А также памятка от Ростуризма для отдыхающих в жарких странах, экспертная оценка стандартов российского All inclusive и другие актуальные новости туротрасли — в нашем еженедельном обзоре.

Снова банкротство ТО

Во вторник, 1 августа, стало известно, что компания «Вектурия» сообщила о невозможности оказания услуг по договорам о реализации турпродукта и приостановке своей деятельности. Фирма осуществляла на внутреннем рынке деятельность в качестве туроператора, а на выездном работала агентом. После прошлогоднего ограбления офиса и в связи с падением спроса на туры компания не смогла восстановить оборотные средства.

С 28 июля приостановлена работа обоих подразделений, ТО исключен из реестра туроператоров, но деньги за несостоявшийся отпуск получат только те клиенты, которые планировали отдых в РФ. Как стало известно Profi.Travel, ТА «Вектурия» в последнее время не оплачивала брони клиентов, отправляющихся за рубеж.

Ростуризм опубликовал инструкцию: что делать пострадавшим от банкротства «Вектурии», а страховая «Гелиос» начала получать заявления на выплаты от клиентов туроператора.

А что с другим приостановившим деятельность ТО? Продолжение истории «Аэлиты»

Ростуризм и «Турпомощь» поддерживают постоянный контакт с туристической компанией «Аэлита Трэвел», ее субагентами, консолидатором авиарейсов «БТА трэвел», а также Генеральным консулом России в Варне. Ситуация находится под контролем. Министерство туризма Болгарии, которое с самого начало активно подключилось к поддержке нормальной работы лагеря в условиях форс-мажора, также подтверждает, что остающиеся в настоящее время в «Олимпиуме» дети полноценно отдыхают.

Первая организованная туристская группа детей в составе 14 человек после завершения отдыха вернулась в Москву 30 июля. Вторая — 148 детей — прибыла в российскую столицу 31 июля в 8 часов утра.

Страдания туристов на отдыхе оценят по таблице

На территории СНГ создан прецедент. Украинский туроператор TPG внедряет практику компенсаций, которая предусматривает возврат части стоимости тура в случае некачественного предоставления услуг, входящих в турпакет. За основу туроператор взял так называемую Франкфуртскую таблицу, в которой рассматриваются различные варианты проблем, возникающих у туристов с отелями и авиаперевозчиками, туристическими компаниями на месте отдыха. При этом ТО берет на себя все обязательства по компенсациям туристам. Подробнее — в нашем материале.

Стандарты All inclusive в Краснодарском крае: для кого они?

Россия — едва ли не первая страна, где стандарты «все включено» и, тем более, «ультра все включено» фактически спускаются сверху. Если в большинстве стран стандарты обслуживания отдыхающих вырабатываются эволюционным путем на протяжении нескольких лет, то власти Краснодарского края решили сократить путь и выпустили в разгар сезона список рекомендаций для отелей, которые заявляют обслуживание по AI и UAI. Эффект сложно предугадать, но эксперты рынка оценивают инициативу скорее положительно. Так что она даст на практике — Profi.Travel разобрался в вопросе.

Ростуризм выпустил памятку для отдыхающих в жарких странах

Ведомство подготовило памятку с правилами пребывания и поведения в жарких странах. Многие из советов могут показаться банальными и очевидными, однако они могут спасти вашим туристам здоровье и даже жизнь.

Особенно актуальна эта инструкция будет для тех, кто планирует провести ближайшие дни в Италии. Посольство Российской Федерации в Итальянской Республике проинформировало о том, что на территории государства объявлен «красный» уровень угрозы в связи с аномальной жарой. Такие погодные условия установились в 26 городах, включая Рим, Бари, Милан, Флоренцию и на острове Сардиния.

Какие за неделю ещё были предупреждения

• Власти Таиланда предупредили о возможных наводнениях в туристических зонах, а спасатели Пхукета — о ядовитых физалиях.
   
• Посольство РФ призвало россиян в Британии и быть бдительными в связи с участившимися жестокими нападениями.
   
• МИД рекомендует воздержаться от поездок в Кению из-за обострения ситуации в стране в преддверии выборов 8 августа.
   

Турист пропустил экскурсию и хочет вернуть деньги. Что делать?

На отдыхе туристы зачастую предпочитают комбинировать релакс с познавательными экскурсиями, но что делать, если ваш клиент заболел и экскурсия сорвалась? По мнению юриста Ильи Тугуева, действия туристов в данной ситуации зависят от того, как приобреталась экскурсия: в составе тура (и входила в перечень услуг по договору реализации турпродукта) или туристы заказывали её на месте (в отеле, у принимающей стороны или просто «на улице»). Подробный разбор ситуации и советы юриста — в нашем материале.

Если ТО не предоставляют информацию о своих турагентах...

Осталось 33 туроператора, которые не предоставили в ассоциацию «Турпомощь» данные о своих партнерах-турагентах. Директор «Турпомощи» Александр Осауленко призывает ТО поторопиться с подачей необходимых сведений, чтобы не оказаться в поле зрения надзорных органов.

На днях ассоциация «Турпомощь» опубликовала список таких ТО, чем немало взбудоражила турбизнес. Мы обратился в ассоциацию за разъяснениями.

Другие новости российской туротрасли

• ♦  Президент РФ подписал два закона: об отмене бесплатного провоза багажа при невозвратных авиабилетах и о введении курортного сбора.
   
• ♦  Глава Крыма Сергей Аксенов сообщил, что в случае резкого негатива у туристов или «сложностей в администрировании» курортный сбор в республике может быть отменен.
   
• ♦  Туроператоров просят обновить информацию об общей цене турпродукта на сайте «Турпомощи».
   
• ♦  ЦБ резко поднял курс евро и доллара.
   
• ♦  Малайзия с 1 августа ввела собственный курортный сбор.
   
• ♦  С 1 сентября 2017 года меняется порядок обслуживания клиентов туроператоров при оформлении виз в Латвию.
   
• ♦  Процедура снятия ограничения на выезд должников за пределы РФ с 1 октября этого года должна будет составлять порядка суток, а не от 10 до 14 дней, как сейчас.
   
• ♦  СМИ: Посольство США стало чаще отказывать россиянам в американских визах.
   
• ♦  Египетские СМИ позитивно отреагировали на завершение проверки аэропорта Каира: «Российские эксперты довольны увиденным».
   
• ♦  В Риме начали тестировать «контролируемый доступ» к фонтану Треви.
   
• ♦  Туроператоры рассказали что повлияет на спрос и цену летом 2018 года.
   
• ♦  Турист из Новосибирска отсудил у ТО 50 тысяч рублей за неприятный запах в номере.
   

Все рейсы в Испанию из России до конца сезона-2017

Испания традиционно является одним из наиболее востребованных направлений среди российских туристов. Страна обеспечивает идеальное соотношение между пляжным отдыхом и экскурсионными программами. Прямые рейсы на испанские курорты осуществляются из многих крупных аэропортов европейской части России. Для вашего удобства Profi.Travel собрал в одном материале данные обо всех чартерных и регулярных прямых рейсах из Москвы и регионов на курорты Испании. Сохраните в закладки и пользуйтесь весь сезон!

Авиановости недели

• ➤ Росавиация зафиксировала с начала 2017 года 13 авиационных происшествий при выполнении «экскурсионных» и «прогулочных» полетов на частных воздушных судах.
   
• ➤ Семь авиакомпаний оштрафованы за задержки рейсов в 2017 году в Москве.
   
• ➤ Pegas Fly начала выполнение прямых рейсов в Баку из аэропорта «Жуковский».
   
• ➤ Суд оштрафовал «Победу» на 100 тысяч за незаконное требование оплатить ручную кладь.
   
• ➤ В аэропортах стран ЕС образовались очереди из-за ужесточения проверок.
   
• ➤ Под Санкт-Петербургом построят аэропорт для лоукостеров.
   
• ➤ Минтранс планирует увеличить субсидирование авиабилетов по России.