Клиенты российских туроператоров чувствуют себя беззащитными, а договоры с ними пора менять

А также о том, как туристов эвакуировали из турецких отелей, какова судьба клиентов обанкротившейся в Санкт-Петербурге сети турагентств, как обстоят дела у турбизнеса Кипра, Болгарии и Испании после краха Thomas Cook и все самое интересное за неделю — в пятничном дайджесте на Profi.Travel.

А также о том, как туристов эвакуировали из турецких отелей, какова судьба клиентов обанкротившейся в Санкт-Петербурге сети турагентств, как обстоят дела у турбизнеса Кипра, Болгарии и Испании после краха Thomas Cook и все самое интересное за неделю — в пятничном дайджесте на Profi.Travel.

Система выплат при банкротстве туроператора стабильно сбоит

По мнению профессионалов турбизнеса, реакция на крах Thomas Cook в Великобритании будет не столь негативной, как на уход любого туроператора в нашей стране. Почему? Все очень просто: британских туристов не выгоняют из отелей, вовремя эвакуируют на родину и возвращают им деньги за несостоявшиеся туры. Как устроена эта система за рубежом и почему наша схема гарантий и выплат не работает, разбирался Profi.Travel.

В «Турпомощи» рассказали, как можно решить проблему на законодательном уровне. Вот только почему-то думается, что такое решение приведет к уходу с рынка части игроков. А ситуация как была патовой, так и останется. Наверное, все-таки пора переделывать систему полностью.

Турагентам и туроператорам надо менять договоры

На этой неделе вступил в силу приказ Минэкономразвития, утверждающий новую форму типового договора туроператора и турагента с туристом. Главное в этом документе для туристической розницы то, что из него исчезла опасная формулировка об ответственности турагентов за оказание всех услуг. Теперь на них — только обязанность по бронированию и оплате.

Юристы предупреждают, что все договоры, заключенные с клиентами с 7 октября, должны соответствовать типовой форме, иначе у компаний могут быть проблемы, например, в суде. И добавляют: к счастью, утвержденный документ — только основа, которую можно дополнять пунктами, необходимыми в современных реалиях рынка.

В турецком Бодруме затопило отели, туристов пришлось эвакуировать

8 октября в соцсетях появилась информация о потопах в нескольких отелях Бодрума. По словам туристов, в номерах было «по щиколотку воды». Больше всего пострадали Vogue Bodrum и Lujo. Ленты пестрили видео, на которых потоки воды стекали с одного этажа на другой. Туроператоры в срочном порядке переселяли своих клиентов.

Но уже на следующий день в гостиницах устранили последствия ливня — туристы смогли вернуться обратно.

Вести со всего света

Туроператоры сообщили о судьбе клиентов обанкротившейся турагентской сети

В Санкт-Петербурге прекратили работу девять офисов розничной турфирмы «Феном Тур». Компании работали по франчайзинговым договорам с Coral Travel, Tez Tour, TUI и «Пегас Туристик». Чтобы снизить градус напряжения на рынке, последние без промедления заявили, что отвезут туристов на отдых. Но только тех, у кого есть чек об оплате. С остальными будут решать по ситуации…

На рынке считают, что участившиеся скандальные уходы сетей могут заставить туроператоров пересмотреть принципы работы с сетевыми объединениями в целом и ужесточить условия для франчайзи в частности.

Жизнь после краха Thomas Cook: как обстоят дела у турбизнеса Кипра, Испании и Болгарии

По предварительным оценкам, Кипр, пострадал от краха старейшего туроператора сильнее многих других туристических направлений. Президент Ассоциации туристических предприятий страны Акис Вавлитис заявил, что большинство отелей на 70% зависели от бизнеса Thomas Cook, небольшая часть — на 100%.

Но тяжелее всего пришлось болгарскому партнеру британского холдинга. 7 октября компания Astral Holidays объявила о запуске процедуры банкротства. Profi.Travel выяснил, отразится ли уход компании на российском рынке.

В свою очередь, испанское правительство, испугавшись негативных последствий, разработало план поддержки туротрасли после разорения Thomas Cook. Пострадавшим компаниям обещают выделить из бюджета 300 млн евро. Остальные просят не увеличивать туристический сбор — боятся, что сезон и без того окажется провальным.

  • ✎ Thomas Cook удерживает своих сотрудников в «заложниках»
  • ✎ В офисах Thomas Cook «пропишется» другая туристическая компания
  • ✎ Эксперты объяснили, чем «Интурист» может привлечь Fosun

Молодежь поверила в турагентства

…но не в России, а в Великобритании. Там эксперты утверждают, что молодежь все чаще пользуется услугами турфирм. В 2019-м таких покупателей стало на 8% больше, чем в прошлом году, при этом надо учитывать тот факт, что в целом количество путешественников, бронирующих туры, сократилось с 15 до 12%. А как с этим обстоят дела на российском туррынке?

Новости авиационного рынка

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В турфирмах сообщили о снижении цен на туры в Турцию в мае в два раза

Речь идет о вылетах в ближайшие две недели.

В турфирмах сообщили о снижении цен на туры в Турцию в мае в два раза

По данным ГК «Слетать.ру», стоимость туров в Турцию с вылетами до конца месяца снизилась на 40-50%, то есть почти вдвое. Эксперты объясняют это сезонным падением спроса после майских праздников.

На ближайшие даты стоимость недельного тура с размещением в отеле 5* в Турции начинается от 65 — 70 тыс. рублей, тогда как изначально цена на такой турпакет составляла 120 тыс. рублей, сообщила Profi.Travel руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let`s Fly Любовь Воронина. Во второй половине июня цена такой поездки снова поднимается — до 117 400 рублей.

При этом цены снизились не только на самые бюджетные отели уровня 5*, говорят представители туристической розницы. «Например, недорогая „пятерка“ с хорошими отзывами — Galeri Resort в Алании, отель с уютной территорией, водными горками, выходом к морю, в непосредственной близости от поселка — с вылетом на 17 мая стоит 96 200, на 19 мая — 106 500 рублей за неделю на двоих, — рассказал генеральный директор компании „Море туров“ Сергей Перемутов. — В прошлом году в это время таких низких цен на объекты подобного уровня не было».

Туроператоры также подтверждают: Турция сейчас предлагает наиболее привлекательные цены. «Высокими датами можно назвать дни майских праздников, когда люди могут совместить праздничные выходные и взять несколько дней отпуска. Поэтому цены на конец апреля и до 9 мая выше, чем в другие даты текущего месяца. Сейчас, действительно, можно отдохнуть по более привлекательной цене, чем в период длинных выходных или летом», — сообщили в компании Fun&Sun.

Так, если сейчас недельный отдых в отеле Crystal Paraiso Verde Resort & Spa 5* с вылетом 21 мая обойдется в 122 тыс. рублей на двоих, то 23 июня — уже от 208 тыс. рублей, 20 июля — от 225 тыс. рублей.

«После окончания майских праздников по всем направлениям идет сезонное снижение спроса на ближайшие незакрытые еще даты вылета, соответственно, цены падают, — подтвердили в компании „Интурист“. — По мере приближения окончания школьного учебного года спрос на даты на конец мая активизируется, и цены начинают расти».

При этом, по данным Fun&Sun, «горения» на направлении не отмечается. «Об устойчивом спросе свидетельствует загрузка самолетов — на ближайшие даты и до конца мая они заполнены более чем на 90%. Также некоторые категории номеров (например, стандарты) в отелях находятся на стопах», — уточнили эксперты.

В компании обратили внимание на то, что турецкие отельеры в 2024 году предложили контрактные цены для российского рынка в среднем на 20% ниже, чем годом ранее. «На стоимости туров это отразилось снижением чека на 10%», — пояснили в Fun&Sun.

Однако, уточнили эксперты, если смотреть средний чек на туры в Турцию в июле и августе, то он сопоставим с показателями 2023 года — 120 тыс. рублей на человека.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Спрос на туры в Китай вырос вдвое — цены приближаются к допандемийным

Эксперты рассказали о предпочтениях российских туристов и проблемах на направлении.

Спрос на туры в Китай вырос вдвое — цены приближаются к допандемийным

Турпоток из России в Китай активно растет, пока превалируют туристы с высоким достатком, которые предпочитают экскурсионные туры, но и спрос на пляжный отдых на Хайнане восстанавливается — этому способствуют доступные цены. Эксперты рассказали Profi.Travel, сколько стоят туры в Китай, и какие программы наиболее интересны россиянам.

«Спрос устойчивый, на лето добавились сезонные экскурсионные туры с посещением национальных парков, — рассказала руководитель компании China Travel Анастасия Витушкина. — Пока еще в сезоне пляжный отдых и лечение. С Тайландом Китай вряд ли сможет поспорить по числу туристов из России, но жаловаться нет причин».

Напомним, в начале апреля генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов говорил, что летом у Китая есть шанс обогнать Таиланд по спросу. Тогда КНР вышла у туроператора на пятое место по продажам. Пока Поднебесная серьезно проигрывает Таю, но на пятки почти наступает.

«На данный момент Китай у нас уже на четвертом месте по продажам на лето. Перед ним — Турция, ОАЭ и Таиланд, — пояснили в компании. — Спрос на Китай по сравнению с прошлогодним, когда продаж практически не было, вырос очень значительно».

По данным экспертов, с учетом прошлогодней «низкой базы», увеличение составляет минимум 100%.

При этом гендиректор компании China Tour & Business Travel, президент РОО «Русско-Китайский Клуб» Сергей Джан Ша отметил и ряд проблем на направлении. «В ближайшем обозримом будущем вряд ли возможно достижение уровня 2018-19 годов. Основные сдерживающие факторы связаны с достаточно высокой стоимостью поездок в Китай, техническими сложностями оформления индивидуальных виз в КНР, проблемами с банковскими переводами, а также дефицитом высокопрофессиональных русскоговорящих гидов», — пояснил эксперт.

По его словам, в настоящее время основную долю (90% и выше) составляют бизнес-поездки в Китай.

Правда, ситуация с ценами меняется. В компании «Русский Экспресс» подчеркнули, что есть огромный интерес к пляжному отдыху на Хайнане, в том числе благодаря очень доступной стоимости: тур на 8 ночей с перелетом и завтраками можно забронировать за 49 тыс. рублей с человека. Это примерно сопоставимо со стоимостью поездки в Таиланд, куда перевозки намного больше. В конце прошлого года, перед запуском прямых рейсов на китайский остров, туроператоры оценивали стоимость туров туда минимум в 90-100 тысяч рублей на человека. До пандемии, как сообщал Profi.Travel еще осенью 2019 года, недельный тур из Москвы на Хайнань предлагался и за 47 тыс. рублей на двоих. Но это объяснялось избытком перевозки и демпингом, обычная же стоимость была все же выше.

Сергей Джан Ша подтвердил устойчивый спрос на пляжный отдых на острове Хайнань. По его словам, четыре рейса «Аэрофлота» в неделю перевозят из Москвы около 5000 человек в месяц.

Стоимость экскурсионных туров традиционно выше. Анастасия Витушкина привела в пример программу в Пекин на 6 дней, цена которой начинается от 1250 долларов (114 тысяч рублей). Прошлым летом цена была аналогичной. По ее словам, туристы летят и в столицу Китая, и в Шанхай, и в Чэнду, а также используют внутренние рейсы, чтобы добраться до нацпарков.

Помимо бизнес-поездок, экскурсионных и пляжных туров, Сергей Джан Ша отметил популярность нестандартных программ. «Наиболее перспективным нам видится направление по созданию авторских индивидуальных туров для туристов с достаточно высокой покупательной способностью, — уточнил он. — Тут требуется высокая страноведческая подготовка менеджеров и экспертов, создающих такой продукт. Формируется устойчивый спрос на тематические профессиональные поездки для российских специалистов в различных сферах (врачи традиционной китайской медицины, ландшафтные дизайнеры, фармацевты, художники традиционной китайской живописи, повара). Совмещение повышения квалификации и отдыха позволяет монетизировать туристические поездки».

Как рассказали в туроператорских компаниях, ситуация с визами налаживается. Выбор у туристов есть: групповой безвизовый обмен, индивидуальные разрешения на въезд, визы в аэропорту. Со вчерашнего дня Китай разрешил безвизовый въезд и пассажирам круизных судов в портах городов Тяньцзинь, Далянь, Шанхай, Ляньюньган, Вэньчжоу, Чжоушань, Сямэнь, Гуанчжоу, Бэйхай, Хайкоу и Санья.

Что касается авиаперевозки, то ее объемы постепенно растут: авиакомпании регулярно заявляют о новых рейсах. Например, «Аэрофлот» планирует начать вылеты из Красноярска в Санью (Хайнань). Как сообщает РБК, губернатор провинции Ляонин Ли Лэчэн на встрече с премьер-министром Башкирии Андреем Назаровым поручил своему заместителю проработать вопрос открытия прямых рейсов из административного центра провинции Шэньяна в Уфу. С 12 июня Благовещенск и Харбин свяжут прямые рейсы.

«Даже с учетом существующих сложностей ощущается огромный отложенный спрос на поездки в Китай, — подчеркнул Сергей Джан Ша. — Количество туристов будет неизбежно расти по мере устранения сдерживающих факторов развития турпотоков между двумя странами».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме