Клиенты российских туроператоров чувствуют себя беззащитными, а договоры с ними пора менять

А также о том, как туристов эвакуировали из турецких отелей, какова судьба клиентов обанкротившейся в Санкт-Петербурге сети турагентств, как обстоят дела у турбизнеса Кипра, Болгарии и Испании после краха Thomas Cook и все самое интересное за неделю — в пятничном дайджесте на Profi.Travel.

А также о том, как туристов эвакуировали из турецких отелей, какова судьба клиентов обанкротившейся в Санкт-Петербурге сети турагентств, как обстоят дела у турбизнеса Кипра, Болгарии и Испании после краха Thomas Cook и все самое интересное за неделю — в пятничном дайджесте на Profi.Travel.

Система выплат при банкротстве туроператора стабильно сбоит

По мнению профессионалов турбизнеса, реакция на крах Thomas Cook в Великобритании будет не столь негативной, как на уход любого туроператора в нашей стране. Почему? Все очень просто: британских туристов не выгоняют из отелей, вовремя эвакуируют на родину и возвращают им деньги за несостоявшиеся туры. Как устроена эта система за рубежом и почему наша схема гарантий и выплат не работает, разбирался Profi.Travel.

В «Турпомощи» рассказали, как можно решить проблему на законодательном уровне. Вот только почему-то думается, что такое решение приведет к уходу с рынка части игроков. А ситуация как была патовой, так и останется. Наверное, все-таки пора переделывать систему полностью.

Турагентам и туроператорам надо менять договоры

На этой неделе вступил в силу приказ Минэкономразвития, утверждающий новую форму типового договора туроператора и турагента с туристом. Главное в этом документе для туристической розницы то, что из него исчезла опасная формулировка об ответственности турагентов за оказание всех услуг. Теперь на них — только обязанность по бронированию и оплате.

Юристы предупреждают, что все договоры, заключенные с клиентами с 7 октября, должны соответствовать типовой форме, иначе у компаний могут быть проблемы, например, в суде. И добавляют: к счастью, утвержденный документ — только основа, которую можно дополнять пунктами, необходимыми в современных реалиях рынка.

В турецком Бодруме затопило отели, туристов пришлось эвакуировать

8 октября в соцсетях появилась информация о потопах в нескольких отелях Бодрума. По словам туристов, в номерах было «по щиколотку воды». Больше всего пострадали Vogue Bodrum и Lujo. Ленты пестрили видео, на которых потоки воды стекали с одного этажа на другой. Туроператоры в срочном порядке переселяли своих клиентов.

Но уже на следующий день в гостиницах устранили последствия ливня — туристы смогли вернуться обратно.

Вести со всего света

Туроператоры сообщили о судьбе клиентов обанкротившейся турагентской сети

В Санкт-Петербурге прекратили работу девять офисов розничной турфирмы «Феном Тур». Компании работали по франчайзинговым договорам с Coral Travel, Tez Tour, TUI и «Пегас Туристик». Чтобы снизить градус напряжения на рынке, последние без промедления заявили, что отвезут туристов на отдых. Но только тех, у кого есть чек об оплате. С остальными будут решать по ситуации…

На рынке считают, что участившиеся скандальные уходы сетей могут заставить туроператоров пересмотреть принципы работы с сетевыми объединениями в целом и ужесточить условия для франчайзи в частности.

Жизнь после краха Thomas Cook: как обстоят дела у турбизнеса Кипра, Испании и Болгарии

По предварительным оценкам, Кипр, пострадал от краха старейшего туроператора сильнее многих других туристических направлений. Президент Ассоциации туристических предприятий страны Акис Вавлитис заявил, что большинство отелей на 70% зависели от бизнеса Thomas Cook, небольшая часть — на 100%.

Но тяжелее всего пришлось болгарскому партнеру британского холдинга. 7 октября компания Astral Holidays объявила о запуске процедуры банкротства. Profi.Travel выяснил, отразится ли уход компании на российском рынке.

В свою очередь, испанское правительство, испугавшись негативных последствий, разработало план поддержки туротрасли после разорения Thomas Cook. Пострадавшим компаниям обещают выделить из бюджета 300 млн евро. Остальные просят не увеличивать туристический сбор — боятся, что сезон и без того окажется провальным.

  • ✎ Thomas Cook удерживает своих сотрудников в «заложниках»
  • ✎ В офисах Thomas Cook «пропишется» другая туристическая компания
  • ✎ Эксперты объяснили, чем «Интурист» может привлечь Fosun

Молодежь поверила в турагентства

…но не в России, а в Великобритании. Там эксперты утверждают, что молодежь все чаще пользуется услугами турфирм. В 2019-м таких покупателей стало на 8% больше, чем в прошлом году, при этом надо учитывать тот факт, что в целом количество путешественников, бронирующих туры, сократилось с 15 до 12%. А как с этим обстоят дела на российском туррынке?

Новости авиационного рынка

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Какие изменения в полетных программах и направлениях вы прогнозируете в этом году по сравнению с предыдущим?
  • Ждете ли вы на рынке демпинг и усиление конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Учитывая растущую долю само-туристов и роль крупных агрегаторов, как вы оцениваете серьезность конкуренции с ними?
  • Агентский рынок трансформируется, становится тяжелее конкурировать с само-туристами и агрегаторами, комиссии продолжают снижаться, условия работы ужесточаться. Не стоит ли дать возможность агентам продавать перевозку и размещение не получая статус туроператора? Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Многие говорят, что потенциал роста турпотока на рынке внутреннего туризма почти исчерпан. Что вы думаете по этому поводу и возможно ли возвращение конкуренции внутренних направлений с выездными?
  • Давайте обсудим въездной туризм. С одной стороны, это отдельный сегмент рынка, с другой стороны, он может серьезно повлиять на доходы и туроператоров, и отелей. Ждем ли мы рост количества иностранных туристов и какие направления он может затронуть?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: