Итоги-2012: какие скандалы и ЧП потрясли больше всего?

Волнующих и временами шокирующих прецедентов в ушедшем году на туристическом рынке было немало. Обманы туристов, многочасовые задержки рейсов и судебные тяжбы — о том, какие события еще свежи в памяти турпрофи Татарстана до сих пор?

Волнующих и временами шокирующих прецедентов в ушедшем году на туристическом рынке было немало. Обманы туристов, многочасовые задержки рейсов и судебные тяжбы — о том, какие события еще свежи в памяти турпрофи Татарстана до сих пор, сегодня в нашем обзоре...

 

 

Январь

 

Несколько туристов из Татарстана встретили старый Новый год достаточно драматично: 13 января в Средиземном море потерпел крушение круизный лайнер Costa Concordia, принадлежащий итальянскому круизному холдингу Costa Cruises. К счастью, никто из наших земляков не пострадал.

В этот же день случилось ЧП с туристами из Набережных Челнов в Праге — у одного из супругов в поездке произошел инсульт — вслед за чем разгорелся конфликт между страховой компанией и турагентством, отстаивающим права своих клиентов на своевременную помощь.

«Ланта-Тур Вояж» сообщает о приостановке своей деятельности. Правда, туроператор поначалу туроператор не терял надежды возобновить работу. Стоит отметить, что в плане количества невылетевших на отдых туристов татарстанскому рынку повезло: их было гораздо меньше, чем в столице.

 

Март

 

Из-за поломки самолета на 22 часа задержался чартерный вылет авиакомпании «Трансаэро» из Казани в Бангкок. С опозданием на день свой отпуск начали 206 туристов.

 

Апрель

 

В начале выполнения рейса Бугульма — Сочи у самолета «Ак Барс Аэро» отказал двигатель. Обошлось без пострадавших.

 

Май

 

Казанские туристы подали судебный иск сразу к двум ответчикам: туроператору «Ланта-Тур Вояж» и страховой компании «Ингосстрах». Пострадавшие требовали компенсировать полную стоимость дорогой путевки, а также моральный ущерб.

 

Июль

 

Более 12 тысяч человек пострадали из-за сильнейшего наводнения на Кубани. Сразу после трагедии туроператоры фиксировали десятки аннуляций туров в Геленджик и на ближайшие курорты.

В аэропорту Бургаса (Болгария) был взорван автобус с израильскими туристами. После происшествия эксперты российского туррынка отмечали, что это беспрецедентный случай для Болгарии, и выбор террористами мишени говорит о том, что страну просто втянули в ближневосточные «разборки». Туроператоры, в свою очередь, подчеркивали, что российским туристам при поездках в Болгарию опасаться нечего.

 

Август

 

На рынке начинает разгораться финансовый скандал между российским туроператором «Южный крест» и греческой принимающей компанией Le Grand Travel Group. Le Grand Travel Group обвинила своего бывшего партнера в неисполнении финансовых обязательств и требовала вернуть задолженность в 1 млн евро. В свою очередь, «Южный крест» категорически отрицал предъявленные ему обвинения со стороны Le Grand и указывал на финансовые трудности самой принимающей компании.

При выполнении рейса Казань — Москва произошла частичная разгерметизация салона самолета авиакомпании «Аэрофлот».  В связи с этим экипаж принял решение снизить высоту до 3 тыс. м и благополучно посадил самолет в Шереметьево. В результате ЧП никто не пострадал.

В Авиастроительном районном суде Казани завершился спор между туроператором «Ланта-Тур Вояж» и его несостоявшимися клиентами, а также между ними и страховой компанией «Ингосстрах». Первоначально пострадавшие требовали взыскать с ответчиков в общей сложности более 360 тысяч рублей. В результате слушания дела иск туристов к туроператору был удовлетворен, но частично.

 

Октябрь

 

В центре внимания казанских турпрофи — череда историй с клиентами турагентства «АЛТЫН-ТУР», которые по разными причинам так и не смогли вылететь на отдых. По имеющимся на тот момент данным, количество не вылетевших туристов достигало 10 человек.

Тем временем за мошенничество турагент из Йошкар-Олы получила реальный, правда, условный срок, причем уже второй за карьеру.

11 октября сразу два самолета в Татарстане совершили аварийную посадку: ЧП произошли с самолетами авиакомпаний «Аэрофлот» и «Татарстан», выполняющими рейсы Казань-Москва и Москва-Нижнекамск. В результате происшествия погибших и пострадавших нет.

Почти двое суток более 200 казанских туристов не могли улететь из Барселоны. Задержка чартерного рейса «Кубанских авиалиний» произошла из-за технических проблем у самолета.

 

Ноябрь

 

В аэропорту Казани совершил аварийную посадку авиалайнер авиакомпании «Татарстан», вылетевший из Казани в Москву. Из пассажиров и членов экипажа никто не пострадал.

 

Декабрь

 

На российском туррынке небывалый случай: три турфирмы оштрафованы за использование слова «горящих» — товарного знака московской сети «МГП».

 

TurProfi.ru  от всей души  желает, чтобы в наступившем 2013-ом году каких-либо эксцессов с туристами и неприятностей с бизнесом  было как можно меньше!

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Светлана
28 ноября, 16:52
Похоже на мечты про "нью-Васюки"

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

Глава отделения РСТ в регионе об особенностях и перспективах местного туризма.

Туроператоры Республики Алтай — когда важно быть в связке

В Республике Алтай сегодня официально зарегистрированы более четырех десятков компаний, которые предлагают туристам самые разные варианты путешествий. Не так уж и много, если учесть количество гостей, ежегодно посещающих регион, — к концу 2024-го это число вплотную подойдет к планке в 2,7 млн человек. Пока спрос превышает предложение, но здесь над этим работают, причем действуют в прочной связке, как при подъеме на сложную вершину.

Когда речь идет о Республике Алтай, то уже поднадоевшее слово «уникальный» оказывается действительно актуальным. В этой части России природа постаралась на славу и преподнесла человеку на блюдечке всё, что обычно хочет увидеть на карте своих путешествий типичный городской турист. С одной стороны, ему нужен экстрим, активности и дикая природа, с другой — спокойствие, тишина, комфорт, а главное — безопасность. Это могут гарантировать лишь поставщики услуг, обладающие не только знаниями географических особенностей территории, но и внутренних ресурсов, традиций, а где-то даже ограничений.

А еще здесь важно работать в связке — еще одна уникальная особенность местного туризма. Конкуренция уже есть, рынок развивается, но взаимовыручка в горном регионе нужна как нигде, считает руководитель отделения Российского союза туриндустрии (РСТ) в Республике Алтай Роман Фукс.

В чем особенность работы принимающих туроператоров в Республике Алтай

«Сейчас на территории республики зарегистрированы и работают свыше 40 туроператорских компаний, и многие из них успешно взаимодействуют как друг с другом, так и с федеральными ТО. В первую очередь это сотрудничество касается каких-то локальных и специфичных услуг, необходим такой подход, чтобы максимально полно и безопасно ответить на пожелания туриста, — рассказывает Роман. — Например, партнером туроператора, который предлагает обзорные туры по всей республике, станет другой туроператор с узкой специализацией на конкретный продукт: это может быть конный поход в горы, трекинг к Белухе или что-то подобное».

Каждый ТО должен заниматься тем, что умеет лучше всего, при этом общих задач для представителей горно-алтайского туроператорского сообщества никто не отменяет, а задач немало, уверен глава регионального отделения РСТ. «Во-первых, нужно создавать качественные туры, показывающие регион во всей его красоте и многообразии, обеспечивая при этом должный уровень сервиса. А еще нужно стремиться сделать Алтай круглогодичным курортом, сглаживая, насколько это возможно, ярко выраженную сезонность. И, конечно, сделать туризм в республике более экологичным, потому что наша уникальная природа заслуживает самого бережного отношения к себе».

Точки роста

Еще хотелось бы совместно привлекать в регион зарубежных гостей, говорит Роман Фукс. И эта задача выполнима. Пассажиропоток аэропорта Горно-Алтайск за последние 5 лет увеличился более чем в 4 раза и в 2023 году составил 429,3 тыс. человек. Уже в ближайшее время благодаря реконструкции авиаузел получит статус международного, и тогда его пропускная способность вырастет до 1,2–1,5 млн пассажиров в год.

Готов ли регион принять такое количество гостей? В отделении РСТ уверены, что готов, но сделать предстоит много, в том числе в сфере увеличения мест размещения, строительства инфраструктуры, подготовки кадров. И это снова работа в связке с инвесторами и властями. Первые результаты есть: например, прирост новых отелей, гостиниц и баз отдыха за последнюю пятилетку в Республике Алтай составил 170%.

«Сегодня мы принимаем всю Россию, особенно много гостей из Сибири, Урала, Москвы и Московской области, — делится статистикой Роман Фукс, — Уверен, что с появлением в зимнем расписании рейса из Санкт-Петербурга в Горно-Алтайск будет больше туристов и из Северной столицы. Что касается тенденций спроса, то все чаще туристов интересуют активные туры: трекинг, многодневные походы, автопутешествия на дальний Алтай».

С кем работать по приему в Республике Алтай?

Как найти нужную и надежную компанию для путешествий? Для начала — заглянуть в официальный реестр ТО, зарегистрированных в регионе. А дальше — читать отзывы, собирать мнения. И главное — делать это заранее. Республика Алтай — место, где не нужно спешить, особенно при подготовке к путешествию. Варианты есть, главное выбрать свой.

  • «Алтай-Инфо» — туроператор по Республике Алтай с 2005 года; в его команду входят местные жители, хорошо знающие свой край. Компания располагает собственным специально оборудованным автопарком и имеет в штате подготовленных сертифицированных гидов. На выбор туристов — путешествия от 1 до 10 дней, в том числе рождественские и новогодние.
  • Туроператор «Большой Алтай» — это активные авторские туры с исторической и культурной составляющей круглый год, например, 11-дневное путешествие по следам Николая Рериха. У компании свои отели, транспорт и гиды, а также собственный отдел разработки, организации туров и контроля качества.
  • Туроператор «Этнотур» специализируется на индивидуальных путешествиях (в том числе премиум-сегмента), а также турах в небольших группах; организует нестандартные маршруты по отдаленным локациям.
  • Туроператор Irbis Way ориентирован на индивидуальные запросы, создание эксклюзивных программ путешествий, а также ивентов в VIP-сегменте (конференций, семинаров, деловых встреч). Нужен вертолет или комфортные кэмпы в горах с персональным сервисом и эксклюзивной программой? Это сюда.


 

Еще больше информации о туроператорах и самых интересных маршрутах всегда можно найти на туристическом портале Республики Алтай.

Статьи по теме