Непростая неделя Владимира Воробьева

Ситуация вокруг «Натали Турс». Все, что известно на сегодняшний день.

Когда в понедельник, 2 июня, президент туроператора «Натали Турс» Владимир Воробьев сообщил партнерам и клиентам, что это будет непростой день для компании, в связи с отменой чартерной полетной программой, было понятно, что одним днем ситуация не ограничится.

Всю неделю рынок следит за развитием ситуации «Натали Турс». Она отодвинула на второй план даже банкротство Полар Тур, которое по количеству пострадавших, судя по всему, гораздо больше и им совсем трудно рассчитывать на какие-либо компенсации, и уход с рынка одного из старейших туроператоров DSBW Tours и нескольких ТО поменьше.

Начавшись с отмены чартеров, а затем и полной аннуляции туров до сентября, неделя «Натали Турс» заканчивается на том, что туроператор предложил турагентствам регламент действий при аннуляции туров.

Как и анонсировал Владимир Воробьев на своей пресс-конференции, фактический компания предлагает клиентам и партнерам на выбор два варианта компенсации.

Первый — возврат денежных средств, но надо понимать, что выплаты будут производиться не ежемоментно, а в порядке очереди. Второй — перебронирование туров на другой период — стоит отметить, довольно отдаленный — с 1 апреля 2019 по 1 апреля.2020. Почему определен именно этот период Profi. Travel у Владимира Воробьева узнать не удалось. Президент туроператора пока не ответил на вопросы Profi. Travel.

На наблюдательном совете «Турпомощи» Владимир Воробьев заверил коллег, что компания не остановит деятельность, и соответственно ни фингарантии — 150,5 млн рублей в трех страховых компаниях — ни средства фонда персональной ответственности — 5,9 млн рублей — не понадобятся: компания намерена расплатиться со всеми долгами. Это было бы наилучшим исходом, поскольку в случае пессимистического сценария ни ФИГ, ни фондов, скорее всего, не хватит, чтобы расплатиться с туристами. Примерное количество проданных и аннулированных туров достигает 10 тысяч на общую сумму 15 млн долларов.

На данный момент известно, что туроператор направил на прямые финансовые выплаты по несостоявшимся поездкам 800 тысяч рублей.

По словам президента «Натали Турс», обращения в компанию по поводу компенсаций несостоявшегося отдыха поступают активно. При этом 99% из них — через туристические агентства. Заявления от частных лиц тоже принимаются: с частными лицами работают юристы компании в одном из московских офисов «Натали Турс» — на Павелецкой.

Всю неделю события вокруг «Натали Турс» развивались молниеносно. И руководитель компании активно общался и отвечал на вопросы СМИ. На большинство из них он ответил в эксклюзивном интервью с Profi. Travel.

С чего все началось

В конце прошлой недели туроператор «Натали Турс» объявил об отмене с 30 июня чартерных программ в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион. Решение объяснялось низким спросом на указанные направления. При этом туроператор сохранил блоки на регулярных рейсах.

Позже, 2 июля, президент компании Владимир Воробьев на своей странице в Facebook прокомментировал данное решение. Выяснилось, что к приостановке чартерных программ в Испанию привели финансовые разногласия с ключевым испанским партнером W2Meet, который решил разорвать сотрудничество и приступил к аннуляции заказов.

Далее турецкий партнер, узнав о проблемах с испанской «принимайкой», закрыл кредитную линию. И выставил требования по оплате. Поскольку туроператор не мог их исполнить, принимающая компания начала требовать деньги с туристов, которые уже проживали в отелях. Общая сумма долга туроператора перед турецкими партнерами оценивается в 500 тыс. долларов.

И в связи с неблагоприятным развитием событий с DMC туроператор «Натали Турс» аннулировал все забронированные и оплаченные туры на период на период с 4 июля по 30 сентября 2018 год. Президент туроператора Владимир Воробьев прокомментировал Profi. Travel, что туристам, которые решат воспользоваться выписанными авиабилетами и визами, и повторно оплатить отели, туроператор позже компенсирует эти расходы.

Как реагировал турбизнес

После того, как «Натали Турс» заявила об отмене чартерных программ по шести популярным направлениям, турагентства начали обращаться к другим операторам, чтобы отправить туристов в запланированные туры.

А после аннуляции туров практически до конца летнего сезона ряд зарубежных принимающих компаний сообщили о своей готовности сохранить отмененные брони «Натали турс» или предоставить туристам новое размещение взамен аннулированного.

Так, принимающая компания в Таиланде «Илвес Тур», пообещала, что «до последнего дня перед наступлением даты штрафа за позднюю отмену будет ждать «хозяев» каждой брони. А также кубинская принимайка Welcome Caribe также пошла навстречу российскому туроператору и выразила готовность помочь туристам.

На протяжении недели регулярно поступали сообщения о неоплатах и незаселениях туристов «Натали Турс». Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина пояснила, проблемы есть не только в Турции и Испании, но и в Греции, Италии, Таиланде и на Кипре.

К разрешению ситуации подключились Ростуризм, Турпомощь, РСТ. В среду, 4 июля, в Федеральном агентстве по туризму состоялось совещании, и как рассказал вице-президент РСТ Юрий Барзыкин, Олег Сафонов заявил, что «Ростуризм направит обращения консулам стран, в которых туристов оператора попросили покинуть отель после заселения. Эти действия незаконны и клиент не должен страдать из-за конфликта двух партнеров. Если туристов заселили в отель, то уже не могут выселять».

Сообщается, что властями Турции такие договоренности достигнуты.

А в четверг, 5 июля, прошло заседание наблюдательного совета «Турпомощи», где президента компании Владимира Воробьева отчитался, что на данный момент за границей находится 3592 туриста «Натали Турс». Из них 500 человек прилетели на отдых чартерными рейсами, остальные — регулярными. Туристы должны вернуться в Россию в штатном режиме в течение 10–14 дней. Более того, возвращение туристов берет на себя. И планирует компенсировать несостоявшиеся туры всем клиентам, которые не смогут ими воспользоваться из-за финансовых проблем у туроператора. Однако точное количество таких туристов назвать отказался, сославшись на коммерческую тайну.

Как ситуация повлияла на СНГ

Ситуация с «Натали Турс» затронула туррынок стран СНГ. Туристы из Казахстана столкнулись с незаселением в отеле Азербайджана. Отель в Баку отказал четверым алматинцам в заселении, объяснив это неоплаченной бронью от туроператора «Натали Турс Казахстан». В связи с тем, что компания является участником системы гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма, у туристов есть туркод и, соответственно, «Туристик Камкор» — организация, как и «Турпомощь», созданная для экстренного вывоза туристов в случае неисполнения обязательств туроператором — может помочь клиентам.

Председатель организации Инна Рей рассказала Profi. Travel, что на данный момент за границей находится 35 казахстанских туристов с туркодами по линии данного туроператора. Проблемы возникли только у шестерых: четверо решили остаться за свой счет и разбираться с ситуацией по приезду, у двоих заезд будет 8 июля.

Несмотря на небольшие объемы, турагентства все-таки попали под удар. Директор туристской компании «Жетiсу» Елена Бекбоева рассказала, что им пришлось повторно оплачиваем проживание своих туристов.

В Беларуси аналогичной большая часть туристов «Натали Турс» не полетела в Испанию, хотя Vueling Airlines готовы была везти клиентов туроператора. Представитель авиакомпании сообщил, что туроператор «Натали Турс» от своих блоков не отказался, но обзвонил турагентства и сообщил об аннуляции туров.

Позже выяснилось, что более 400 граждан Беларуси пострадали от аннуляции всех программ туроператором «Натали Турс». Эту информацию озвучила руководитель представительства российского ТО в Беларуси Ольга Вышинская. По ее данным, глубина бронирования — до середины сентября. В основном речь идет о дорогостоящих премиальных турах в Испанию, Францию, Португалию, на Мальдивские острова, Кипр, Бали, Нидерланды, а также в ОАЭ.

Кроме того, по подсчетам пострадавших агентств, российская компания задолжала их клиентам не менее 500 тысяч долларов.

К слову для белорусских турагентств ситуация в случае незаселения даже более сложная, по словам юристов, если туристы купили тур у белорусских турагентов, то агентства должны заселить людей за свой счет и потом разбираться с «Натали Турс», почему не оплачены номера и т. д. А организации, аналогичной российской «Турпомощи» или казахстанской «Туристик Камкор» в Беларуси не существует.

Что рекомендует делать российским турагентам юрист

Руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин дал ответы на наиболее актуальные вопросы турагентов, а также какие действия предпринимать в связи с ситуацией вокруг туроператора «Натали Турс».

Краткая инструкция действий ТА:

  • Оперативно предоставлять туристам информацию, поступающую от «Натали Турс».
  • Агент не отвечает за оператора «Натали Турс» — это закон — это нужно донести до туристов.
  • Требования о возмещении убытков могут предъявляться туроператору туристами напрямую или через агента.
  • Вопрос о возврате туристам вознаграждения следует решать индивидуально с учетом рисков и отношений с туристом.
  • Нужно проверить наличие договора с туристом и правильность такого договора
  • Нужно проверять свой юридический адрес на предмет получения почты.
  • В случае банкротства туроператора — действовать по инструкции при банкротстве туроператора и рекомендациям, которые обычно появляются на сайте туроператора.

 

Подробнее рекомендации юриста можно прочитать тут.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Олег
07 июля, 15:02
Врет и глазиком не моргнет. Кто у него теперь покупать то будет. Врем и сам знает, что врет. Главное, чтобы не сбежал.

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме