Закроют ли Турцию, и какие направления «покосил» коронавирус?

А также: что изменилось со вводом новых правил получения шенгенских виз, и как бороться с произволом туроператоров — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Закроют ли Турцию, и какие направления «покосил» коронавирус?

А также: что изменилось со вводом новых правил получения шенгенских виз, и как бороться с произволом туроператоров — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Первые российские туристы заразились коронавирусом

На этой неделе первые граждане России заразились коронавирусом — они были в числе более 600 инфицированных пассажиров лайнера Diamond Princess, который до сих пор стоит на карантине в Йокогаме. В то же время стало известно о смерти от этого заболевания двух пассажиров лайнера — пожилой пары из Японии. Несмотря на то, что 19 февраля карантин закончился, далеко не всех туристов с него отпустили — судно разрешают покинуть только тем, у которых тест на коронавирус дал отрицательный результат. США, Канада, Австралия, Южная Корея, Италия, а также Гонконг и Тайвань эвакуировали своих граждан с корабля, который стал для них плавучей тюрьмой, но по возвращении на родину их ждет еще один карантин. Некоторые пассажиры в связи с этим отказались лететь домой.

Коронавирус «подхватил» и турбизнес во многих странах мира

Немудрено, что после таких новостей, почти половина опрошенных Travel Weekly турагентов признали, что их клиенты опасаются ехать в круиз, при этом им неважно, в какой части света пролегает маршрут. На фоне негативного информационного фона турагенты фиксируют значительный рост аннуляций туров, причем не только в Китай и Азию, но и по другим направлениям.

Так, 63,8% респондентов подтвердили, что им пришлось отменять поездки клиентов по причине эпидемии, и почти половина, 45,6%, отметили, что аннулированные туры были за пределами Азии. Более 50% заявили о спаде общего числа бронирований. Российские эксперты рассказали о ситуации на нашем рынке. Туроператоры, кстати, планируют попросить правительство компенсировать им убытки от коронавируса, но шансов на выплаты у них мало.

Турцию пока не закрыли, но налог на проживание там все же введут и стоимость экскурсий повысят

Политическая напряженность между Россией и Турцией, которая началась еще на прошлой неделе, усилилась. Президент Турции Реджеп Эрдоган ранее потребовал прекратить нападения на турецких военных в Идлибе, пообещав применить боевую мощь против тех, кто им угрожает. И выполнил свое обещание — 20 февраля турецкие войска приняли участие в столкновениях, в которых помимо сирийской армии присутствовали и российские ВКС.

О том, насколько вероятно развитие событий по сценарию 2016 года и почему, разложил по полочкам наш эксперт, близкий к органам власти. А туроператоры рассказали, что будет, если это все же произойдет. Тем временем зимняя Турция побила очередной рекорд в этом году. Похоже, туристов не пугает ни новость о том, что экскурсии подорожают уже с марта, ни новый налог на проживание, который начнет действовать с апреля (о том, кто и за что будет его платить, читайте в нашем материале).

Что изменилось со вводом новых правил получения шенгена?

После вступления в силу новых визовых правил Евросоюза в соцсетях увеличилось число жалоб на работу визовых центров. Заявители сообщают, что в некоторых случаях им навязывают платную услугу по заполнению анкет на месте, или заставляют заполнять их заново, хотя образец была скачан с сайта ВЦ.

Большинство стран при этом ужесточили контроль за выполнением правила страны наибольшего пребывания. При подаче документов на длительную визу (2 и 5 лет), заявителям приходится доказывать, что они действительно провели во время первой поездки по предыдущей визе больше времени в той стране, что ее выдала. Часть консульств не принимают документы позднее, чем 15 дней до вылета. Какие именно, и чьи консульства, напротив, более лояльны — узнаете по ссылке.

Можно ли передавать персональные данные туристов госорганам?

Наша новая рубрика «Спроси юриста» получила шквал обращений: специалисты пытаются обработать их все как можно скорее, на этой неделе в ней вышли три материала. В первом юрист рассказывает, как вести себя, когда Роспотребнадзор требует предоставить персональные данные туристов, и в каких случаях ведомство это может делать.

Во второй статье вы узнаете, как бороться с произволом туроператора, который поменял полетную программу и предлагает невыгодную альтернативу полностью оплаченному по акции раннего бронирования туру: вместо 14 ночей — только 10 или перебронь, по которой цена уже в разы выше. На обдумывание дают сутки, если ответа не будет, то тур просто аннулируют.

В третьем материале агент интересуется — должен ли он возвращать туристу комиссию банка, если тур аннулирован из-за рекомендаций регуляторов о приостановке чартерных программ. Юрист раскрывает, можно ли прописать в договоре с клиентом компенсацию фактически понесенных расходов.

И другие новости туротрасли:

  •  Турция отменяет визы для граждан шести стран
  •  Россия закроет въезд для всех туристов из Китая
  •  Эксперт: «Закон о реестре турагентств игнорирует 50% участников рынка»
  •  Стало известно будущее законопроектов о реестре турагентов и гидах-переводчиках
  •  Программа бесплатных виз в Шри-Ланку для России не заработала
  •  Центробанк обновит основания для блокировки счетов
  •  Почти все туроператоры продлевают чартеры на Кубу на лето
  •  Туризм на Бали пострадал от коронавируса
  •  Доминикана поборется с Турцией за туристов в регионах этим летом
  •  В ряде отелей на Ибице и Майорке all inclusive ужмется до трех бокалов спиртного в день

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Рейсы в Египет и Турцию стали дороже, а Мах удалил тысячи чатов за одну ночь

Ключевые новости турбизнеса

Рейсы в Египет и Турцию стали дороже, а Мах удалил тысячи чатов за одну ночь

На этой неделе мы следили за тем, как растут топливные сборы на рейсах в Турцию, Египет, Таиланд и Вьетнам. И за тем, как наоборот, дешевеют рейсы со стыковками через ОАЭ и Катар. Только вот покупать на них авиабилеты никто не торопится. Еще мы заметили новые чартеры на рынке, рассказали о парадоксе с возвратами денег за аннулированные туры из ФПО, а также про исчезновение 20 тыс. рабочих чатов из мессенджера Мах. Анализ этих ситуаций, комментарии и прогнозы экспертов — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Перелеты в Турцию и Египет подорожали: авиакомпании увеличили доплаты

Из-за конфликта на Ближнем Востоке для россиян дорожают авиабилеты в Турцию, Египет, Таиланд, Вьетнам и африканские страны — сразу несколько перевозчиков увеличили размеры топливных сборов. Эксклюзивная новость Profi.Travel, в которой раскрываются подробности, стала самой читаемой на этой неделе.

Как выяснила редакция, с 21 марта авиакомпании повышают топливный сбор сразу на нескольких зарубежных направлениях. На рейсах в Турцию его размер отличается в зависимости от курорта. Так, например, в Анталью доплаты за одного человека в одну сторону составят: у Turkish Airlines — 85 евро, у Pegasus Airlines — 75 евро, у AZUR air — 50 евро, у Southwind Airlines — 50 евро. По словам турагентов, сравнение цен в Турцию показало, что, например, доплаты у Turkish Airlines за рейсы в обе стороны стали на 20-30 евро выше, чем ранее.

В другие страны — Таиланд, Вьетнам, Египет — эти перевозчики также поднимают размер топливного сбора — до 40 долларов. Прежде доплата по этим направлениям была вдвое меньше.

Поднимают размер сбора и другие авиакомпании. Например, у Ethiopian Airlines c 23 марта он составляет от 164 до 426 евро, в зависимости от направления. Увеличение — на 90 евро, если считать сумму за перелет туда и обратно.

Авиабилеты на рейсы со стыковкой в ОАЭ и Катаре подешевели

А вот у ближневосточных авиакомпаний, которые возобновили полеты, обратная история: они начали снижать цены, чтобы привлечь пассажиров. Дешевеют и билеты у перевозчиков, базирующихся в Дубае, Абу-Даби и Дохе.

Так, например, Etihad Airways предлагает билеты в бизнес-класс из Москвы в Мале и обратно по цене от 131 тыс. руб. с вылетом в середине апреля. Билеты на прямой рейс «Аэрофлота» в эти же даты стоят 1,3 млн — вероятно, речь идет о последних местах.

А на рейсах Etihad из Москвы в Бангкок бизнес-класс можно приобрести за 174 тыс. руб. в одну сторону. Для премиального сегмента эти цены значительно ниже обычных. Если брать эконом-класс, то стоимость авиабилетов в три раза ниже. Например, у Etihad Airways в мае в Мале и обратно — от 62 тыс. руб. При этом у «Аэрофлота» цена прямого рейса — от 100 тыс. руб.

Однако, по словам экспертов, все это не мотивирует туристов покупать авиабилеты с перелетом через страны Ближнего Востока — даже несмотря на подорожание перелетов через другие стыковочные хабы. «На Emirates, например, цена билета Москва — Мале — Москва (через Дубай) просела примерно 30%. Но лично у нас продажи ОАЭ как хаба упали на 90%, то есть практически встали, — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. — Несмотря на снижение цен арабскими перевозчиками, многие предпочитают прямые рейсы «Аэрофлота» — гораздо более дорогие».

Крупный туроператор объявил о чартерах в Абхазию

Еще одна эксклюзивная новость Profi.Travel, вызвавшая большой интерес читателей, — о старте полетной чартерной программы в Сухум из Москвы на рейсах Nordwind. О том, что туры доступны уже с 3 апреля, объявил в рассылке туроператор «Пегас Туристик». Цены недельных поездок начинаются от 28 035 руб. на одного человека.

Напомним, в прошлом году туроператор «Библио-Глобус» предлагал турпакеты в Абхазию на базе перевозки iFly. Стоимость шестидневных программ начиналась от 58 тыс. руб. на двоих — тогда конкуренция в отельном секторе Абхазии сильно обострилась. Появилось большое количество номеров по ценам ниже рыночных за счет агрессивной ценовой политики туроператора, которому необходимо было обеспечить загрузку бортов.

От туроператора «Пегас Туристик» на рынке настолько активного захвата рынка и жесткой ценовой политики не ждут. Что касается «Библио-Глобуса», то компания пока не объявляла о своих планах на Абхазию. Впрочем, по словам экспертов, есть вероятность, что программа возобновится. Тогда конкурентная борьба наверняка станет более острой.

Первые туроператоры запустили возврат средств за аннулированные туры из ФПО

Еще на этой неделе Profi.Travel первым сообщил о том, кто из туроператоров уже принял решение возвращать деньги за отмененные туры на Ближний Восток с использованием средств ФПО. Пока это сделали Fun&Sun и PAC Group. Остальные, вероятно, присоединятся чуть позже. По словам главы ассоциации «Турпомощь» Александра Осауленко концептуально на такой шаг планируют пойти уже 17 крупных туроператоров.

При этом, как сообщил наш портал, в порядке возврата средств за аннулированные туры из ФПО возник парадокс. Согласно распоряжению правительства, использовать их можно для отмененных поездок, которые были запланированы с 28 февраля по 31 марта. Туристам с такими датами начала тура придется ждать денег до 9 месяцев. А тем, кто собирался отправиться на отдых с апреля, должны вернуть средства уже через 10 дней после подачи заявки.

У турагентов в связи с этим возникает еще один вопрос: если заявление на возврат было подано раньше, чем вышло распоряжение правительства, и туроператор решил им воспользоваться, туристу все равно придется ждать денег до 9 месяцев? По мнению юристов, вероятнее всего, да.

«Тот факт, что ранее туристы предполагали совсем иной порядок возврата, не отменяет того, что есть распоряжение правительства и эти сроки», — сказала юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. Эксперты уверены: судебные процессы в такой ситуации неизбежны.

Max одним махом удалил 20 тыс. чатов. Как не попасть в зону риска?

На этой неделе, всего за за одну ночь со вторника на среду, из мессенджера Max исчезли 20 тыс. чатов, сообщили СМИ. Причем речь не о мошенниках: под «нож» пошли рабочие группы, переписки о продаже товаров и услуг, обычное общение. Бизнес потерял диалоги, важную информацию, договоренности с клиентами и партнерами. Не осталось возможности даже предупредить аудиторию о произошедшем.

В источниках упоминается салон красоты, чей чат с клиентами бесследно исчез по решению администрации Мах. Уточняется, что двум пользователям не понравилась ценовая политика, и они пожаловались — возможно, это и послужило причиной блокировки. Не исключено, что отправившие жалобы восприняли сообщения компании как спам. С другой стороны, возникает вопрос: как администрация проверяла претензии пользователей, если тысячи чатов были удалены в течение нескольких часов? И не будет ли повторяться ситуация по первой же жалобе конкурента, решившего осложнить кому-то работу?

