Авиапарк компании пополнился новым бортом Boeing-777.

За последние недели перевозчик «Вим Авиа» превысил все лимиты задержек, заставив пассажиров ждать рейсов вплоть до 40 часов. При этом многие туристы приобретали перевозку в составе турпакета по линии «Библио Глобуса». С кого требовать компенсации?

Компания Unex обвиняет ведомство в незаконном исключении из реестра туроператоров.

Только некоторые туроператоры готовы возвращать полную стоимость при отказе от туров на будущие даты.

Юрист Александр Байбородин подробно рассказывает, что входит в понятие «туристский продукт» и какие услуги компания может предоставлять своим клиентам, не имея фингарантий.

Египет не исправляет недочеты аэропортов, сайт отзывов пытается «развести» турагентства на деньги, а юристы дают советы по самым насущным вопросам — все самые актуальные новости в нашем «еженедельнике».

И профессиональная этика, и закон запрещают турагентам передавать информацию о клиентам третьим лицам. Но что делать, если в офис звонит якобы представитель полиции и задает неудобные вопросы?

Туристу по ошибке не предоставили трансфер до аэропорта, из-за чего он опоздал на свой самолет. Чем помочь своему клиенту в такой ситуации, и как вернуть деньги?

Самые популярные вопросы турагентов связаны с организацией отдыха для семей с детьми. Ко Дню защиты детей мы подготовили подборку полезных публикаций: как верно оформить документы для туристов с детьми, а также какие страны и отели им рекомендовать.

Клиент сообщил об аннуляции наполовину оплаченного тура по телефону, однако в турфирму так и не пришел. Может ли агентство отменить бронь в одностороннем порядке, не имея на руках заявления туриста, и какие риски есть в таком случае?

История знакомая: из-за отмены полетов турист сначала не отдохнул в Египте, а потом и в Турции. За деньгами он пошел в суд, но иск подал не к туроператору, а к московскому турагентству... Как турфирме удалось выиграть дело — читайте далее.

Всю неделю турбизнес искал ответы на животрепещущие вопросы: сколько беженцев в Греции, когда Путин «откроет» Египет, почему новые визовые правила Европы все еще сбоят? Ответы на эти и другие вопросы — в нашем итоговом дайджесте.

Как быть, если имидж вашего турагентства пытаются убить, используя соцсети? В редакцию обратился турагент, который рассказал, что его фирму публично оклеветал экс-сотрудник. Информация расходится быстро, и компания тут же ощутила негативные последствия…

Бронировать или нет — такой вопрос возник у агента, обнаружившего, что его поставщик исчез из реестра. Сама компания утверждает, что имеет право работать и без ФИГ, поскольку занимается только «наземкой». Тем не менее в договоре она продолжает именовать себя туроператором…

Уходящая неделя стала тяжелой не только для турбизнеса, но и для всего мира: падение самолета в Ростове и теракты в Брюсселе многих выбили из колеи. Тем не менее, жизнь в туризме не остановилась. Рассказываем обо всем в дайджесте...

Высокий сезон близится, а проблема с отключением электричества в регионе еще не решена. Как избежать возможных претензий, если турист вдруг остался без света?

Введение в агентский договор «Библио Глобуса» нового юрлица — ООО «Павиор» — заставило розницу переживать: с чем связано изменение и не повлияет ли оно на ранее забронированные туры?

По новым правилам все компании обязаны включить в трудовые договоры информацию об условиях труда — на основании специальной оценки рабочих мест. Как проводится процедура, и что грозит фирмам, которые ее не пройдут?

При оформлении клиентов с детьми нередко возникают вопросы о пересечении границы. Profi.Travel напоминает о главных нюансах, которые нужно учесть при отправке маленьких туристов на отдых.

В сложную ситуацию попал один из агентов: тур забронирован без договора по предоплате, но клиент вдруг пошел в отказ и хочет вернуть деньги, не выплачивая штрафы. Можно ли указать туристу на дверь?

Кто несет ответственность, если турист «проморгал» вылет? Как убедить налоговую, что вы не платежный агент? Можно ли оставить комиссию себе, если отдых туристов сорвался? Нужна ли доверенность на ребенка для туров по России? Ответы на эти и другие вопросы — в подборке кейсов Profi.Travel.

Роспотребнадзор основательно взялся за турагентства: внеплановые проверки идут сейчас по всей России. Проверяющие хотят убедиться, что турфирмы не продают туры в Турцию. Как избежать проблем с «ревизорро» —  в нашем материале.  

Беспрецедентный случай: написав письмо президенту, турагент из Таганрога добился, чтобы налоговая в досудебном порядке отменила собственное постановление о признании его турфирмы платежным агентом. Публикуем рекомендации турагента и знаковое решение ФНС.

Объединенные Арабские Эмираты известны суровыми правилами в области незаконной иммиграции. Если турист нарушает визовый режим, то турфирме, которая продала ему путевку, выставляется огромный штраф. Но обязан ли турагент платить? Узнаем мнение юристов.

Правила аннуляций туров в Турцию и Египет многие туроператоры пересматривали не один раз. По этой причине некоторые агентства попали в сложное положение. Как из него выйти — разбираемся с юристом.

Очевидно, что ситуации по турам в Египет с вылетами из Минска и из Москвы серьезно отличаются. Что делать в той и другой ситуации и где в случае чего будут проходить суды — в комментарии белорусского юриста Алексея Абражея.

Ситуация на рынке сложилась беспрецедентная, и агенты встали перед выбором: кому помочь — оператору, клиенту или все-таки себе? На все вопросы о «закрытии» Египта в прямом эфире Profi.Travel рассказала юрист Анна Гладун.

Прямой эфир с Анной Гладун на вебинаре Profi. Travel 10 ноября.

Оказалось, все очень непросто с правовой точки зрения. Хотя авиационные власти и приостановили сообщение с Египтом, официально туристические власти не признали страну опасной для туристов. И в этом вся соль…

Из-за отмены программы тур был аннулирован, и оператор вернул клиентам всю уплаченную сумму — за исключением стоимости визы. Можно ли требовать эти деньги с туроператора, или закон на его стороне?