Для любой турфирмы каждый новый клиент — на вес золота. Но иногда порог агентства переступают такие экземпляры, что менеджер готов на все, чтобы такой турист поскорее ушел... и никогда не возвращался. Можно ли избежать договора с крайне проблемными клиентами и как грамотно мотивировать отказ?

В Гражданском кодексе появилась новая статья о процентах по денежным обязательствам. Как это отразится на работе турбизнеса? Слово юристам.

В последнее время агентства стали получать странные письма от разорившихся туроператоров с просьбой погасить непонятно откуда взявшиеся долги. Парадокс в том, что такие послания порой приходят тем, кто вообще не работал с банкротом или кому оператор сам остался должен. С подобным «письмом счастья» в редакцию Profi.Travel обратилось одно из турагентств Санкт-Петербурга. Что с ним делать — мы спросили юристов.

Если клиент не получил то, за что заплатил, то агент, даже если он не виноват в случившемся, обычно возвращает свою комиссию. Но что, если турист не хочет отнимать у него честно заработанные деньги? В редакцию Profi.Travel обратился менеджер столичного турагентства с необычной историей. Разбираемся в ней вместе с юристами.

Могут ли несовершеннолетние летать за границу без сопровождения, и какие документы для этого необходимы? Отвечаем вместе с юристами.

Можно ли продавать туры на даты, которые не покрываются действующими фингарантиями оператора? И какие нюансы стоит при этом учитывать? Юридическая справка — в нашем мини-кейсе. 

В редакцию Profi.Travel обратилось сочинское турагентство «Первое бюро путешествий» с просьбой о помощи: налоговая служба оштрафовала компанию почти на 150 тысяч рублей за нарушение закона… о платежных агентах. Доказать в суде, что турфирма работает в соответствии с туристическим законодательством и не относится к категории этих самых платежных агентов, не удалось. Как часто турагентства сталкиваются с подобными притеснениями, чем это грозит, и как защитить себя? 

На днях туроператор «Мультитур» озадачил турагентов, заявив на вебинаре в рамках выставки «Знай Наше», что при путешествии ребенка без родителей необходимо оформлять доверенность на сопровождающих его родственников. Менеджеры были мягко говоря удивлены: ведь такие документы требуются только при выезде за границу. Так неужели правила изменились?

Чтобы знать наверняка, как правильно оформить документы, мы представляем вам материал, в котором содержатся не только перечень основных недочетов, но и советы юриста по их исправлению.

Как застраховать себя от потерь с помощью правильно составленного договора?

Не смогли посетить лично? Посмотрите вебинар в записи.

Продолжаем отвечать на юридические вопросы агентств в прямом эфире.

Ответы — в прямом эфире на эксклюзивном бесплатном вебинаре Profi.Travel! 

В связи с заявлением туроператора «Лабиринт» о приостановке деятельности, мы подготовили материал о взаимодействии турагента с клиентами, туроператором и страховой компанией. Разъяснения от советника исполнительной дирекции СЗРО РСТ по работе с турагентствами Светланы Мержвинской и контакты принимающих компаний Лабиринта — в материале.

Вопреки распространившейся информации норма не снижена до 0,5 литра

Юристы утверждают, что это незаконно, однако части пострадавших все-таки советуют их предоставить.

Согласно указу Президента РБ новая граница стоимости беспошлинного товара составляет 200 €. 

Агентство готово оказать правовую поддержку пострадавшим в связи с банкротством туроператора «НЕВА». 

Прежде чем турист будет паковать чемоданы, стоит знать, в каких случаях выезд с ребенком за границу легален, а в каких – стоит ждать возврат домой. 

Об этом и о многом другом в онлайн-конференции в Белтелерадиокомпании рассказал председатель Республиканского союза туристических организаций Валентин Цехмейстер.

На вопросы об отпускных тонкостях белорусского законодательства ответили юристы.

Весь май не утихали разговоры вокруг платежной системы Contact: временная приостановка приема платежей наделала много шума, а агентам доставила неудобства. Сейчас, по сообщению на официальном сайте компании, сервис оплаты услуг туристических компаний снова работает, но возобновили прием платежей еще не все операторы. Впрочем, это не единственная возможность перевести туроператору деньги. Мы решили рассмотреть все варианты с их плюсами и минусами. 

Неоправданные ожидания от отдыха — всегда трагедия. А испорченная свадьба туристов за рубежом — просто катастрофа. Именно поэтому при реализации свадебных туров менеджеру важно, как никогда, быть внимательным к нюансам, донося до молодых максимально полную информацию. Полезные советы экспертов — в нашей шпаргалке…

Туристическая медстраховка — дело тонкое: далеко не всегда, оформив ее, путешественник может рассчитывать на выплаты. Например, поможет ли страховая компания, если турист попал в ДТП? А если он был пьян? А если ЧП случилось во время экскурсии, купленной «на стороне», а не у гида в отеле? Profi.Travel  рассмотрел различные ситуации и разобрался, куда обращаться в случае проблемы и кто обязан взять на себя расходы по ее устранению.

Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации.

Кто и как все-таки должен компенсировать туристу неудобства?

Как отсутствие нужной подписи, может сказаться на судебном решении.

Какая форма организации предприятия наиболее подходит для работы в такой специфической области, как туризм, — ИП или ООО? Этот вопрос обязательно встает перед каждым владельцем турагентства, а также теми, кто только собирается открыть свое дело в туризме. 

Главное — не строить иллюзий.