Во вторник, 14 августа, на сайте российского туроператора появилось объявление о приостановке операционной деятельности. Позже формулировка была исправлена на «остановку продаж», а президент компании Владимир Воробьев сослался на «некорректную заставку» и «человеческий фактор».

Такая «учебная» тревога позволила выяснить, как негативное развитие событий у российского туроператора повлияет на казахстанскую компанию. Официальных комментариев в «Натали Турс Казахстан» не дают, но, по словам источника, пожелавшего остаться анонимным, настроения там оптимистичные.

Нам напомнили, что казахстанский «Натали Турс» никак не связан с российским. А также сообщили, что руководство предпринимает собственные шаги для исправления ситуации. Например, общаются напрямую с иностранными партнерами на предмет возврата оплаченных туров. По информации источника, таких заявок, аннулированных московским «Натали Турс», порядка 160-ти.

В Казахстане пока ждут официальной реакции от коллег, параллельно готовят обращение в суд на принимающую компанию W2Meet. Эта компания первой отказалась принимать туристов туроператора. Судиться «Натали Турс Казахстан» планирует именно потому что брони, оплаченные W2Meet из РК, были только за казахстанских туристов, а не за всех туристов «Натали Турс».

Напомним, официально директор «Натали Турс Казахстан» Денис Яров значится учредителем трех из четырех российских туроператорских юрлиц «Натали Турс» — «Панорама Тур», Агентство путешествий «НАТАЛИ» и Центр туризма «Согласие» (данные с сайта компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“»). Сам директор казахстанского туроператора заявлял, что не является учредителем в компании Агентство путешествий «НАТАЛИ». При этом в финансово-хозяйственной деятельности компаний, где он заявлен учредителем, участия не принимал.

Из проверенного источника Profi.Travel стало известно, что сейчас Денис Яров отправил Владимиру Воробьеву доверенность на куплю-продажу компаний, где значится учредителем казахстанец. По словам собеседника, у казахстанской стороны есть уверенность в том, на этой неделе вопрос с ответственностью за компании решится.

Напомним, ситуация вокруг российского туроператора начала накаляться в конце июня. Когда «Натали Турс» объявил об отмене с 30 июня чартерных программ в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион. Затем туроператор аннулировал все забронированные и оплаченные туры до 30 сентября 2018 года в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнерами.

О незаселениях и требованиях повторной оплаты было много сообщений из России, Казахстана, Беларуси. Прежде всего, с такими ситуациями туристы столкнулись в Испании, из-за сложностей с основным принимающим партнером — компанией W2Meet.

«У нас достаточно много партнеров в Испании, но это был ключевой партнер который обеспечивал основное обслуживание и по гостиницам, и по трансферам. Ключевой партнер, без которого отправлять туристов стало невозможно», — прокомментировал генеральный директор «Натали Турс» Владимир Воробьев.

Однако сообщение о проблемах с испанской «принимайкой» повлекли цепную реакцию. «Узнав, что у „Натали Турс“ проблема с испанской стороной, турецкий партнер закрыл нам кредитную линию. И в понедельник выставил обязательства производить оплату. А так как мы не могли ее осуществить, начал требовать ее с туристов, которые уже проживали в отелях. До последнего времени нам удавалось находить общий язык, но в этот раз они не приняли пеймент план, который мы предложили и поступили в соответствие с контрактом, — пояснил Владимир Воробьев. — У нас нет к ним претензий с точки зрения бизнес отношений, но, с точки зрения человеческих отношений, можно было поступить мягче».

Туристы из Казахстана столкнулись с незаселением в отеле Азербайджана. Отель в Баку отказал четверым алматинцам в заселении, объяснив это неоплаченной бронью от туроператора «Натали Турс Казахстан».

Турагенты также попали под удар, они выясняют судьбу заявок и кто будет возвращать им расходы на повторные брони. Например, директор туристской компании «Жетiсу» Елена Бекбоева уже оплатила заново проживание своих клиентов.

В Беларуси большая часть туристов «Натали Турс» не полетела в Испанию, хотя Vueling Airlines готовы была везти клиентов туроператора. Представитель авиакомпании сообщил, что туроператор «Натали Турс» от своих блоков не отказался, но обзвонил турагентства и сообщил об аннуляции туров.

Судя по комментариям Владимира Воробьева, можно предположить, что это было связано именно с проблемами с принимающим партнером.

К слову для белорусских турагентств ситуация в случае незаселения даже более сложная, по словам юристов, если туристы купили тур у белорусских турагентов, то агентства должны заселить людей за свой счет и потом разбираться с «Натали Турс», почему не оплачены номера и т.д. А организации, аналогичной российской «Турпомощи» или казахстанской «Туристик Камкор» в Беларуси не существует.

К слову, Profi.Travel уже выяснял, сможет ли «Туристик Камкор» реально помочь казахстанскому туроператору при негативном развитии событий.

Впрочем, ожидается, что и российской «Турпомощи» помогать не придется. О приостановке деятельности «Натали Турс» не заявляет, и Владимир Воробьев надеется пройти этот сложный период и сохранить компанию.

В рамках пресс-конференции Владимир Воробьев даже заявил о готовности продать компанию — отдать весь пакет акций. Однако позже уточнил, что все-таки не станет этого делать и наилучшим был бы вариант с инвестором. Об этом подробно Владимир Воробьев рассказывал ранее в интервью Profi.Travel.