Ситуацию с поправками, вступающими в силу с 1 января 2017 года, прокомментировал юрист.

Представители отеля могут омрачить отпуск вашему клиенту не только оказав некачественные услуги, но и выписав необоснованный штраф за порчу имущества. Что нужно рассказать туристу, чтобы он не расплачивался за то, чего не совершал?

Египет «устал» от российских экспертов, Ростуризм собирается провести конгресс туроператоров, а турагенты теряют возможность связаться с Brisco — все новости уходящей недели в нашем обзоре.

Решение по делу туроператора показательно для рынка, его могут использовать как прецедент, чтобы доначислять налоги туроператорам, выступавшим агентами-поставщиками услуг. Мы проанализировали ситуацию и приговор с юристом.

Бывает, у туриста на отдыхе крадут вещи прямо из номера. Он начинает ругаться с администрацией отеля, требует найти вещи, но безрезультатно. Мы узнали у юриста, как агент может помочь клиенту решить проблему, а также кто будет отвечать за пропажу.

Турагентство рассказывает историю героического спасения клиента, «Библио Глобус» оправдывается за овербукинг, а эксперты дают советы по борьбе с обманщиками в интернете — все события недели в нашем обзоре.

Кто обязан донести информацию об изменении времени вылета до туриста? Кто несет ответственность, если он не улетел? Рассказываем, что нужно сделать турагенту в этой ситуации, чтобы не остаться крайним.

Власти принимают многострадальную поправку «от имени и по поручению», Anex Tour запускает в Китай рейсы из трех городов, а российские специалисты опять отправляются в Египет — все последние новости в нашем еженедельнике.

После несколько лет отчаянных дискуссий поправка все-таки  принята — правда, ее внесли не в сам закон «Об основах турдеятельности», а в подзаконный акт — постановление Правительства. Нововведение вступит в силу с нового года.

Ростуризм исключил из реестра 88 туроператоров, 120 туристов остались без путешествия, купив «купонный тур», а Brisco наконец-то приостановил деятельность. Эти и другие события — в нашем «еженедельнике».

Многие клиенты туроператора, получив исполнительные листы на взыскание средств с компании Brisco, так и не получили возврата: счета туроператора пусты. Есть ли другие способы вернуть деньги за отдых?

Сразу 120 туристов повелись на «бесплатный сыр» башкирского туроператора «45 параллель». Купив тур по купону со скидкой 30%, клиенты лишились и путешествия, и денег. Мы решили проверить, как много на купонных сайтах предложений турфирм.

Туристы застряли на Пхукете из-за ошибки «Библио Глобуса», «Вим-Авиа» решает вопрос с задержками, а ситуация с Турцией вернулась к состоянию месячной давности — Profi.Travel рассказывает обо всех событиях уходящей недели.

Авиапарк компании пополнился новым бортом Boeing-777.

За последние недели перевозчик «Вим Авиа» превысил все лимиты задержек, заставив пассажиров ждать рейсов вплоть до 40 часов. При этом многие туристы приобретали перевозку в составе турпакета по линии «Библио Глобуса». С кого требовать компенсации?

Компания Unex обвиняет ведомство в незаконном исключении из реестра туроператоров.

Только некоторые туроператоры готовы возвращать полную стоимость при отказе от туров на будущие даты.

Юрист Александр Байбородин подробно рассказывает, что входит в понятие «туристский продукт» и какие услуги компания может предоставлять своим клиентам, не имея фингарантий.

Египет не исправляет недочеты аэропортов, сайт отзывов пытается «развести» турагентства на деньги, а юристы дают советы по самым насущным вопросам — все самые актуальные новости в нашем «еженедельнике».

И профессиональная этика, и закон запрещают турагентам передавать информацию о клиентам третьим лицам. Но что делать, если в офис звонит якобы представитель полиции и задает неудобные вопросы?

Туристу по ошибке не предоставили трансфер до аэропорта, из-за чего он опоздал на свой самолет. Чем помочь своему клиенту в такой ситуации, и как вернуть деньги?

Самые популярные вопросы турагентов связаны с организацией отдыха для семей с детьми. Ко Дню защиты детей мы подготовили подборку полезных публикаций: как верно оформить документы для туристов с детьми, а также какие страны и отели им рекомендовать.

Клиент сообщил об аннуляции наполовину оплаченного тура по телефону, однако в турфирму так и не пришел. Может ли агентство отменить бронь в одностороннем порядке, не имея на руках заявления туриста, и какие риски есть в таком случае?

История знакомая: из-за отмены полетов турист сначала не отдохнул в Египте, а потом и в Турции. За деньгами он пошел в суд, но иск подал не к туроператору, а к московскому турагентству... Как турфирме удалось выиграть дело — читайте далее.

Всю неделю турбизнес искал ответы на животрепещущие вопросы: сколько беженцев в Греции, когда Путин «откроет» Египет, почему новые визовые правила Европы все еще сбоят? Ответы на эти и другие вопросы — в нашем итоговом дайджесте.

Как быть, если имидж вашего турагентства пытаются убить, используя соцсети? В редакцию обратился турагент, который рассказал, что его фирму публично оклеветал экс-сотрудник. Информация расходится быстро, и компания тут же ощутила негативные последствия…

Бронировать или нет — такой вопрос возник у агента, обнаружившего, что его поставщик исчез из реестра. Сама компания утверждает, что имеет право работать и без ФИГ, поскольку занимается только «наземкой». Тем не менее в договоре она продолжает именовать себя туроператором…

Уходящая неделя стала тяжелой не только для турбизнеса, но и для всего мира: падение самолета в Ростове и теракты в Брюсселе многих выбили из колеи. Тем не менее, жизнь в туризме не остановилась. Рассказываем обо всем в дайджесте...

Высокий сезон близится, а проблема с отключением электричества в регионе еще не решена. Как избежать возможных претензий, если турист вдруг остался без света?

Введение в агентский договор «Библио Глобуса» нового юрлица — ООО «Павиор» — заставило розницу переживать: с чем связано изменение и не повлияет ли оно на ранее забронированные туры?