Черно-белый стул для Natalie Tours

Портал для турагента TurProfi.ru возрождает рубрику «Черно-белый стул», в которой у турагенов есть отличная возможность обсудить тему взаимодействия c тем или иным туроператором...

Портал для турагента TurProfi.ru возрождает рубрику «Черно-белый стул», в которой у турагенов есть отличная возможность обсудить тему взаимодействия c тем или иным туроператором — как высказать претензии и пожелания, так и отметить сильные стороны. Сегодня в центре внимания уральских турпрофи — компания Natalie Tours.

 

Напомним, в рубрике «Черно-белый стул» мы предлагаем турагентам рассказать о своих впечатлениях от работы с туроператором, который в свою очередь готов публично ответить на все вопросы, волнующие партнеров. Отметим, что выборка турагентов — случайная, главное — опыт сотрудничества агентства с тем или иным игроком. Туроператоры в свою очередь подбираются нами по степени интереса к ним турагентств и с учетом их собственного согласия на участие. Итак, сегодня мы поговорим о работе с компанией Natalie Tours.

 

Справка TurProfi.ru

Многопрофильная туроператорская компания Natalie Tours была основана в апреле 1992 года, в следующем году отметит 20-летний юбилей. Одним из самых первых направлений туроператора стала Испания, и несмотря на жесткую конкуренцию, именно Natalie Tours заслуженно считается одним из лидеров данного направления на российском рынке. Кроме того, сегодня туроператор предлагает турпакеты по целому спектру направлений, среди которых: Греция, Кипр, Италия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Египет, Куба, Доминикана, а также морские круизы. Одни из самых свежих направлений туроператора – Австрия и Бразилия.
В центральном офисе туроператора в Москве работает около 400 сотрудников. Компания имеет также розничные офисы в Москве, а также представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре, Ростове-на-Дону, Новосибирске и Минске. В декабре 2010 года начала работу компания «Natalie Tours Украина».
Генеральный директор компании Natalie Tours — Наталия Воробьева. На вопросы уральских турпрофи отвечает директор по продажам Natalie Tours Олег Хигер.

 

Плюсы:

 

Уральским турагентам есть за что похвалить туроператора — многие отметили клиентоориентированность компании, грамотную ценовую политику, четкую работу визового отдела. И даже достаточно жесткие правила работы Natalie Tours с агентствами — в частности речь идет о размере комиссии — респонденты TurProfi.ru отнесли к положительным характеристикам туроператора.

 

1. Александр Подпятников, директор по туризму туристической компании «Сусанин» (г. Челябинск)

Хотелось бы отметить клиентоориентированность туроператора. Так, порой возникают ситуации, когда на рейсе нет мест, но наши клиенты очень хотят приобрести тур именно на эти даты. Туроператор в таких случаях очень помогает — берет пожелания турагентства, что называется, «на карандаш» — и если появляются свободные кресла, всегда звонит и подтверждает желаемые даты.

Еще один плюс — честность по отношению к агентствам. Если о той или иной проблеме известно заблаговременно, сотрудники туроператора предупреждают агентов, а не ставят клиентов перед фактом, допустим, в момент заселения. Кроме того, у Natalie Tours отличная бонусная программа для лояльных агентов.

В целом, не могу не отметить: мы довольны работой и добрыми партнерскими отношениями с Natalie Tours!

 

2. Игорь Ясырев, директор туристической сети «Каприз»

Известно, что у Natalie Tours, формально, самые жесткие из всех операторов правила работы с агентствами, но вместе с этим у туроператора очень высокая степень лояльности по отношению к своим партнерам-агентствам. Это выгодно отличает Natalie Tours от туроператоров, которые декларируют свою лояльность лишь на словах, а на практике до сих пор не вернули деньги за египетские туры, которые сорвались минувшей зимой.

Кроме того, на мой взгляд, туроператор выбрал наиболее правильную ценовую политику: пожалуй, это единственный из федеральных операторов, кто не поддался гонке агентских комиссий. Все, включая туристов, знают, что у Natalie Tours нет сверхвысоких комиссий, и скидку просить почти бесполезно, следовательно практически не пытаются ее вымогать. Благодаря этому Natalie Tours смотрятся наиболее выигрышно: они контролируют агентства на демпинг и реагируют, вплоть до расторжения договоров.

 

3. Константин Табаков, коммерческий директор турагентства «Берег мечты»

Natalie Tours - это один из наших любимых партнеров. Отмечу, что у туроператора всегда очень хорошие цены по его базовым направлениям.

Кстати, я бы не сказал, что у Natalie Tours плохой сайт, напротив — на нем много полезной информации. В частности, их сайт удобен для аналитики спецпредложений, через него удобно подавать заявление на оформление виз, на нем размещена подробная информация о большом количестве отелей, которые, кстати, мгновенно подтверждаются.

Кроме того, у Natalie Tours, на мой взгляд, лучшая рассылка среди других туроператоров, благодаря которой мы находим выгодные цены на те или иные даты, что очень помогает в продажах.

 

4. Вера Кирсанова, директор турагентства «Мидас»

Работаем с Natalie Tours давно, и отмечу: все, что касается бронирования у данного туроператора, – четко, оперативно и безошибочно. В частности, у туроператора достаточно удобная система поиска тура, очень информативный сайт, практически мгновенное подтверждение, удобное визирование и профессиональные менеджеры!

 

5. Евгений Школьников, директор турагентства «Ожени»

Пожалуй, самый главный плюс Natalie Tours в том, что никогда не возникает проблем с выдачей виз — документы всегда готовы в срок. Так качественно и четко визовый отдел работает далеко не у всех туроператоров.

Нельзя не отметить адекватную ценовую политику туроператора, интересные и качественные программы, скорость обработки заявок и высокую квалификацию персонала.

И кстати, туристы сами рассказывают, когда едут с другими операторами, что уже в отеле им советуют в следующий раз выбирать именно Natalie Tours. Думаю, все дело в том, что оператор работает много лет, его знают все отельеры, соответственно и к туристам сразу возникает другое отношение. Это репутация, заработанная годами.

 

Олег Хигер: Спасибо компаниям за профессиональную и позитивную оценку нашей работы! Признаюсь, мы достаточно много работаем над тем, чтобы сделать для агентств сотрудничество с Natalie Tours еще выгоднее и комфортнее, постоянно стремимся к этому.

Вместе с этим, я хотел бы добавить еще один плюс, который, на мой взгляд, является одной из главных характеристик Natalie Tours — я говорю о финансовой стабильности туроператора. Компания на российском рынке более 15 лет, и до сих пор никто не может сказать, что у Natalie Tours есть долги перед партнерами, либо организация имеет кредиты, в возможности погашения которых есть сомнения.

Можно сказать без преувеличения, Natalie Tours — это профессиональная компания, которая демонстрирует устойчивый рост при любых изменениях рыночной ситуации.

 

Минусы:

 

Когда TurProfi.ru интересовался у собеседников моментами, которые в сотрудничестве с Natalie Tours хотелось бы усовершенствовать, турагенты уходили в обсуждение частных проблем, касающихся как работы определенных сервисов на сайте, так и оформления турпакетов в случае перерасчета. Вместе с этим, сразу у нескольких турпрофи возникли вопросы взаимодействия с уральским и московским офисами в случае решения каких-либо оперативных задач. Все озвученные турагентами тезисы с большим интересом выслушал и прокомментировал Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours.

 

1. Вера Кирсанова, директор турагентства «Мидас»

Огромный минус Natalie Tours в том, что они совершенно не умеют или не хотят решать проблемы, которые возникают по их вине. Как правило, это неверное заселение туристов. В таких случаях начинаешь писать или звонишь в екатеринбургский офис, но тебя отправляют в Москву, а там сроки на рассмотрение проблем — до 10 дней. А если туристы отдыхают 7-10 дней?

