Египет готовится к возвращению россиян, и как перевоспитывают «скидочников»

А также, почему не стоит удивляться росту цен на Турцию ближе к сезону, как будет работать обязательная классификация отелей, что всё-таки можно брать из отелей, а также все новости за неделю — в нашем дайджесте.

А также, почему не стоит удивляться росту цен на Турцию ближе к сезону, как будет работать обязательная классификация отелей, что всё-таки можно брать из отелей, а также все новости за неделю — в нашем дайджесте.

Египет ждет россиян

После того как РФ объявила о возобновлении авиасообщения с АРЕ, в Министерстве туризма с приходом нового главы озаботились составлением комплексного плана по подготовке к возвращению массового российского туризма, сообщают египетские СМИ. По предварительным данным, документ будет сконцентрирован на состоянии отелей красноморских курортов АРЕ. По разным оценкам египетских наблюдателей, на курортах Красного моря по-прежнему закрыто от 80 до 100 отелей, и около 50–60 гостиниц работает лишь с частью номерного фонда.

Как сообщает председатель Туристического комитета Египетской Ассоциации Предпринимателей Ахмед Бальбаа, гостиничный сектор Египта переживает самые трудные времена в своей истории, отели категории «3 звезды» находятся на грани выживания.

Между тем, возобновление регулярных рейсов между РФ и Египтом состоится уже во второй половине февраля текущего года, заявил министр транспорта России Максим Соколов. «Авиасообщение с Египтом будет возобновляться только в Каире, другие аэропорты не готовы с точки зрения безопасности, защиты граждан. Туда никто разрешений не дает, пока не выполнены критерии, которые ставят наши службы безопасности», — уточнил вице-премьер РФ Виталий Мутко. Переговоры по чартерам из России состоятся в апреле.

Подорожает ли Турция в этом сезоне?

Представители крупных туроператоров прокомментировали публикации в СМИ, утверждавшие, что спрос у туристов на курорты Турции по акциям раннего бронирования вырос в несколько раз. И в итоге это скажется на росте цен на данном направлении в этом летнем сезоне. Представители компаний подтвердили Profi.Travel, что объём запросов по турецкому направлению на стадии раннего бронирования действительно увеличился, и нет ничего удивительного в том, что цены на туры ближе к сезону действительно вырастут.

Классификация отелей: как это будет работать

Принятый в третьем чтении закон о присвоении «звезд» объектам туристской индустрии на территории РФ: гостиницам, пляжам, горнолыжным курортам, предполагает поэтапное введение обязательной классификации. До 1 июля 2019 года свои «звезды» должны получить гостиницы с номерным фондом более 50 гостиничных номеров, до 1 января 2020 года гостиницы — более 15 номеров, и до 1 января 2021 года все остальные. В настоящее время классификация объектов туристской индустрии, в том числе гостиниц, осуществляется в добровольном порядке в большинстве регионов. Классификацию будут проводить аккредитованные государством органы.

Отели, завышающие свою «звездность» в обход новых правил о классификации, могут лишиться свидетельства о регистрации, то есть фактически прекратить свою деятельность. Также закон предусматривает штрафы за работу без официальной классификации. Для малых отелей штраф составит не менее 50 тыс. рублей, для средних — 200 тыс. рублей, крупных — 1,5 млн рублей.

Как в Беларуси турфирмы-однодневки наживаются на безвизе

Безвиз для граждан 80 государств, действующий в Беларуси, недобросовестные фирмы стали использовать для перепродажи кодов безвизового въезда, не планируя оказывать непосредственно туристические услуги, способствуя незаконной миграции и дискредитируя отрасль. Юрист рассказал, какие последствия могут ждать такие «туристические» компании и их клиентов.

Непогода в Европе

С начала недели ситуационно-кризисный центр МИД РФ (ДСКЦ) регулярно информировал туристов о порывистом ветре, осадках и сходе лавин в Европе. Ведомство объявило «оранжевый» уровень опасности.

Euronews в понедельник, 22 января сообщил, что с субботы отсутствует автомобильное и железнодорожное сообщение с популярным швейцарским курортом Церматтом, где в тот момент находилось около девяти тысяч отдыхающих. Персонал и постояльцев горной гостиницы на севере Италии эвакуировали на вертолетах из-за опасности схода лавин.

В среду в Париже река Сена из-за осадков вышла из берегов, что повлекло за собой закрытие шести станций системы скоростных пригородных поездов (RER) и ряда достопримечательностей. Однако не только столичный французский регион столкнулся с проблемой наводнений, вызванных продолжительными ливнями. Местные метеорологические службы объявили ранее на этой неделе повышенный — оранжевый — уровень опасности в 23 французских департаментах, расположенных на востоке и северо-востоке страны.

Ситуационно-кризисный центр МИД РФ также предупреждал об опасных погодных условиях в Австрии, где сильные снегопады на западе страны блокировали горные дороги и всю неделю сохранялся высокий риск схода снежных лавин в горных районах федеральных земель Тироль, Зальцбург, Форарльберг.

При этом на горнолыжных курортах, по словам заместителя генерального директора туроператора «Джет Тревел», специализирующегося на горнолыжных турах, ситуация стабильная.

Ростуризм: в законе об ЭП нет слова «обязательная»

Ранее в СМИ появлялась информация, что ИС «Электронная путевка» станет обязательной с 1 января 2019 года. Однако руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов пояснил, что в отраслевом законе положение об электронной путевке уже прописано, и там нет слова «обязательная».

Другие новости российской туротрасли

  • Ростуризм уличил отели в завышении цен на период ЧМ-2018. Московские гостиницы будут штрафовать.
  • Олег Сафонов объяснил, почему Россию нельзя сравнивать с Турцией и Египтом.
  • Хорватия меняет сроки действия аккредитации турфирм и усиливает маркетинг в России.
  • «Карлсон Туризм» отправит VIP-туристов на Сардинию.
  • ANEX Tour возобновляет программы на Родос.
  • TUI отправит «средний класс» на Камчатку.
  • Крым ввел контроль за качеством работы экскурсоводов и ценами ТО.
  • Стали известны даты III турагентского конгресса в Сочи.
  • Глава Ростуризма считает необходимым принять новый Закон о туризме.
  • Сотрудников тайских туркомпаний научат русскому языку.

Как перевоспитать «скидочника»

Все руководители крупных турагентских сетей сходятся во мнении, что агентств, которые завлекают клиентов исключительно дополнительными скидками, становится все меньше. Однако жалобы на такие «недобросовестные» компании регулярно появляются в профессиональных группах в соцсетях. Как можно повлиять на руководство такой фирмы через владельцев товарного знака? Profi.Travel об этом рассказали топ-менеджеры крупных турагентских сетей.

Что туристу можно взять из отеля «на память»

Многие хоть раз забирали из номера отеля что-то на память. И это не запрещается. Но есть те, кто злоупотребляют гостеприимством и упаковывают в чемоданы вещи, не принадлежащие им по праву. Что разрешено, а что запрещено брать туристам, рассказала Profi.Travel представитель сети отелей Aldemar Resorts в Греции Дарья Шибаева.

Как развивать ТА в небольшом городе

Вопрос о том, стоит ли открывать турагентства в небольших городах и какие лучше инструменты использовать для их развития, часто поднимается в специализированных группах. Об этом подробно рассказал Profi.Travel бизнес-тренер туристической отрасли Максим Чабаненко.

Открываем главную туристическую онлайн-выставку года OTM: Summer 2018

Online Travel Mart: Summer 2018 — главное онлайн-событие на рынке выездного туризма для профессионалов турбизнеса России и СНГ — стартует 5 февраля. Но уже сегодня экспоненты и гости выставки могут увидеть онлайн-площадку otm.profi.travel, где свои стенды презентуют почти 60 экспонентов из более, чем 20-ти стран мира.

Вести со всего света

  • МИД РФ не рекомендует выходить на улицу в Бангкоке.
  • Саудовская Аравия просит дождаться официальной информации об электронных визах.
  • В Праге пожар в отеле унес жизни двух человек.
  • На Филиппинах из-за угрозы извержения вулкана эвакуировали людей.
  • Роспотребнадзор предупредил о вспышке коклюша в Германии.
  • Пограничникам США разрешили проверять смартфоны туристов.
  • В Нью-Йорке для туристов закрыли статую Свободы.
  • На Канарах хотят ввести туристический налог и установить лимит на сдачу жилья в аренду.
  • В Италии ожидаются забастовки работников транспорта.

Авиановости недели

  • Пассажиры задержанного в Канкуне самолета получат компенсацию, Роспотребнадзор проконтролирует выплаты.
  • Alitalia решила раньше возобновить второй рейс Рим — Москва.
  • Росавиация рекомендовала Royal Flight сократить чартерную программу.
  • «Аэрофлот» запускает рейс Москва — Бургас.

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

sirocco
27 января, 12:09
По поводу скидочников. Вам самим не смешно? Своими промо - прайсами ТО теперь первые среди первых!

Тренер заплатит за авторский тур в Марокко, с которого сбежала туристка

…но не за незаконную туроператорскую деятельность

Тренер заплатит за авторский тур в Марокко, с которого сбежала туристка

Туристка оказалась недовольна организацией обучающего серф-тура в Марокко. Не понравился ни отель, ни уроки. Пришлось вернуться в Россию раньше срока. После этого она подала в суд. Организатор пытался доказать, что он — не туроператор, а тренер, который просто помогал с бронированием авиабилетов и проживания. И ему это почти удалось. Но апелляция и кассация решили иначе: оказал некачественные услуги — возвращай деньги. Правда, вопросов о незаконной туроператорской деятельности ему никто так и не задал.

С претензией к организатору серф-тура обратилась Наталья Лобко. Она указала, что условия поездки не соответствовали заявленным: проживание в Марокко оказалось ненадлежащего качества, уроки серфинга проходили не так, как было обещано, тренеров не хватало, а одна из тренировок и вовсе не состоялась из-за их отсутствия. Кроме того, по словам туристки, занятия были организованы небезопасно, а во время одного из уроков сотрудники полиции проверяли документы у тренера, из-за чего тренировка задержалась примерно на 20 минут.

Туристка потребовала заменить отель, а потом не стала дожидаться окончания тура и вернулась в Москву раньше срока. Она потребовала вернуть 142 382,87 руб., в том числе 71 291,17 руб. за авиабилеты и 45 325,96 руб. за четыре дня проживания в отеле, следует из материалов дела. Параллельно она направила жалобы на действия предпринимателя в Генпрокуратуру, ФНС и Роспотребнадзор.

Суд первой инстанции отказал в иске. Он решил, что отношения между туристкой и ИП не подпадают под закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». По мнению суда, Курбатов не выступал как туроператор или турагент, а был тренером по серфингу и помогал клиентам с отдельными услугами: покупкой авиабилетов и бронированием места в серф-кемпе. Поэтому суд счел: предприниматель не должен возвращать деньги за услуги отеля, если не доказано, что тот оказал их некачественно.

Тем временем Курбатов вернул туристке 33 006,83 руб. за неиспользованные уроки серфинга.

Однако апелляционный суд с таким подходом не согласился. Он установил, что предприниматель взял на себя обязанность организовать весь комплекс услуг, указанный в публичной оферте. То есть фактически выступил как туроператор. При этом он не представил доказательств, что отель не может вернуть деньги за неиспользованные дни проживания. Как и документов, подтверждающих расходы предпринимателя на другие услуги, включенные в общую стоимость поездки, но фактически не оказанные туристке.

В итоге апелляция постановила взыскать с предпринимателя 108 984 руб. за неоказанные услуги. Кроме того, суд назначил проценты за пользование чужими деньгами за период с 27 апреля 2024 года по 21 января 2026 года — 44 313,51 руб., а также штраф в размере 50 000 руб. Курбатов попытался обжаловать это решение, но кассация оставила его в силе.

«Если говорить в целом о степени контроля за неправомерно сформированными турами, то я бы оценил ее как нулевую, — прокомментировал ситуация вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — В большинстве случаев, если дело доходит до суда, то потребитель получает возмещение, но не всегда в полном объеме. Доказать уровень «некачественности» услуги достаточно сложно».

По его словам, изменений в судебной практике, касающейся незаконной туроператорской деятельности не видно. Возможно, к концу сезона появится новая информация. «Если есть протоколы в рамках регионального контроля, и они дойдут до судов, то мы их увидим в процессе обжалования. Оперативной информации о досудебном порядке в публичном доступе нет», — пояснил юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турбизнес Крыма должен туристам 20-30 млрд рублей

Какие меры поддержки в разработке?

Турбизнес Крыма должен туристам 20-30 млрд рублей

Турбизнесу Крыма банки разрешили возвращать деньги частным лицам за отмененные бронирования без банковской комиссии, рассказал Profi.Travel директор крымского туроператора «Турэтно» Андрей Пылов 6 июля. По его словам, речь может идти о достаточно крупных суммах. Другие эксперты информацию подтвердили, сообщив, что обсуждают и иные меры поддержки.

«По некоторым расчетам, сумма возвратов за предварительно оплаченные путевок в Крым может составить более 30 млрд руб. Средний размер комиссии — 1,5%», — пояснил Андрей Пылов.

По его словам, учитывая и другие убытки отрасли, отмена комиссий — это самое малое, что могло быть сделано. «Сейчас до сих пор нет решения вопрос откуда взять деньги на эти возвраты. Средства были потрачены на запуск объектов. Продажи в начале года шли хорошо, в некоторых отелях возвращать нужно до 90% забронированного», — пояснил эксперт. Ситуация в Крыму хуже, чем в прошлом году в Анапе, так как продажи этого курорта в прошлом году остановились весной, многие отели решили просто не открываться и, соответственно, не тратились на подготовку к сезону.

«Нужно либо переносить сроки возвратов, либо найти источники этих средств. Наши чиновники пока этот вопрос не решили. Туристы требуют деньги в соответствии с законом о защите прав потребителей. Там указаны конкретные сроки (10 календарных дней — прим. ред.), но уложиться в них никто не может», — сказал Андрей Пылов. По его словам, может возникнуть недовольство, клиенты будут находиться в режиме ожидания, начнутся претензии, в том числе и судебного характера, туристы могут требовать компенсации дополнительных издержек, неустоек, оплату работу представителя.

Информацию подтвердил и вице-президент АТОР, генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин. «Я от партнёров в Крыму слышал, что банки не берут комиссии за возврат денег туристам. Кроме того, в работе несколько документов от разных объединений и организаций о помощи турбизнесу Крыма. Пока какого-то масштабного решения нет», — рассказал он.

В числе предложений: отсрочка по возврату средств, льготное кредитование. «Не знаю, можно ли сейчас в этой ситуации брать кредит и насколько быстро можно это сделать. Посмотрим. Во всяком случае работа идет, но, когда речь идет о госструктурах, регуляторе, это не может быть сделано за за один день», — пояснил эксперт.

Он также подтвердил, что задолженность у отельеров Крыма превышает ту, что была у гостиничного бизнеса Анапы. И напомнил, что в прошлом году на выработку мер поддержки — отмену турналога, льготные кредиты и др. — ушло несколько месяцев. Сергей Ромашкин сообщил, что, по подсчетам АТОР, задолженность Крыма перед туристами составляет 20-25 млрд руб. Вероятно, точные цифры будут известны только после сезона.

Напомним, 25 июня в Крыму официально ввели режим ЧС, он не подразумевает ограничений на передвижения, комендантского часа. Такие меры приняли на фоне топливного кризиса и отключений электричества. Сегодня, 6 июня, по данным СМИ, в Крыму произошел блэкаут. Массовое отключение электроснабжение зафиксировано на территории всего Крыма, пишет «Интерфакс» со ссылкой на «Крымэнерго». Компания постарается вернуть подачу электричества до конца дня. У многих отелей, как рассказывали эксперты, есть генераторы, но их использование осложняется серьезными проблемами с бензином на полуострове.

Еще 23 июня РСТ обратился к властям с просьбой о господдержке турбизнеса. Письмо, в котором говорится о необходимости в срочном порядке начать разработку комплексных мер поддержки турбизнеса Крыма, подписанное президентом отраслевого союза Ильей Уманским, было направлено в Минэкономразвития. По мнению экспертов, в этом году сезона в Крыму не будет: если туристы и поедут, то в минимальном количестве.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме