Черно-белый стул для Natalie Tours

Портал для турагента TurProfi.ru возрождает рубрику «Черно-белый стул», в которой у турагенов есть отличная возможность обсудить тему взаимодействия c тем или иным туроператором...

Портал для турагента TurProfi.ru возрождает рубрику «Черно-белый стул», в которой у турагенов есть отличная возможность обсудить тему взаимодействия c тем или иным туроператором — как высказать претензии и пожелания, так и отметить сильные стороны. Сегодня в центре внимания уральских турпрофи — компания Natalie Tours.

 

Напомним, в рубрике «Черно-белый стул» мы предлагаем турагентам рассказать о своих впечатлениях от работы с туроператором, который в свою очередь готов публично ответить на все вопросы, волнующие партнеров. Отметим, что выборка турагентов — случайная, главное — опыт сотрудничества агентства с тем или иным игроком. Туроператоры в свою очередь подбираются нами по степени интереса к ним турагентств и с учетом их собственного согласия на участие. Итак, сегодня мы поговорим о работе с компанией Natalie Tours.

 

Справка TurProfi.ru

Многопрофильная туроператорская компания Natalie Tours была основана в апреле 1992 года, в следующем году отметит 20-летний юбилей. Одним из самых первых направлений туроператора стала Испания, и несмотря на жесткую конкуренцию, именно Natalie Tours заслуженно считается одним из лидеров данного направления на российском рынке. Кроме того, сегодня туроператор предлагает турпакеты по целому спектру направлений, среди которых: Греция, Кипр, Италия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Египет, Куба, Доминикана, а также морские круизы. Одни из самых свежих направлений туроператора – Австрия и Бразилия.
В центральном офисе туроператора в Москве работает около 400 сотрудников. Компания имеет также розничные офисы в Москве, а также представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре, Ростове-на-Дону, Новосибирске и Минске. В декабре 2010 года начала работу компания «Natalie Tours Украина».
Генеральный директор компании Natalie Tours — Наталия Воробьева. На вопросы уральских турпрофи отвечает директор по продажам Natalie Tours Олег Хигер.

 

Плюсы:

 

Уральским турагентам есть за что похвалить туроператора — многие отметили клиентоориентированность компании, грамотную ценовую политику, четкую работу визового отдела. И даже достаточно жесткие правила работы Natalie Tours с агентствами — в частности речь идет о размере комиссии — респонденты TurProfi.ru отнесли к положительным характеристикам туроператора.

 

1. Александр Подпятников, директор по туризму туристической компании «Сусанин» (г. Челябинск)

Хотелось бы отметить клиентоориентированность туроператора. Так, порой возникают ситуации, когда на рейсе нет мест, но наши клиенты очень хотят приобрести тур именно на эти даты. Туроператор в таких случаях очень помогает — берет пожелания турагентства, что называется, «на карандаш» — и если появляются свободные кресла, всегда звонит и подтверждает желаемые даты.

Еще один плюс — честность по отношению к агентствам. Если о той или иной проблеме известно заблаговременно, сотрудники туроператора предупреждают агентов, а не ставят клиентов перед фактом, допустим, в момент заселения. Кроме того, у Natalie Tours отличная бонусная программа для лояльных агентов.

В целом, не могу не отметить: мы довольны работой и добрыми партнерскими отношениями с Natalie Tours!

 

2. Игорь Ясырев, директор туристической сети «Каприз»

Известно, что у Natalie Tours, формально, самые жесткие из всех операторов правила работы с агентствами, но вместе с этим у туроператора очень высокая степень лояльности по отношению к своим партнерам-агентствам. Это выгодно отличает Natalie Tours от туроператоров, которые декларируют свою лояльность лишь на словах, а на практике до сих пор не вернули деньги за египетские туры, которые сорвались минувшей зимой.

Кроме того, на мой взгляд, туроператор выбрал наиболее правильную ценовую политику: пожалуй, это единственный из федеральных операторов, кто не поддался гонке агентских комиссий. Все, включая туристов, знают, что у Natalie Tours нет сверхвысоких комиссий, и скидку просить почти бесполезно, следовательно практически не пытаются ее вымогать. Благодаря этому Natalie Tours смотрятся наиболее выигрышно: они контролируют агентства на демпинг и реагируют, вплоть до расторжения договоров.

 

3. Константин Табаков, коммерческий директор турагентства «Берег мечты»

Natalie Tours - это один из наших любимых партнеров. Отмечу, что у туроператора всегда очень хорошие цены по его базовым направлениям.

Кстати, я бы не сказал, что у Natalie Tours плохой сайт, напротив — на нем много полезной информации. В частности, их сайт удобен для аналитики спецпредложений, через него удобно подавать заявление на оформление виз, на нем размещена подробная информация о большом количестве отелей, которые, кстати, мгновенно подтверждаются.

Кроме того, у Natalie Tours, на мой взгляд, лучшая рассылка среди других туроператоров, благодаря которой мы находим выгодные цены на те или иные даты, что очень помогает в продажах.

 

4. Вера Кирсанова, директор турагентства «Мидас»

Работаем с Natalie Tours давно, и отмечу: все, что касается бронирования у данного туроператора, – четко, оперативно и безошибочно. В частности, у туроператора достаточно удобная система поиска тура, очень информативный сайт, практически мгновенное подтверждение, удобное визирование и профессиональные менеджеры!

 

5. Евгений Школьников, директор турагентства «Ожени»

Пожалуй, самый главный плюс Natalie Tours в том, что никогда не возникает проблем с выдачей виз — документы всегда готовы в срок. Так качественно и четко визовый отдел работает далеко не у всех туроператоров.

Нельзя не отметить адекватную ценовую политику туроператора, интересные и качественные программы, скорость обработки заявок и высокую квалификацию персонала.

И кстати, туристы сами рассказывают, когда едут с другими операторами, что уже в отеле им советуют в следующий раз выбирать именно Natalie Tours. Думаю, все дело в том, что оператор работает много лет, его знают все отельеры, соответственно и к туристам сразу возникает другое отношение. Это репутация, заработанная годами.

 

Олег Хигер: Спасибо компаниям за профессиональную и позитивную оценку нашей работы! Признаюсь, мы достаточно много работаем над тем, чтобы сделать для агентств сотрудничество с Natalie Tours еще выгоднее и комфортнее, постоянно стремимся к этому.

Вместе с этим, я хотел бы добавить еще один плюс, который, на мой взгляд, является одной из главных характеристик Natalie Tours — я говорю о финансовой стабильности туроператора. Компания на российском рынке более 15 лет, и до сих пор никто не может сказать, что у Natalie Tours есть долги перед партнерами, либо организация имеет кредиты, в возможности погашения которых есть сомнения.

Можно сказать без преувеличения, Natalie Tours — это профессиональная компания, которая демонстрирует устойчивый рост при любых изменениях рыночной ситуации.

 

Минусы:

 

Когда TurProfi.ru интересовался у собеседников моментами, которые в сотрудничестве с Natalie Tours хотелось бы усовершенствовать, турагенты уходили в обсуждение частных проблем, касающихся как работы определенных сервисов на сайте, так и оформления турпакетов в случае перерасчета. Вместе с этим, сразу у нескольких турпрофи возникли вопросы взаимодействия с уральским и московским офисами в случае решения каких-либо оперативных задач. Все озвученные турагентами тезисы с большим интересом выслушал и прокомментировал Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours.

 

1. Вера Кирсанова, директор турагентства «Мидас»

Огромный минус Natalie Tours в том, что они совершенно не умеют или не хотят решать проблемы, которые возникают по их вине. Как правило, это неверное заселение туристов. В таких случаях начинаешь писать или звонишь в екатеринбургский офис, но тебя отправляют в Москву, а там сроки на рассмотрение проблем — до 10 дней. А если туристы отдыхают 7-10 дней?

Конечно, понять можно все, большие объемы работы в том числе. Но когда с другими туроператорами подобную проблему можно решить в этот же день, становится очевидно, что все можно решить за часы, а не за дни.

Убедительно просим Natalie Tours усилить контроль за работой претензионного отдела, и реагировать на проблемные заявки, также оперативно, как Вы их подтверждаете!

 

Олег Хигер: Отмечу, что заселение туристов в несоответствующий брони отель — это не правило Natalie Tours, а скорее редкое исключение, периодически возникающее в разгар сезона. Конечно, в подобных случаях можно позвонить в екатеринбургский офис, но на самом деле есть куда более удобный способ решения подобных вопросов: специальный сервис срочной помощи, задача которого как раз и заключается в оперативной помощи туристам и, соответственно, агентствам.

Подробная информация о сервисе находится на сайте Natalie Tours в разделе «Агентствам», где есть прямая ссылка «Срочная помощь!». В открывающемся разделе указаны телефоны так называемых «горячих линий», по которым специалисты Natalie Tours готовы ответить на ваш звонок в любое время суток, оперативно связаться с принимающей стороной и в режиме онлайн решить проблему.
Отмечу, что у каждого специалиста есть своя зона ответственности по странам, что существенно облегчает работу. Мы постоянно работаем над совершенствованием данной услуги, так как прекрасно понимаем, что оперативность решений — очень важный показатель для наших партнеров.
Безусловно, наше упущение, что еще не все партнеры знают об этой возможности — именно поэтому и возникают данные вопросы.

 

2. Александр Подпятников, компания «Сусанин» (г. Челябинск)

Одна из самых слабых сторон Natalie Tours — не слишком гибкая политика по перебронированию, по изменению составляющих турпакета.

Кроме того, как и в любой большой компании, в работе туроператора порой присутствует эффект конвейера — это не нравится многим клиентам и, соответственно, агентствам. Конечно, этот момент понять можно, но настораживает другое: так как управление этими процессами происходит из офиса в Москве, большинство, не всегда сложных, решений принимается именно головным офисом, а это чаще всего неоперативно.

 

Олег Хигер: Конечно, любые перебронирования и изменения турпакета влекут за собой изменения финансовой составляющей, к чему компания относится трепетно. Но должен сказать, что одним из главных приоритетов нашей агентской политики сейчас является именно вопрос ускорения процесса пересчета цены в случае изменения заявок. Конечно, по многим тарифам есть формальные правила и установленные размеры удержаний, но при этом мы всегда производим перерасчет, учитывая исключительно фактически понесенные туроператором затраты.

Действительно, раньше Natalie Tours славилась своими суровыми тарифными планами, но сегодня все тарифы приведены в соответствие с политикой других ведущих операторов. У нас есть только два направления, по которым могут возникать существенные удержания в случае перебронирования: это премиальные отели Джумейры (ОАЭ), а также отели Пхукета (Таиланд) в высокие новогодние даты.

Поэтому, если сейчас кто-то говорит, что удержания у Natalie по аннуляциям выше, чем у конкурентов, то это, скорее, «по старой памяти»: 5%-ый штраф за аннуляцию заявки за 2 недели до вылета, на мой взгляд, не более чем дисциплинирующая мера.

Что касается второго вопроса, то отмечу: мы действительно работаем над тем, чтобы делегировать какие-то полномочия нашим региональным офисам, но при этом мы сталкиваемся с организацией распределенного финансового контроля. При наших объёмах данный процесс не настолько прост и оперативен, как порой хотелось бы.

 

3. Игорь Ясырев, директор туристической сети «Каприз»

Довольно неудобно, что на сайте Natalie Tours надо выбирать отдельно турпакет и отдельно проверять места на рейсах. Обещали изменить, но пока все по-прежнему.

 

Олег Хигер: На самом деле, этот сервис уже запущен — еще в мае. Другое дело, что мы еще не успели донести до всех партнеров тонкости работы с новой возможностью, которая автоматически снимает вопрос количества мест на рейсах. Так, если зайти на сайт и выбрать турпродукт, то в последней строчке формируемого запроса будет кнопка с изображением корзинки. При ее нажатии появляется окно, в котором и отражается наличие свободных кресел, что, конечно, оптимизирует процесс поиска мест на рейсе.

 

4. Екатерина Захарова, специалист по туризму агентства «Колесница»

В системе бронирования не очень удобно отмечать, нужна ли туристам виза. Если у других операторов достаточно, находясь в корзине услуг, поставить галочку, то у Natalie Tours нужно перейти по нескольким ссылкам, поэтому заведение заявки получается менее оперативным. Особенно это важно, когда осталось ограниченное количество билетов и хочется успеть «посадить» туристов на рейс.

 

Олег Хигер: Без преувеличений — Natalie Tours занимает одно из первых мест среди туроператоров по объему оформления въездных виз по туристическим направлениям. В нашем ассортименте представлено достаточно большое количество стран, для въезда на территорию которых необходима виза, что, конечно, определяет грандиозную нагрузку на визовый отдел — еженедельно на оформление мы отправляем около 150 килограмм документов в Москву.

Безусловно, визы каждой страны имеют свои особенности, и с этим связана такая система ссылок, позволяющая максимально точно обозначить различия в формальностях. Отмечу, что работа идет и над оптимизацией этого сервиса.

Хотел бы еще отметить, что такое количество вопросов по работе с сайтом — для нас неудивительно. Мы постоянно наполняем наш сайт информацией о станах, отелях, «прикручиваем» новые сервисы для удобства работы партнеров, да и сам турпродукт становится не линейным, а подразделяется на множество категорий. И для нас очень важны ваши пожелания относительно улучшения работы сайта. Все новшества мы обсуждаем с агентствами на регулярных конгрессах (ближайший - в ОАЭ, на котором мы собираем более 250 наших партнеров). Кроме того, о тонкостях работы с новыми сервисами и инновациях на нашем сайте мы обязательно будем рассказывать на ближайших семинарах и вебинарах компании.

 

5. Константин Табаков, коммерческий директор турагентства «Берег мечты»

До местного офиса Natalie Tours бывает достаточно сложно дозвониться: порой держишь трубку минуты по две, чтобы хоть один менеджер ответил на твой звонок. Кроме того, девушки в екатеринбургском офисе Natalie Tours не очень-то вежливы, часто хамят. На это жалуются многие коллеги.

 

Олег Хигер: Действительно, вопрос по поводу телефонов достаточно актуальный.

В частности, если вопросы касаются заявок, мы пытаемся активизировать сотрудничество с агентами в электронном варианте. Так, у наших уполномоченных партнеров есть инструмент доступа к внутренним ресурсам и системе автоматического управления ресурсами туроператора, что позволяет оперативно решать возникшие вопросы или проблемы. Если же у агентов возникает вопрос по технологии работы и выбору турпродукта, а дозвониться до екатеринбургского офиса невозможно, то рекомендую обращаться в call-центр, который у нас работает с нового года. Правда, и там ожидание зависит от загруженности линии.

Что касается, взаимодействия с персоналом екатеринбургского офиса, я как руководитель заинтересован в позитивных контактах с нашими сотрудниками. Не исключаю, что появление таких отзывов происходит отчасти и по моей вине — совмещаю две должности и часто нахожусь вне екатеринбургского офиса. Коллектив же в это время, видимо, переходит в режим саморегулирования.

Я буду вам очень благодарен, если вы сообщите мне о конкретных случаях и «персональных героях» некорректного общения. Уверяю, что не буду разглашать ваших имен и компаний, но найду способы «правильного» воздействия на своих сотрудников.

Если у вас есть вопросы, я жду звонков и заранее говорю спасибо за то, что «откроете мне глаза» на что-то, чего я не вижу. Для нас очень важно, чтобы партнерам было комфортно работать с нами.

В качестве резюме могу отметить, что мне очень импонирует политика компании Natalie Tours и ее собственников — туроператор честен со своими партнерами, и это позволяет мне откровенно и честно обсуждать наши рабочие моменты с нашими партнерами-агентствами. Так что, если у вас есть замечания и пожелания, касающиеся улучшения наших бизнес-процессов, вы всегда можете сообщить об этом мне лично.

 

Если вам хотелось бы поднять те или иные вопросы взаимодействия с туроператорами, представленными на уральском рынке, предлагаем присылать свои вопросы в редакцию TurProfi.ru, либо оставить комментарий ниже. TurProfi.ru рассмотрит, в том числе, кандидатуры, которые вы предложите для рубрики.

Напомним, в рубрике «Черно-белый стул» уже принимали участие туроператоры:  Coral Travel, TEZ Tour, PEGAS Touristik, Danko Travel Company, Русский Экспресс - Урал, Anex Tour, BSI Group, More Travel, ЮЖНЫЙ КРЕСТ.

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Ольгин на Кубе вновь принимает туристов. Что продавать?

Слетали в тур с Pegas Touristik, рассказываем про состояние пляжей и отелей

Pegas Touristik поставил туры в провинцию Ольгин на Кубе впервые с 2020 года. Profi.Travel посетил направление с первыми туристами и рассказывает про пляжи, отели и экскурсии в регионе.

Репортаж состоит из 2 частей. Здесь мы расскажем про полетную программу, необходимые документы, валюту, пляжи и отели. Во второй части вы узнаете какие туристические программы предлагает Pegas Touristik в Ольгине.

Содержание первой части:

Как в Ольгине после урагана?

29 октября на Кубу со стороны Ямайки пришел ураган «Мелисса» и бушевал в ее восточной части 6 часов. В результате были повреждены дорожные сообщения, линии электропередач, водопроводная система. Пострадал город Сантьяго-де-Куба, а также экомаршрут к самому высокому водопаду Кубы — Сальто-дель-Гуаябо. Экскурсии к этим локациям временно отменены, но в ближайшее время маршруты обещают восстановить. Подробнее о последствиях урагана мы писали в этом материале.

Отели Ольгина уже принимают туристов в штатном режиме, на территории курортов ничего не мешает отдыху — пляжи чистые, океан спокойный, в корпусах есть электричество и вода.

Туристам предлагают около 20 интересных экскурсий по региону: морские прогулки, туры в исторические города и природные локации. Подробнее об экскурсиях в Ольгине рассказываем во второй части обзора направления.

Перелет

Полетная программа Москва — Ольгин стартовала с 29 октября 2025 года. Из-за урагана «Мелисса» в октябре 2025 года первый рейс из Москвы был отправлен в Варадеро, и туристы отдыхали на курортах этого популярного региона.

Следующий перелет прошел по плану, и 8 ноября 2025 года аэропорт Ольгина торжественно встретил первый рейс из России водяной аркой.

Перелеты в Ольгин от Pegas Touristik выполняет Nordwind Airlines. Цепочка рейсов  — 1 раз в 10/11 ночей. Время в пути — 13.5 часов. Сейчас в системе доступны перелеты до 19 мая 2026 года, но компания не исключает продления полетной программы до осени 2026 года.

Направление круглогодичное, но считается, что идеальное время для посещения Ольгина — с октября по апрель благодаря более сухому климату.

Базово в тариф входит 10 кг багажа и 10 кг ручной клади (габариты не более 40х30х20 см). На вылете из Москвы есть возможность через оператора увеличить габариты ручной клади до 55х40х20 за дополнительную плату примерно 35 у.е. с человека, а на обратном рейсе через гидов Pegas Touristik можно увеличить габариты ручной клади до 55х40х20 за 26 у.е. с человека и вес основного багажа за 69 у.е. с человека до 20 кг и за 87 у.е. с человека до 30 кг.

Запрещено ввозить электронные сигареты, но можно брать с собой системы нагревания табака (типа iqos или lil) и обычные сигареты. Электронные устройства на батарейках и аккумуляторах, включая портативные зарядные устройства, можно перевозить только в ручной клади. Дроны ввозить запрещено.

Вывезти из страны можно 3 бутылки алкоголя, объемом 0.7 литра, + 2 литра из дьюти-фри на обратном пути. Это расчет на одного туриста старше 18 лет. Ракушки лучше везти в небольшом количестве в ручной клади. Есть риск, что морские трофеи попросят вынуть на предполетном досмотре.

За 30 евро можно получить доступ в вип-зал в аэропорту. В стоимость также входит 3 часа подключения к сети wi-fi. В терминале оборудована комната для курения, однократное посещение стоит 2 доллара.

Для связи на Кубе лучше всего использовать e-sim. Стоимость около 2000 рублей на 30 дней. 

Документы

Россияне могут находиться на Кубе до 90 дней без визы. Для въезда нужен загранпаспорт, сроком действия не менее 30 дней после окончания тура. У детей должны быть свои загранпаспорта.

Перед поездкой каждый турист должен заполнить санитарную декларацию с QR-кодом, который проверяют как в аэропорту вылета, так и по прибытии в Ольгин.

Туроператор советует также перед поездкой распечатать страховой полис и туристический ваучер.

Деньги

Первое, для чего нужны деньги в Ольгине — это экскурсии. Туристы могут заказать их только у гида в отеле, заранее оплатить в России не получится. Оплата за экскурсии принимается только в евро. Цены варьируются от 40 до 580 евро на взрослого человека. С ассортиментом экскурсий и их стоимостью можно ознакомиться на сайте туроператора заранее.

Для остальных расходов достаточно иметь доллары. Потратить их можно в магазинах при отеле, сувенирных маркетах, для оплаты счетов в ресторанах и отельных услуг. Кроме того, в отелях принимают оплату картами МИР при условии хорошего интернета (обязательно наличие самой карты, так как бесконтактная оплата не работает на Кубе). Местная валюта — песо — в Ольгине не нужна.

Привычных супермаркетов в Ольгине туристы не найдут, как и аптек. Поэтому лекарства, детское питание, средства гигиены, солнцезащитные кремы и другие нужные расходники необходимо взять с собой. Также пригодятся репелленты от комаров и мошек.

Чем Ольгин отличается от Варадеро и островов Кубы?

Отдых на Ольгине, Варадеро и островах Кайо-Коко, Кайо-Гильермо, Санта-Мария - совершенно разный, и турагенту важно понимать, кому из туристов что предлагать.

Ольгин отличается роскошной природой: здесь бухтовые пляжи, зеленые холмы и изумрудная вода. Пляжи компактные, живописные и спокойные, вход в море чаще пологий, много мест для снорклинга недалеко от берега. Атмосфера здесь более камерная, отдыхающих меньше, чем в Варадеро. Отели выглядят более новыми, инфраструктура в хорошем состоянии.

В провинции Ольгин несколько исторических городов, куда можно отправиться на познавательные экскурсии. Туристам доступны туры в Сантьяго-де-Куба, Хибару, Ольгин и совершенно новая вау-программа в Баракоа.

Любоваться природой острова можно на джип-сафари по национальным паркам, на морских экскурсиях, а также во время посещения фермерских хозяйств, где выращивают ананасы, сахарный тростник, кокосы, и другие экзотические фрукты.

Считается, что чем дальше к востоку от Гаваны, тем лучше сервис. Действительно, персонал здесь старается учитывать пожелания туристов, руководство отелей прислушивается к обратной связи от туроператоров и агентов.

Также туристы здесь отмечают более разнообразное питание, хотя оно зависит как от поставок продуктов, так и от сезона, как и на других курортах страны. Клиентам агентства стоит быть готовыми к тому, что свежие фрукты и овощи будут из числа тех, что доступны на Кубе в настоящий момент. Но переживать не стоит — здесь вкусно готовят мясо, рыбу и морепродукты, так что голодным здесь никто не останется.

Варадеро славится длинным и широким пляжем более, чем на двадцать километров, где чувствуется простор открытого моря и свобода ветра. Здесь больше инфраструктуры, магазинов, кафе и ночной жизни. Это классика Кубы для активных туристов, которым нужен не только пляж, но и развлечения за пределами отеля. Плюс удобная логистика до Гаваны делает Варадеро популярным направлением. Но кроме Гаваны из Варадеро не так много туров, где туристов можно интересно занять на целый день.

Острова вроде Кайо-Коко, Кайо-Гильермо и Санта-Крус— это вариант для тех, кто хочет уединения и картинку «как на Мальдивах». Пляжи длинные, белоснежные, море спокойное и прозрачное. Эти регионы подходят парам и туристам, которым нужен релакс и минимум шума и активности.

Расстояния между регионами большие. Ехать из Ольгина в Варадеро нужно 15 часов на автобусе, до Кайо-Коко — 11 часов. Поэтому комбинировать отдых в разных частях Кубы не рекомендуется.

Пляжи и отели

Пляж Гуардалавака

Самый «живой» пляж региона Ольгин. Пляжная полоса широкая, протяженная со светлым мягким песком и удобным входом в море, который подходит как семьям, так и активным отдыхающим. В отличие от камерных бухт Пескеро и Эсмеральдa, здесь всегда движение: есть бульвар с кафе и барами, рынки, сувенирные магазины — настоящий маленький курортный городок. На воде доступны катамараны, снорклинг, морские прогулки и другие развлечения.

На пляже Гуардалавака находится несколько курортов. Profi.Travel посетил некоторые из них, чтобы увидеть состояние инфраструктуры и поделиться впечалениями.

Gran Muthu Almirante Beach Hotel 5*

Отель открылся в 2022 году, и работает в формате «все включено». Он одинаково хорошо подходит и семьям, и парам. На основной территории — 16 ресторанов и баров, детский клуб с 4 до 12 лет, 5 бассейнов, спортивные площадки. Каждый день здесь организуют дневные активности и дискотеки.

Рядом расположена отдельная зона Club Elite только для взрослых со своим пляжем, бассейном, батлером и комплементарным баром с импортным алкоголем.

Номера современные, большинство из них категории Junior Suite, много коннект-комнат. Пляж находится рядом с жилыми корпусами, бухта спокойная, вход в воду комфортный. Можно пользоваться снаряжением для снорклинга, каякинга и брать безмоторные парусники и катамараны.

Шведский стол предлагает блюда из яиц на завтрак с сезонными продуктами. Русским туристам может не хватать свежих фруктов и овощей, так как они есть не круглый год. Однако на выбор всегда есть сырная и мясная нарезка, блюда из картофеля, риса, фасоли. Кубинцы вкусно готовят мясо, рыбу и морепродукты. Десерты тоже хороши и напоминают домашние. В ноябре были свежие огурцы, салат, морковь. Из фруктов — арбузы и ананасы. 3 раза в неделю гости могут записаться в рестораны à la carte, где готовят прекрасные блюда на гриле, включая лобстеров, лосось, красное мясо.

В отеле много платных услуг, рекомендуем проинформировать туристов о доступных сервисах, чтобы они могли спланировать дополнительные расходы.

На ресепшен работает русскоязычный персонал.

Club Amigo Atlantico Guardalavaca 3*

Отель построен в 1989 году, реконструирован в 2022 году. Понятный вариант для туристов, которым нужен экономный отдых у небольшого, но хорошего пляжа. Курорт расположен на первой линии: спокойная бухта, мягкий песок, идеальный вход в океан. Это один из самых доступных вариантов «все включено» на Кубе, который честно соответствует своей категории.

Отель разделен на две зоны — Tropical и Turey, и турагенту важно учитывать разницу. Tropical — базовая часть комплекса: корпуса расположены среди зелени, атмосфера спокойная, но состояние номеров чуть уставшее. Это хороший выбор для туристов с ограниченным бюджетом, которым важен пляж и формат all inclusive, и согласным на скромные условиям проживания.

Turey — более комфортная зона. Здесь виллы и номера реновированы, расположены они ближе к пляжу или бассейнам. Эта часть подойдет туристам, которые готовы немного доплатить за приватность и более приятные условия.

Анимационная программа идет ежедневно с 9:00 до 01:00: у бассейна — игры, танцы, волейбол, бинго; вечером — шоу, после 23:00 открывается дискотека; раз в неделю устраивают пляжные вечеринки. В отеле отдыхает много шумной молодежи.

Миниклуб работает ежедневно. Водные виды спорта бесплатные, велосипеды также можно взять без доплаты. Раз в 10 дней проводится специальный ужин для русских туристов, по вторникам устраивают кубинский день. В целом питание довольно скромное.

Starfish Guardalavaca 3*

Камерный отель 1966 года формата «только для взрослых», созданный для спокойного отдыха без суеты. Это компактный комплекс примерно на 140 номеров, расположенный прямо на пляже Гуардалавака. Корпус № 9 полностью реновирован. Формат «все включено» предлагает простой, но стабильный набор услуг: шведский стол, ресторан à la carte (правда, меню здесь не меняется), бары и закуски в течение дня.

Главное преимущество Starfish — атмосфера уединенности. Небольшой размер отеля обеспечивает тишину, свободные лежаки и комфортное пространство без плотного потока отдыхающих. Пляж с мягким заходом и прозрачной водой.

Проходят дневные активности и вечерние шоу. Доступны водные виды спорта, теннис, волейбол.

Рядом находится рынок с сувенирами ручной работы и международная больница.

Brisas Guardalavaca 4*

Это большой комплекс формата «все включено» на первой линии пляжа Гуардалавака и один из немногих отелей, который имеет два типа размещения: главный корпус и виллы.

В данный момент это самый продаваемый отель Ольгина в линейке Pegas Touristik. 217 туристов с первого рейса из Москвы заселились именно сюда. Секрет популярности в том, что Brisas предлагает два красивых пляжа, разнообразное питание, анимацию в течение всего дня, детский клуб, несколько бассейнов, магазины — все, чтобы туристы полноценно отдохнули, не выходя за территорию отеля. Цена за тур при этом очень разумная.

Интересная фишка отеля — бар El patio de los artistas, где бармены и официанты — еще и профессиональные артисты, которые зажигательно поют и танцуют в кубинском ритме. Отель подходит тем, кто любит шумные компании и развлечения.

Пляж Пескеро

Это широкий, протяженный пляж с мягким светлым песком и очень пологим заходом в море. Вода спокойная благодаря волнорезам, неглубокая, поэтому Пескеро особенно комфортен для детей, пожилых туристов и тех, кто ждет безопасного, предсказуемого купания. После трехдневного шторма на пляже немного виднелись плиты, но за несколько дней песок снова намывается на берег.

Здесь сосредоточены самые крупные отели региона: Iberostar, Aston, Playa Pesquero, Playa Costa Verde. Рассказываем, каким туристам подойдет отдых на этих курортах.

Playa Pesquero 5*

Сам Фидель Кастро присутствовал на открытии этого отеля в 2003 году. Это один из самых крупных и известных курортов восточной Кубы, который выбирают туристы в поиске насыщенного формата «все включено».

Playa Pesquero — комплекс с развитой инфраструктурой, большим количеством ресторанов и баров, просторной территорией и множеством развлечений. Пляж с белым песком, спокойной водой и коралловым рифом, идеально подходящим для снорклинга.

1000 номеров расположены в двухэтажных корпусах, есть отдельная секция Luxury номера с рядом дополнительных сервисов и услуг, которые в свою очередь разделяются на зону только для взрослых и семейную. В лобби работает бар в виде винтажного вагона, где готовят коктейли на основе кубинского кофе. Такая стилизация барной стойки отражает историю сахарной промышленности в регионе, благодаря которой появились первые железные дороги.

Весь день в отеле проходит анимация для взрослых и детей, доступны водные виды спорта, спортивные площадки и СПА-центр.

Гости секции Luxury получают индивидуальный сервис, именные браслеты-сувениры, ранний заезд и поздний выезд без доплаты. В номерах живые цветы, персонализированный бар, куда ежедневно добавляют напиток, выбранный гостем. В день заезда в номере ждет бутылка качественного темного рома. Питание только à la carte, меню обновляется каждую неделю. Один из самых ярких элементов — специальный ужин на пляже с лобстерами и фирменным коктейлем. Гостям Luxury также предоставляется 30 минут массажа в спа, бесплатные услуги прачечной и эксклюзивный трансфер в аэропорт на брендированных автобусах.