Конечно, понять можно все, большие объемы работы в том числе. Но когда с другими туроператорами подобную проблему можно решить в этот же день, становится очевидно, что все можно решить за часы, а не за дни.

Убедительно просим Natalie Tours усилить контроль за работой претензионного отдела, и реагировать на проблемные заявки, также оперативно, как Вы их подтверждаете!

 

Олег Хигер: Отмечу, что заселение туристов в несоответствующий брони отель — это не правило Natalie Tours, а скорее редкое исключение, периодически возникающее в разгар сезона. Конечно, в подобных случаях можно позвонить в екатеринбургский офис, но на самом деле есть куда более удобный способ решения подобных вопросов: специальный сервис срочной помощи, задача которого как раз и заключается в оперативной помощи туристам и, соответственно, агентствам.

Подробная информация о сервисе находится на сайте Natalie Tours в разделе «Агентствам», где есть прямая ссылка «Срочная помощь!». В открывающемся разделе указаны телефоны так называемых «горячих линий», по которым специалисты Natalie Tours готовы ответить на ваш звонок в любое время суток, оперативно связаться с принимающей стороной и в режиме онлайн решить проблему.
Отмечу, что у каждого специалиста есть своя зона ответственности по странам, что существенно облегчает работу. Мы постоянно работаем над совершенствованием данной услуги, так как прекрасно понимаем, что оперативность решений — очень важный показатель для наших партнеров.
Безусловно, наше упущение, что еще не все партнеры знают об этой возможности — именно поэтому и возникают данные вопросы.

 

2. Александр Подпятников, компания «Сусанин» (г. Челябинск)

Одна из самых слабых сторон Natalie Tours — не слишком гибкая политика по перебронированию, по изменению составляющих турпакета.

Кроме того, как и в любой большой компании, в работе туроператора порой присутствует эффект конвейера — это не нравится многим клиентам и, соответственно, агентствам. Конечно, этот момент понять можно, но настораживает другое: так как управление этими процессами происходит из офиса в Москве, большинство, не всегда сложных, решений принимается именно головным офисом, а это чаще всего неоперативно.

 

Олег Хигер: Конечно, любые перебронирования и изменения турпакета влекут за собой изменения финансовой составляющей, к чему компания относится трепетно. Но должен сказать, что одним из главных приоритетов нашей агентской политики сейчас является именно вопрос ускорения процесса пересчета цены в случае изменения заявок. Конечно, по многим тарифам есть формальные правила и установленные размеры удержаний, но при этом мы всегда производим перерасчет, учитывая исключительно фактически понесенные туроператором затраты.

Действительно, раньше Natalie Tours славилась своими суровыми тарифными планами, но сегодня все тарифы приведены в соответствие с политикой других ведущих операторов. У нас есть только два направления, по которым могут возникать существенные удержания в случае перебронирования: это премиальные отели Джумейры (ОАЭ), а также отели Пхукета (Таиланд) в высокие новогодние даты.

Поэтому, если сейчас кто-то говорит, что удержания у Natalie по аннуляциям выше, чем у конкурентов, то это, скорее, «по старой памяти»: 5%-ый штраф за аннуляцию заявки за 2 недели до вылета, на мой взгляд, не более чем дисциплинирующая мера.

Что касается второго вопроса, то отмечу: мы действительно работаем над тем, чтобы делегировать какие-то полномочия нашим региональным офисам, но при этом мы сталкиваемся с организацией распределенного финансового контроля. При наших объёмах данный процесс не настолько прост и оперативен, как порой хотелось бы.

 

3. Игорь Ясырев, директор туристической сети «Каприз»

Довольно неудобно, что на сайте Natalie Tours надо выбирать отдельно турпакет и отдельно проверять места на рейсах. Обещали изменить, но пока все по-прежнему.

 

Олег Хигер: На самом деле, этот сервис уже запущен — еще в мае. Другое дело, что мы еще не успели донести до всех партнеров тонкости работы с новой возможностью, которая автоматически снимает вопрос количества мест на рейсах. Так, если зайти на сайт и выбрать турпродукт, то в последней строчке формируемого запроса будет кнопка с изображением корзинки. При ее нажатии появляется окно, в котором и отражается наличие свободных кресел, что, конечно, оптимизирует процесс поиска мест на рейсе.

 

4. Екатерина Захарова, специалист по туризму агентства «Колесница»

В системе бронирования не очень удобно отмечать, нужна ли туристам виза. Если у других операторов достаточно, находясь в корзине услуг, поставить галочку, то у Natalie Tours нужно перейти по нескольким ссылкам, поэтому заведение заявки получается менее оперативным. Особенно это важно, когда осталось ограниченное количество билетов и хочется успеть «посадить» туристов на рейс.

 

Олег Хигер: Без преувеличений — Natalie Tours занимает одно из первых мест среди туроператоров по объему оформления въездных виз по туристическим направлениям. В нашем ассортименте представлено достаточно большое количество стран, для въезда на территорию которых необходима виза, что, конечно, определяет грандиозную нагрузку на визовый отдел — еженедельно на оформление мы отправляем около 150 килограмм документов в Москву.

Безусловно, визы каждой страны имеют свои особенности, и с этим связана такая система ссылок, позволяющая максимально точно обозначить различия в формальностях. Отмечу, что работа идет и над оптимизацией этого сервиса.

Хотел бы еще отметить, что такое количество вопросов по работе с сайтом — для нас неудивительно. Мы постоянно наполняем наш сайт информацией о станах, отелях, «прикручиваем» новые сервисы для удобства работы партнеров, да и сам турпродукт становится не линейным, а подразделяется на множество категорий. И для нас очень важны ваши пожелания относительно улучшения работы сайта. Все новшества мы обсуждаем с агентствами на регулярных конгрессах (ближайший - в ОАЭ, на котором мы собираем более 250 наших партнеров). Кроме того, о тонкостях работы с новыми сервисами и инновациях на нашем сайте мы обязательно будем рассказывать на ближайших семинарах и вебинарах компании.

 

5. Константин Табаков, коммерческий директор турагентства «Берег мечты»

До местного офиса Natalie Tours бывает достаточно сложно дозвониться: порой держишь трубку минуты по две, чтобы хоть один менеджер ответил на твой звонок. Кроме того, девушки в екатеринбургском офисе Natalie Tours не очень-то вежливы, часто хамят. На это жалуются многие коллеги.

 

Олег Хигер: Действительно, вопрос по поводу телефонов достаточно актуальный.

В частности, если вопросы касаются заявок, мы пытаемся активизировать сотрудничество с агентами в электронном варианте. Так, у наших уполномоченных партнеров есть инструмент доступа к внутренним ресурсам и системе автоматического управления ресурсами туроператора, что позволяет оперативно решать возникшие вопросы или проблемы. Если же у агентов возникает вопрос по технологии работы и выбору турпродукта, а дозвониться до екатеринбургского офиса невозможно, то рекомендую обращаться в call-центр, который у нас работает с нового года. Правда, и там ожидание зависит от загруженности линии.

Что касается, взаимодействия с персоналом екатеринбургского офиса, я как руководитель заинтересован в позитивных контактах с нашими сотрудниками. Не исключаю, что появление таких отзывов происходит отчасти и по моей вине — совмещаю две должности и часто нахожусь вне екатеринбургского офиса. Коллектив же в это время, видимо, переходит в режим саморегулирования.

Я буду вам очень благодарен, если вы сообщите мне о конкретных случаях и «персональных героях» некорректного общения. Уверяю, что не буду разглашать ваших имен и компаний, но найду способы «правильного» воздействия на своих сотрудников.

Если у вас есть вопросы, я жду звонков и заранее говорю спасибо за то, что «откроете мне глаза» на что-то, чего я не вижу. Для нас очень важно, чтобы партнерам было комфортно работать с нами.

В качестве резюме могу отметить, что мне очень импонирует политика компании Natalie Tours и ее собственников — туроператор честен со своими партнерами, и это позволяет мне откровенно и честно обсуждать наши рабочие моменты с нашими партнерами-агентствами. Так что, если у вас есть замечания и пожелания, касающиеся улучшения наших бизнес-процессов, вы всегда можете сообщить об этом мне лично.

 

Если вам хотелось бы поднять те или иные вопросы взаимодействия с туроператорами, представленными на уральском рынке, предлагаем присылать свои вопросы в редакцию TurProfi.ru, либо оставить комментарий ниже. TurProfi.ru рассмотрит, в том числе, кандидатуры, которые вы предложите для рубрики.

Напомним, в рубрике «Черно-белый стул» уже принимали участие туроператоры:  Coral Travel, TEZ Tour, PEGAS Touristik, Danko Travel Company, Русский Экспресс - Урал, Anex Tour, BSI Group, More Travel, ЮЖНЫЙ КРЕСТ.

Путешествие в Малайзию: модно, выгодно и безопасно

Что нужно знать об одном из самых перспективных туристических направлений ЮВА.

Страна вечного лета, уникальной природы, смешения культур и религий, подарившая миру Джимми Чу и Мишель Йео, открывает для гостей все свои секреты. Сегодня в государстве невероятных экономических достижений точно знают, что нужно современному туристическому бизнесу и, конечно, его величеству туристу: доброжелательность, высокий уровень сервиса при низких ценах, богатая экскурсионная программа и безопасность. В Малайзии все это уже есть, и потому ее популярность растет с космической скоростью.

 

Среди предложений Space Travel Малайзия занимает особое место: направление демонстрирует невероятный рост турпотока, в том числе по бронированиям сложных авторских туров. Именно такие маршруты выбирают активные интеллектуальные туристы, их тоже становится больше. Расскажем, как спланировать незабываемое путешествие, в котором найдется место для сафари по джунглям Борнео, прогулкам над облаками по Небесному мосту на Лангкави, шопингу в Куала-Лумпуре, невероятному дайвингу на островах Тиоман и Сипадан, райскому отдыху на чайных плантациях в нагорье Камерон. Сейчас все это намного ближе и доступней, чем кажется.

В сердце Азии

Малайзия — государство в Юго-Восточной Азии, которое граничит с Таиландом, Сингапуром, Брунеем, Индонезией и Вьетнамом. Южно-Китайское море делит страну на две части: Малаккский полуостров на западе и остров Борнео, или Калимантан — на востоке. Отдыхать здесь можно круглый год: на восточном побережье летом, на западном, где находятся самые известные курорты, — зимой.

Между Россией и Малайзией прямого авиасообщения нет, но можно добраться с одной стыковкой. По маршруту летают China Eastern Airlines, Emirates, Turkish Airlines, Qatar Airways, Air Arabia и другие авиакомпании. С прошлого года к перелетам в Куала-Лумпур добавился рейс на Лангкави с пересадкой в Дубае.

Виза для посещения Малайзии россиянам, планирующим находиться в стране до 30 дней, не нужна. Для поездки достаточно загранпаспорта, действующего минимум шесть месяцев с момента въезда в страну, и заполненной карты прибытия.

Куала-Лумпур

Столица Малайзии — город, в котором органично соседствуют колониальная архитектура и футуристические небоскребы, стрит-фуд и рестораны высокой кухни, парки и концертные площадки, мусульманские мечети и буддийские храмы.

Невероятный микс культур и стилей, отличная транспортная инфраструктура и очень приятные цены на размещение сделали Куала-Лумпур одним из самых популярных туристических центров Юго-Восточной Азии. В 2023 году его посетили почти 14 млн туристов: это шестое место в мире среди крупнейших мегаполисов.

По меркам других столиц, Куала-Лумпур город молодой, его основали в 1857 году, но за 167 лет он смог собрать собственную неповторимую коллекцию достопримечательностей. Именно здесь находятся самые высокие в мире башни-близнецы «Петронас», океанариум Aquaria KLCC, с 5 тысячами видов рыб и других подводных обитателей, Национальный музей, в котором можно узнать все о традициях, быте, культуре, природе и истории Малайзии, Королевский дворец, Площадь Независимости, Национальная мечеть Негара и многое другое.

Для гурманов в Куала-Лумпур есть и заведения со звездами «Мишлен», и очень недорогой и весьма популярный стрит-фуд. Те, кому по нраву именно такой формат, отправляются на знаменитую улицу Джалан Алор — это 300-метровая полоса сменяющих друг друга открытых ресторанчиков, где можно без ущерба для кошелька попробовать блюда не только малайзийской, но и тайской, китайской, индийской, индонезийской, вьетнамской кухонь. В этом меню свежие морепродукты, лапша, дим самы, знаменитый дуриан (его разделывают и едят прямо на месте, чтобы не нести в отель — это запрещено) и даже жареный скат.

Также разнообразна и карта отелей Куала-Лумпура: демократичные гостиницы, роскошные комплексы, эксклюзивные бутики. Здесь представлены практически все международные сети: Marriott, Ritz-Carlton, InterContinental, Le Meridien, Hilton, Shangri-La, Mandarin Oriental, Banyan Tree, Four Seasons и т. д. Если говорить о категории 5*, то, как правило, это отели-резорты с собственной зеленой территорией внутри большого города, бассейном и открытым лаунджем; кроме того, практически все они могут похвастаться отличными спа-центрами. При этом уровень цен значительно ниже, чем в других туристических мегаполисах.

Куала-Лумпур все чаще входит в график гастрольных туров мировых звезд: в 2024 году здесь выступали Эд Ширан, Бруно Марс, Imagine Dragons и Дуа Липа, а в 2025 году в городе ждут Maroon 5 и Green Day. Поэтому россияне, которые сейчас лишены возможности увидеть выступление любимого артиста у себя на родине, нередко стараются совместить путешествие в столицу Малайзии с посещением концертов (бонусом в таком путешествии станет недорогое проживание в отеле).

Столица Малайзии еще и столица шопинга, где своего покупателя круглый год ждут распродажи товаров известных мировых марок, от массмаркета до люкс брендов. Чтобы попасть в торговые центры зачастую даже не нужно выходить на улицу из метро и гостиниц.

А за счет разнообразия внутренних перелетов на лоукостерах или регулярных авиалиниях, поездки в Куала-Лумпур комфортно и выгодно комбинировать с пляжным отдыхом, дайвингом и посещением природных достопримечательностей.

На пляжах Лангкави

Считается, что в Восточной Малайзии (Малакка, о. Борнео) лучшая погода для пляжного отдыха — с мая по октябрь, а в Западной Малайзии (острова Лангкави, Пенанг и Пангкор) с конца ноября до марта. Но фактически именно Лангкави — основной и круглогодичный пляжный курорт страны: температура воздуха здесь никогда не опускается ниже 25 °С.

На острове множество гостиниц самой разной категории: от премиальных The Datai, Four Seasons и Ritz-Carlton, доступных и качественных Aloft Langkawi 4*, The Frangipani Langkawi Resort & Spa 4*, Four Points By Sheraton Langkawi Resort 4* до недорогих.Это свежие и стильные отели c уникальной архитектурой и разнообразием пляжей.

Гостям острова, которые хотят совместить пляжный отдых с экскурсиями, эксперты Space Travel советуют посетить живописные водопады Темурун и Семь колодцев, крокодиловую и змеиную фермы, океанариум «Подводный мир». Можно отправиться исследовать мангровые рощи Национального парка Kilim Geoforest Park, покормить с руки красных орлов — символ Лангкави, искупаться в пресных озерах и прогуляться по парящему над горами Небесному мосту, позволяющему увидеть красоту окружающей природы с высоты птичьего полета. Вечером будет приятно посидеть на центральном пляже Ченанг и отведать свежих морепродуктов и фруктов. Или пройтись по магазинам беспошлинной торговли в Oriental village: не забываем, что Лангкави — это зона Duty Free.

В джунглях Борнео

Многие туристы стремятся выделить хотя бы несколько дней на посещение Борнео — крупнейшего острова ЮВА, разделенного между тремя государствами: Малайзией, Индонезией и Брунеем.

Его природа невероятно разнообразна: здесь есть белоснежные пляжи, тропический лес и пещеры. Многие отели предлагают подъем в горы и устраивают пикники для гостей на рассвете или закате с видом на первозданные джунгли. В глубине острова живут далекие от современной цивилизации племена. У туристов есть возможность увидеть некоторые из них.

Долгое время остров был изолирован от всего мира, потому здесь и сохранилось множество эндемиков: представителей фауны, которых можно встретить только здесь. Среди них карликовый слон, обезьяна-носач, дымчатый леопард, а также щетинковый сорокопут и белолицый бюльбюль (это — птицы, если вдруг у вас возник вопрос!). Не отстает и флора: раффлезия, огромные красно-белые цветы которой источают запах протухшего мяса, или непентес — плотоядное растение, способное переварить не только насекомых, но даже мышей и ящериц.

Малазийская часть острова Борнео разделена на два штата — Сабах и Саравак. Сабах интересен белоснежными пляжами, тропическими парками, горой Кинабалу, высочайшей вершиной между Гималаями и Новой Гвинеей, и одноименным заповедником, расположенным на ее склонах. Стоит посетить город Сандакан, недалеко от которого находится самый большой в мире реабилитационный центр орангутанов, где их выхаживают и после этого отпускают на волю.

«Край птиц-носорогов» Саравак — самый большой штат Малайзии и удивительное место самобытной культуры и традиции. На его территории находится множество национальных парков и самая большая пещера в мире: ее высота составляет 100 м, а длина 600 м. Посещение этих удивительных мест можно совместить с пляжным отдыхом на соседних островах Гайя, ведь дорога займет около 15 минут на яхте.

Дайвинг на островах

Малайзия — лучшая страна для погружений, утверждают опытные дайверы. Кристально чистая вода и богатейший подводный мир — вот главные богатства островов Тиоман, Сипадан и Реданг.

Тиоман входит в состав заповедника Паханг и находится примерно в 60 км от восточного побережья. Здесь насчитывается 25 дайв-сайтов, в том числе несколько затонувших кораблей. Если повезет, можно поплавать с дельфинами и китовыми акулами, абсолютно безопасными для человека.

Сипадан, прославленный на весь мир Жаком-Ивом Кусто в фильме «Призрак морской черепахи», отправляет в сказочный мир каждого, кто погружается в его водах. Здесь обитают белохвостые акулы, черепахи, барракуды, спинороги: в общей сложности более 3 000 видов рыб и сотни видов кораллов.

Реданг, расположенный у северо-восточного берега Малайзии, обладает уникальной экосистемой: здесь можно увидеть 500 видов кораллов, в том числе огромный 20-метровый Mushroom coral в форме гриба. Это место обитания черепахи бисса, барракуды, скатов, китовых акул, тигровых морских ежей.

Именно на Реданге есть премиальные отели для самых взыскательных клиентов. Например, The Taaras Beach & Spa Resort в бухте Тилук Далам. Это настоящая жемчужина среди белоснежного песка и нежно-бирюзового моря.

Шопинг и дайвинг, приключения и пляж, исторические достопримечательности и природные парки — что бы ни выбрали ваши туристы, Малайзия сумеет их впечатлить.

Участник неудавшейся экспедиции в Антарктиду рассказал, что происходит на лайнере

Голодовка туристов перешла в финальную стадию торгов за размер компенсации

Участник неудавшейся экспедиции в Антарктиду рассказал, что происходит на лайнере

На лайнере, который не смог совершить экспедицию в Антарктиду, находится генеральный директор компании ITM Group Константин Мальков. На самом южном континенте Земли он планировал отметить свое 50-летие. Глава компании рассказал Profi.Travel, что на самом деле происходит на лайнере, а также о настроениях туристов.

«Подготовка к отправке в круиз была великолепная — все чётко организовано, отработаны все бизнес-процессы. Но мы задержались с выходом из порта Кейптауна. Из-за плохих погодных условий, сильного ветра, лайнер отправился не вечером, как планировалось, а в 6 утра, — рассказал он. — Никакой речи о поломке в тот момент момент не шло, только погодные условия. Речь шла о безопасности».

Дальше, по его словам круиз проходил, как и планировалось. «Великолепный сервис, трехразовое питание: завтрак и обед — шведский стол, вечером — ужин а-ля карт с качественными блюдами практически высокой кухни, безлимитным хорошим вином. Этот круиз — самая настоящая экспедиция, как и положено, проводились лекции. Нам удалось посетить два места. Первое — архипелаг Тристан-да-Кунья. В год там могут пристать крайне ограниченное число кораблей, да и то — высадка не гарантирована из-за сложных условий. Там участники круиза переночевали. Также они посетили Южную Георгию.

Но 22 ноября капитан сообщил, что в одном из двигателей возникла вибрация. После проверки головной офис круизной компании Swan Hellenic принял решение не рисковать жизнями людей и не продолжать путь в Антарктиду. При преодолении льдов, пролива Дрейка двигатель мог выйти из строя.

«Я считаю, что это правильное решение, грамотный подход со стороны Swan Hellenic, — отметил Константин Мальков. — Несмотря репутационные, финансовые потери, они приняли правильное решение, сохранили жизнь не только туристам, это 171 человек, но ещё и порядка 120 членам команды».

После объявления о том, что захода в Антарктиду не будет, компания оповестила всех о компенсации: 50% стоимости путешествия в денежной форме или 65% скидки на следующую поездку.

«Это форс-мажор, который случился в открытом море. Я больше чем уверен, что перед выходом из порта лайнер прошел проверки, — отметил руководитель ITM Group. — Решение идти в Ушуайю было абсолютно верным, так как мы миновали все сложные территории».

Он добавил, что формально большая часть круиза была пройдена. По закону, в такой ситуации компенсация — 30-35%. То, что предложила компания Swan Hellenic, по его мнению, максимально грамотное решение.

«Есть конечно и другой фактор — человеческий. Кто-то много лет копил, для кого-то это была мечта. Я и сам планировал провести 50-летие в Антарктиде, но не получилось, что здесь поделаешь», — отметил он.

По его словам, большая часть туристов на борту — граждане Китая, примерно 20 человек из России, еще есть британцы.

Что касается голодовки, то ее объявили пара из Екатеринбурга и девушка из Волгограда. «Как потом рассказали туристы из Екатеринбурга, они «торгуются» за компенсацию», — пояснил Константин Мальков. Китайцы, которые якобы присоединились к голодовке, по его словам, уже обедают в ресторане

«У нас каждый день проходят брифинги, команда описывает ситуацию, объясняет причины, почему принято было такое решение, его целесообразность с точки зрения безопасности, — отметил Константин Мальков. — Я считаю, что все было сделано в рамках закона».

По данным РЕН ТВ, двое протестующих уже прекратили голодовку, с третьей проводятся беседы и разъяснения, что изменение маршрута было необходимо для обеспечения безопасности всех пассажиров.

Пользуясь случаем, редакция Profi.Travel поздравляет Константина Малькова с юбилеем. Желаем счастья, здоровья, исполнения желаний, в том числе и попасть в Антарктиду.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Гость2
29 ноября, 19:25
Треугольник печали

Статьи по теме