Закупщики рекламы и маркетологи, которые еще недавно рассматривали Max как перспективную площадку для коммуникации, сейчас находятся в растерянности. Они комментируют, что переводили клиентов в этот мессенджер, поскольку он позиционировался как удобный и безопасный. Но в итоге вести там бизнес — большой риск. Из-за алгоритмов, которые блокируют аккаунты по нажатию одной кнопки «пожаловаться», можно потерять и деньги, и лояльность аудитории, объясняют они.

Эксперты рассказали Profi.Travel, почему могла произойти такая массовая чистка, и дали советы турбизнесу.

Турагенты доплачивают за возвраты по аннулированным турам из своего кармана

Турагенты теряют деньги при возврате туристам средств за туры, не состоявшиеся из-за конфликта на Ближнем Востоке. Помимо суммы за тур и собственной комиссии им приходится возвращать и сервисные сборы банков — за переводы или эквайринг. У некоторых турфирм, по их словам, потери выглядят довольно внушительно.

Как рассказал Profi.Travel один из участников рынка, большинство туристов платят картами, поэтому на переводе средств за тур сначала оператору, а потом — обратно клиенту, турагентство теряет в общей сложности 2-3%.

«У нас было два дорогих тура в ОАЭ стоимостью около 1 млн рублей, и мы изначально получили на счет на 15 тысяч рублей меньше. Чтобы уменьшить комиссию банка до 1% при возврате, пришлось перейти на более дорогой тариф обслуживания. Разницу в цене отдали в офисе наличными, чтобы сохранить лояльного клиента. Туристы остались довольны. И так как они ездят часто, мы, безусловно, эти потери в будущем отобьем», — подчеркнул агент.

Еще один агент отметил, что его туристы оплачивали туры преимущественно на расчетный счет. При этом сейчас комиссия Т-банка за перевод на счет физлиц после выплаты 400 тыс. рублей составляет 5%, а после исчерпания лимита в 1,6 млн рублей она увеличится до 15%. В результате турагенты предпочитают возвращать средства за аннулированные туры наличными, чтобы не отдавать деньги из своего кармана. Многие также приходят к выводу, что за новые бронирования стоит тоже требовать оплату только наличными.

Подборка важных событий турбизнеса:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Геннадий
28 марта, 11:44
12 лет в туризме. не один туроператор мне не ответил на вопрос, что такое топливный сбор!
На самом деле это просто способ уменьшить комиссию турагентства!
Екатерина
28 марта, 14:34
керосин для самолёта в складчину.

Взлом карточек отелей продолжается — теперь на «Яндекс Картах»

Сервис, на который перенаправляли пользователей, прокомментировал ситуацию

Взлом карточек отелей продолжается — теперь на «Яндекс Картах»

Взлом карточек отелей на популярных поисковых платформах продолжается третий день. Напомним, накануне в заметном количестве данных гостиниц в сервисе 2ГИС появились фейковые ссылки, проблему оперативно исправили. Сегодня ситуация повторилась на сервисе «Яндекс Карты». Об этом Profi.Travel рассказал онлайн-маркетолог Андрей Шишкин 26 марта.

Такую схему часто используют мошенники, однако в этот раз ссылки вели не на фейковые сайты отелей, а на бронирование тех же объектов на платформе «Яндекс Путешествий». Однако не напрямую, а через сторонний ресурс.

В пресс-службе «Яндекс Путешествий» Profi.Travel подтвердили, что это результат действий недобросовестного партнера сервиса. Он создавал так называемые дорвеи — сайты-клоны, которые перенаправляют пользователей на другой ресурс с целью монетизации трафика.

«Мы проверили произошедшую ситуацию и выявили, что один из партнеров нарушил правила аффилиатной программы. Мы перестали сотрудничать с ним. Мы регулярно мониторим действия партнеров и в случае выявления подозрительных паттернов поведения незамедлительно блокируем возможность сотрудничества с нашим сервисом», — рассказали в сервисе «Яндекса».

Добавим: если в случае бронирования на фейковом сайте туристы теряют деньги, у них есть все основания для того, чтобы написать заявление в полицию о киберпреступлении, прокомментировал вице-президент РСТ, глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. «Если в итоге причиняется ущерб, то за это можно требовать как уголовное преследование, так и возмещение убытка в судебном порядке», — пояснил эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат