай — оттуда к нам приехали 301,8 тыс. туристов, это в 9 раз больше, чем за январь-июнь 2023-го (тогда гостей из КНР было всего 32,3 тыс.).

На втором месте по въезду — Туркменистан с ростом турпотока вдвое — с 14,1 тыс. человек до 31,2 тыс. Однако, строго говоря, это вряд ли именно турпоток — скорее всего, граждане этой страны заявляют туризм как цель визита, а едут с другими задачами, прежде всего, рабочими. Турция, которую Туркменистан сместил со второго места, подросла не слишком сильно — на 6 тыс. поездок, до 26,8 тыс. Вероятно, какая-то доля туристов из этой страны есть, но в основном из нее приезжают в Россию с деловыми целями. Турпоток из Германии, оказавшейся на четвертом месте, вырос вдвое, с 12,5 тыс. до 24,16 тыс. Однако здесь также возможно некорректное указание цели поездок. По мнению экспертов, в последнее время достаточно заметное количество россиян переехало в Германию и получило там гражданство — в этих цифрах есть и их вклад. Продолжение читайте в нашей статье.

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туристы в Кемере заметили разлив нефтепродуктов в море

Купание временно запрещено

Туристы в Кемере заметили разлив нефтепродуктов в море

15 июля в чате гостей Dobedan World Palace Kemer появилось видео, на котором радужная пленка покрывает волны по всей линии пляжа отеля. Туристы сообщают также о сильном запахе бензина, который ощущается не только на береговой линии, но и на территории, в частности, около второго корпуса.

«Мы примерно час назад почувствовали запах керосина. В это время как раз два корабля проплывали. Минут 40 назад пошли купаться и увидели пятно в воде», — написала одна из отдыхающих в Dobedan World Palace Kemer около 15:30 во вторник.

Другие сообщают, что резкий запах появился еще ночью. Туристы не сразу связали его с морем — думали, что сотрудники обрабатывали территорию средствами от насекомых.

Есть уже и первые искупавшиеся в воде с нефтепродуктами. «Кто был в море, идите отмывайтесь, потому что я пытаюсь отмыться от пленки и запаха на руках. С первого раза не получилось», — сообщает один из них в чате отеля.

Как рассказали другие туристы, уже с 16:00 купание запретили: спасатели на пирсе сообщают отдыхающим, что сегодня в воду заходить нельзя.

По информации, которая распространяется в профессиональных чатах, масштаб проблемы гораздо шире — разлив нефтепродуктов затронул многие пляжи Кемера. Причина пока неизвестна.

Как сообщили туристы, отдыхающие в Кемере, уже на следующий день, 16 июля, пляжи были открыты, купание — разрешено, неприятного запаха не ощущалось. 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

13 комментариев

Виталий
17 июля, 17:41
это в Кирише Dobedan. и запах реально был. кто пишет про Кемер- может там тоже Dobedan есть.
Виталий
17 июля, 17:39
как раз dobedan возле акка алинда. статья верная.
Виталий
17 июля, 17:37
да было такое. в акка алинда запретиди га пол дня купаться. 15го числа. ночьб с 15 го на 16ое тоде воняло. 16го все купались.
Дензел
17 июля, 16:32
Пиздёшь
Эдуард
17 июля, 11:49
Да ,было немного 15 июля, нам запретили купаться,с 16 все норм. Живу в Akka Alinda
Ирина
17 июля, 10:28
Только прилетела с Кемера -все отлично-никаких запретов на купание нет-все пляжи переполнены и все купаются
Мария
17 июля, 09:57
В Кемере нет этого. Добедан соседний отель я тут .
Evgeniy
17 июля, 09:15
Лживая информация. Нет здесь в Кемере никаких проблем с морем сейчас. Вода идеально чистая
Tatiana
17 июля, 08:34
Не правда .Нахожусь в Кемере,все купаются и никто не запрещал.Что за очередной бред.
Муслим
17 июля, 01:46
Задолбали
Сергей
16 июля, 20:30
Живу в Кемере, нет тут такого, хватит уже
Денис
16 июля, 16:42
Всё чисто пока, ничего такого.
Андрей
16 июля, 12:25
В Кемере самом пока чисто,здесь нахожусь.

Туристам запретили купаться в Египте из-за военных. Вернут ли им деньги?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм

Туристам запретили купаться в Египте из-за военных. Вернут ли им деньги?

В Шарм-эль-Шейхе туристов из России заселили в гостиницу с видом на военную базу. Об этом в четверг, 17 июля, написал Telegram-канал Shot. По его данным, гостям 5* отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, якобы, запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу».

«Никто из туроператоров их об этом не предупреждал. Из-за стратегического объекта туристы не могут нормально отдохнуть и расслабиться. А вместо моря наблюдают с балкона за армейской жизнью. За 250 тысяч рублей за двоих на 10 дней», — говорится в публикации.

Shot утверждает, что отдыхающим приходится добираться до других пляжей, а само море патрулирует военный катер — следит за тем, чтобы на пляже, который находится в 700 м от военной базы, никого не было.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

По оценкам юристов, оказавшиеся в этой ситуации туристы могут потребовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, напоминают они.

«То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В этом случае уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

«Вполне вероятно, что ситуация перейдет в плоскость судебного разбирательства и размер такой компенсации будет определен судом», — отметил Ковалевский.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если купаться нельзя, то потребитель вправе расторгнуть договор», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме