На этой неделе разбирали спор между турагентом и туроператором, пытавшимся оставить себе полмиллиона за тур, который сам же и отменил, а также выясняли, законно ли решение туроператора передавать в систему «Электронная путевка» стоимость без учета агентской комиссии. Следили за колебаниями спроса на отдых в Турции и заявлениями, которые делали на этот счет туроператоры и отельеры — в этом смысле неделя выдалась нескучной. Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Туроператор не подписал договор и пытался оставить себе часть денег за аннулированный тур

Большой интерес читателей Profi.Travel на этой неделе вызвала статья, в которой мы рассказали о споре между турагентом и туроператором на полмиллиона рублей.

«В ноябре большая компания туристов купила через турагентство путешествие на поезде «Золотой орел» по городам Северо-Запада России на Новый год. Поездка была оплачена, и агент перевел деньги оператору в полном объеме: за две путевки — 1 385 632 руб. За десять дней до выезда туроператор аннулировал тур в одностороннем порядке, — рассказал руководитель компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“ Александр Байбородин. — Турагент получил сообщение об отмене и обещание возврата денежных средств в течении 10 дней».

Однако возврат туроператор произвел только спустя месяц — и не 100% суммы. На счет агента пришло в общей сложности 862 224 руб., последний транш был произведен уже после праздников, 22 января. Таким образом, компания вернула чуть более 60% от стоимости турпродукта. Остаток задолженности составил 523 400 руб.

Сам же турагент вернул туристам всю сумму за тур сразу же — из своих собственных сбережений. При этом агентского договора, подписанного со стороны туроператора, не оказалось: агент отправил свой по электронной почте, но обратно, с подписью оператора, он так и не вернулся. Продолжение истории читайте в нашей статье.

Честный разговор о Турции от гендиректора ГК «Интурист»

Российским туроператорам приходится сокращать свои объемы на турецком направлении, поскольку спрос падает — цены на отдых на турецких курортах стали слишком высоки для организованных туристов. Об этом рассказал генеральный директор группы компаний «Интурист» Исмаил Болюкбашы. В России его заявление уже назвали единственной действительно честной оценкой ситуации среди всех официальных сообщений, поступающих на эту тему.

«В России наблюдается серьезная инфляция и экономические трудности, об этом нельзя забывать, — отметил эксперт. — Туризм стал роскошью. Самым популярным направлением в России является Турция, но она сейчас слишком дорога для российских туристов».

Исмаил Болюкбашы напомнил, что раньше отдых в Турции был доступен туристам со средним доходом в России. «Но сейчас в Турции платят за товары и услуги столько же, сколько в России, а иногда даже больше, — отметил эксперт. — Раньше цены для россиян были на треть или наполовину меньше».

Эксперт привел в пример такие цифры: в 2019 году объемы Anex и «Интуриста» в Даламане составила 300 тысяч человек. В этом году общий турпоток по линии всех российских туроператоров в этом регионе, вероятно, будет меньше.

«А в Анталье, куда в 2018 году приехало 5,6 млн российских туристов, в этом, вероятно, будет только 3-3,5 млн, — отметил эксперт. — Министерство и культуры Турции уже заявляет, что мы не достигли тех показателей, которых ожидали по России».

Законно ли передавать в «Электронную путевку» стоимость тура без агентской комиссии

На этой неделе мы продолжили тему, которая вызвала много вопрос у турагентов на прошлой: законно ли решение «Библио-Глобуса» передавать в систему «Электронная путевка» стоимость тура без учета агентского вознаграждения. Дело не только в том, что турист может увидеть разницу между той суммой, что он отдал турагенту, и той, что ушла туроператору, но и в возможных проблемах с выплатами от страховой или возвратом денег через суд, если что-то пойдет не так. Эксперт разъяснил Profi.Travel, чем грозят туроператору и туристу такие действия.

По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, если в споре со страховщиком возникнут разногласия, компания может использовать для выплат не всю сумму, которую заплатил турист, а ту, что указана в «Электронной путевке».

При этом, согласно статье 10.4 ФЗ 132, установлено, что туроператор передает в «Электронную путевку» информацию о существенных условиях договора о реализации туристского продукта. И цена тура является как раз существенным условием. Таким образом, теоретически за расхождение данных в договоре с туристов и «ЭП» туроператор может и вылететь из реестра. Мария Чапиковская отметила: формально это возможно, но только при выявлении трех случаев за три календарных месяца подряд. Т.е. три туриста должны подать жалобу на компанию в трехмесячный период.

Юрист разъяснил незаконность массовой скупки и перепродажи ж/д-билетов

Материал Profi.Travel о дефиците билетов на юг, спровоцированном перекупщиками, вызвал оживленную дискуссию в телеграм-канале «Профи в тревел тут». Сомнениям подверглись и сами термины: «перекупщик», «спекулянт» — и незаконность действий героев новости. Было предположение, что на самом деле — это турфирмы, зафрахтовавшие блоки мест на «РЖД», но по каким-то причинам так их и не реализовавшие.

«Кто такой «перекупщик»? Предприниматель, который купил колбасу у другого предпринимателя, и продал ее дороже — это тоже «перекупщик»? Когда колбасу начнут по ценам производителя продавать, изымая у «перекупщиков?» — приводили пример пользователи. «Что такое «спекуляция» по закону? Если турагента купил номер в отеле за 3 рубля, а продал за 5 рублей, он тоже «спекулянт?», — интересовались они.

По УК действия героев материала Profi.Travel могут квалифицировать как мошенничество, пояснил юрист. «В российском праве на сегодняшний день отсутствуют полноценные нормы, пресекающие спекуляцию как правонарушение, однако есть отдельные статьи, препятствующие спекулятивным проявлениям при перепродаже отдельных товаров или услуг, — сказал вице-президент РСТ, генеральный директор агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. — Например, статья 14.4.3. КоАП РФ «Незаконная реализация билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия». Больше подробностей узнайте из материала Profi.Travel.

Втрое больше туристов из-за рубежа: кто и зачем едет в Россию сегодня

На этой неделе Погранслужба ФСБ поделилось статистикой, а мы проанализировали, какие туристы, откуда и зачем приезжали в Россию из-за рубежа.

Так, за первое полугодие 2024 г. иностранные путешественники совершили в Россию 584,6 тыс. поездок. И это всего на 13% меньше, чем за весь прошлый год — тогда пограничники насчитали 670,7 тыс. туристических поездок в нашу страну. А если сравнивать с показателями за первое полугодие 2023 года, когда к нам приехали 187,8 иностранных туристов, то рост турпотоков — более чем в три раза.

Лидирует по турпотоку Китай — оттуда к нам приехали 301,8 тыс. туристов, это в 9 раз больше, чем за январь-июнь 2023-го (тогда гостей из КНР было всего 32,3 тыс.).

На втором месте по въезду — Туркменистан с ростом турпотока вдвое — с 14,1 тыс. человек до 31,2 тыс. Однако, строго говоря, это вряд ли именно турпоток — скорее всего, граждане этой страны заявляют туризм как цель визита, а едут с другими задачами, прежде всего, рабочими. Турция, которую Туркменистан сместил со второго места, подросла не слишком сильно — на 6 тыс. поездок, до 26,8 тыс. Вероятно, какая-то доля туристов из этой страны есть, но в основном из нее приезжают в Россию с деловыми целями. Турпоток из Германии, оказавшейся на четвертом месте, вырос вдвое, с 12,5 тыс. до 24,16 тыс. Однако здесь также возможно некорректное указание цели поездок. По мнению экспертов, в последнее время достаточно заметное количество россиян переехало в Германию и получило там гражданство — в этих цифрах есть и их вклад. Продолжение читайте в нашей статье.

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:

• Туроператоры: туры в отели 5* ОАЭ продаются дешевле, чем в Турцию
• Вьетнам удивил: эксперты прокомментировали данные ФСБ по выезду за рубеж
• Туристы разлюбили «Все включено» и не хотят разговаривать с gpt-чатом
• Отельер: в пик сезона загрузка отелей в Анталье упала до 50-80%
• Какие турецкие отели подешевели в 2024 году
• Президент Турции обвинил спекулянтов в проблемах туризма