В отеле русскоговорящее руководство, что удобно для уточнения деталей проживания.

Playa Costa Verde 4*

Крепкая кубинская «четверка». Playa Costa Verde предлагает хороший продукт — просторные номера (40 кв. м), уютную территорию, красивый пляж и насыщенную инфраструктуру. При этом позволяет работать почти с любым бюджетом туриста.

Это отель на 480 номеров на первой линии пляжа Пескеро. Белый песок, спокойная вода и широкая береговая линия делают его привлекательным вариантом для тех, кто едет за морем и хочет предсказуемый формат «все включено».

Территория зеленая и хорошо организованная: есть несколько бассейнов, спортивные площадки, водные виды спорта, детский клуб, анимация и зоны для спокойного отдыха. Питание включает буфет и несколько ресторанов à la carte.

Номера простые, но комфортные, с балконами и видом на сад или бассейн. Есть магазин с хорошими ценами на кубинский ром и другие товары.

Управляющий отеля тот же, что и в отеле Playa Pesquero 5*, он отлично говорит по-русски.

Aston Costa Verde Beach Resort 4*

Первый отель, построенный на пляже Пескеро 26 лет назад. Реновация была в 2018 году. Отель занимает большую зеленую территорию и предлагает 749 номеров, что позволяет работать с разными типами гостей — семьями с детьми, парами и компаниями друзей. Почти все номера — коннекты.

Совет: если ищете для туриста обновленный интерьер в номере, выбирайте комнаты категории Plus.

Здесь 7 ресторанов, несколько баров, большой бассейн, детская зона, теннисные корты, водные виды спорта и ежедневная анимация. Миниклуб для детей с 3 до 12 лет. Для малышей от 2 лет есть бесплатная услуга няни.

В отеле предусмотрена отдельная категория размещения Club, которая насчитывает 449 номеров и выделяется по уровню комфорта и сервису. У гостей Club есть собственный ресторан à la carte, который работает на завтрак, обед и ужин. На территории предусмотрены отдельный бассейн и бар, а также отдельный бар на пляже

Руководство отеля очень ждет русских туристов и готово идти навстречу российским партнерам.

Iberostar Holguín 5*

Ближайший отель от аэропорта, подходит для туристов с высокими запросами. Курорт испанского бренда поставляет продукты из-за рубежа, что делает выбор еды и напитков разнообразным в сравнении с другими отелями.

Комплекс состоит из двух секций — Iberostar Selection Holguín и Iberostar Coral Holguín.

Iberostar Coral Holguín — это премиальная секция 16+. В Coral Level всего около 60 номеров, что создает ощущение уединенности, но при этом гости имеют доступ ко всей инфраструктуре большого курорта.

Номера современные, с балконом или террасой, мини-баром и продуманным оснащением. Гости Coral пользуются отдельным рестораном à la carte, приватной зоной отдыха и собственным бассейном для взрослых.

Iberostar Selection Holguín — один из самых востребованных курортов в районе пляжа Пескеро. Отель большой, современный и работает по стандартам международной сети Iberostar, что сразу снижает риски для агента: клиенты получают предсказуемый уровень сервиса и инфраструктуры.

На территории несколько бассейнов, тематические рестораны, бары, дневная и вечерняя анимация, спорт, водные активности и полноценная программа для детей Star Camp.

Номера просторные, стильные, часть корпусов ближе к пляжу, часть — у ресторанов.

До пляжа можно дойти по мосту через лагуну за 15 минут, или быстро доехать на багги. Гости также могут отдыхать на небольшом пляже Эстеро — искусственно созданном пляжном участке перед комплексом отеля.

Profi.Travel провел 4 ночи в Iberostar Selection Holguín, и отмечает разнообразие питания как на шведском столе, так и в ресторанах à la carte. Особенно впечатляет кулинарное шоу теппаньяки в азиатском ресторане. Повар готовит мясо, рыбу, морепродукты на плоской стальной плите, вокруг которой сидят гости. Выглядит это эффектно и аппетитно.

  

Пляж Юрагуанал

Это небольшая бухта с мягким светлым песком, прозрачной водой и комфортным, ровным заходом в море. Благодаря рифу, расположенному неподалеку, море здесь почти всегда спокойное, а снорклинг возможен прямо от берега.

Инфраструктура полностью сосредоточена в пределах отелей: никаких кафе и рынков вокруг, только природа и тишина. После сильных волн возможны водоросли, но их быстро убирают.

Рядом находятся несколько крупных отелей. Один из них — Grand Muthu Ensenada 5*.

Grand Muthu Ensenada 5*

Один из самых новых отелей региона: открыт в мае 2025 года, с современным номерным фондом и инфраструктурой. На момент осмотра была открыта только часть комплекса — 180 номеров при общей емкости около 480. Много коннект-номеров, что удобно для семей. Следующая очередь отеля должна открыться в ближайшие 2–3 месяца.

Сейчас работает снек-бар у пляжа, итальянский ресторан и лобби-бар. Будет 3 ресторана à la carte: итальянский, азиатский и индийский, плюс скоро начнет работу основной буфет. Питание разнообразное, особенно по меркам Кубы. Также отмечают отличный алкоголь в барах.

Пляж расположен в бухте, заход пологий, мелководный. Пляжная полоса не широкая, ежедневно убирается по утрам.

Для активных гостей есть бесплатные теннисные корты, баскетбол, пляжный волейбол, немоторные водные виды спорта, спортзал. Для детей работает мини-клуб. Анимация активная, дискотека каждый вечер с 22:00 до 01:00.

В атмосферном СПА-центре работают кубинские специалисты с медобразованием. Цена на массаж начинается от 65 долларов, а за 20 долларов в день можно пользоваться спокойной релакс-зоной у СПА-бассейна.

Пляж Эсмеральда

Один из самых красивых и спокойных пляжей восточной Кубы. Это закрытая бухта с изумрудной водой, мягким белым песком и очень плавным входом в море. За счет формы бухты здесь почти нет волн, вода всегда прозрачная, а глубина увеличивается постепенно. Пляж регулярно убирают, он аккуратный и ухоженный, с хорошими условиями для снорклинга по краям. Пляж Эсмеральда окружен зелеными холмами и природными массивами, что создает ощущение уединенности и защищенности.

В этом районе есть два отличных отеля — один для семейного отдыха, второй только для взрослых.

Sol Rio de Luna y Mares 4*

Был построен в 1991 году, и стал первым крупным курортом на пляже Эсмеральда. А сейчас показывает загрузку около 90% и остается одним из самых популярных отелей на российском рынке.

Отель принадлежит сети Meliá и ориентирован на семейный формат. Комплекс состоит из двух секций: более активной Mares и спокойной, тихой Luna. Всего 469 номеров: 243 в Mares и 224 в Luna. В Luna сейчас работают два блока, на 2025 год запланирована реновация этой зоны. Есть два адаптированных номера для гостей с ограниченной мобильностью.

Днем и вечером проходит анимация, включая шоу и тематические программы в театре. Для детей от 5 до 16 лет работает мини-клуб. Гостям доступны немоторные водные виды спорта, СПА-зона с сауной и тренажерный зал.

Работает восемь баров, включая лобби-бар и снек-бар 24/7. 4 ресторана à la carte плюс основной буфет. Гости, проживающие в категории Suite, могут 3 раза за неделю бесплатно посетить рестораны à la carte, все остальные — 1 раз в неделю.

В штате есть русскоговорящие сотрудники. Это надежный семейный продукт с идеальным пляжем, хорошей инфраструктурой и понятным уровнем сервиса all inclusive.

Paradisus Río de Oro 5*, 18+

Один из самых сильных курортов Кубы сети Meliá для взрослых. В отеле 354 номера: основная зона, состоящая из 299 комнат, и отдельная территория Royal Service — 55 номеров плюс две эксклюзивные виллы Garden Villas. В Garden Villas собственный бассейн, ресторан, маленькая сауна и джакузи.

 

Всего на территории Paradisus три пляжа: основной (совместно с Sol Rio de Luna y Mares, но разделенный естественными камнями и небольшой речкой), собственный пляж для гостей отеля и отдельный пляж для Royal Service. Вода спокойная, бухта защищена волнорезом, есть места для снорклинга.

Номера оснащены всем необходимым: есть сейф, халаты, тапочки, пляжные полотенца, хорошая косметика.

Питание — одно из ключевых преимуществ курорта: здесь есть буфет, четыре ресторана à la carte и один премиальный ресторан только для Royal Service. Лобби-бар и снек-бар работают круглосуточно, бар у бассейна — до 18:00, пляжный бар — до 17:00, есть бар на дискотеке. Еженедельно проходит ужин для гостей, вернувшихся вновь — показатель высокого процента постоянных туристов.

Анимация разнообразная: танцевальные занятия, водное поло, вечерние шоу. На территории много спокойных зон для релакса. Отель предлагает собственные мини-экскурсии, включая снорклинг в окрестностях.

Royal Service в Paradisus Rio de Oro — это отдельный мир внутри отеля для тех, кто ищет максимальную приватность и высокий уровень сервиса. Зона расположена на небольшой возвышенности, наее обширной зеленой территории царит спокойствие, хоть все номера и заселены. На входе гостей встречает красивый ресепшен с видом на океан и приятным морским бризом, а сразу за ним расположен панорамный бассейн — одно из самых фотогеничных мест курорта. Здесь же находятся ресторан и лобби-бар, который днем работает как снек-бар.

Всего в Royal Service 54 номера: с видом на океан, сад и отдельные Luxury-блоки, которые стоят обособленно и дают больше приватности. Гостей доставляют по территории на электрокарах, в том числе на пляжи. А пляжей два: один — полноценный, с лежаками, белым песком и баром; второй — маленький и уединенный, без инфраструктуры.

Garden Villa Royal Service — две виллы, полностью скрытые от посторонних глаз. У них нет выхода к пляжу, но есть все привилегии Royal Service, и приватность уровня «никто не знает, что вы здесь». Кстати, в этих виллах снимали российский фильм «Женщины против мужчин».

Profi.Travel провел в Paradisus Rio de Oro 3 ночи, и они стали превосходным финальным аккордом перед возвращением в Москву. Стоит упомянуть интернет в отеле — в Paradisus мы поймали самый стабильный и быстрый сигнал wi-fi.

По всем вопросам отдыха в Ольгине обращайтесь к представителям Pegas Touristik.

Контакты:
+7 (495) 419-92-94
pegast@pegast.ru

Вторую часть нашего обзора про экскурсии по региону Ольгин читайте по ссылке >>.

Статьи по теме