Итоги-2012: скандалов и ЧП в туризме было слишком много

Минувший год был насыщенным в плане громких скандалов, чрезвычайных и даже порой трагических событий с туристами, а также многочисленных банкротств туристических компаний. Итак, вспомним все события, без которых туристический 2012 год был бы гораздо спокойнее.

Минувший год был насыщенным в плане громких скандалов, чрезвычайных и даже порой трагических событий с туристами, а также многочисленных банкротств туристических компаний. Итак, вспомним все события, без которых туристический 2012 год был бы гораздо спокойнее.

 

Январь

 

— Авиакомпания Czech Connect Airlines подала заявление о собственном банкротстве и приостанавливает полеты. Напомним, перевозчик выполнял регулярные рейсы по маршруту Карловы Вары - Екатеринбург - Карловы Вары.

— «Ланта-Тур Вояж» сообщает о приостановке своей деятельности. Правда, поначалу туроператор не терял надежды возобновить работу. Стоит отметить, что в плане количества невылетевших на отдых туристов уральскому рынку повезло: их было гораздо меньше, чем в столице.

 

 

Февраль

 

— В одно из уральских агентств обратилась туристка-экстремистка, которая до этого уже не раз судилась с турфирмами. Как и боялись в турагентстве, туристка в итоге подала претензии в ведомства, которые занимаются защитой прав потребителей.

— Чуда у «Ланты» не случилось — несмотря на выданный банком ВТБ кредит в 7 млн долларов, «Ланта-Тур Вояж» навсегда уходит с туррынка

 

 

Март

 

— Стала известна история скандального разрыва договорных отношений между одним из уральских агентств и компанией «Элита Трэвэл». Бывший франчайзи сетовал на отсутствие понимания со стороны партнера, в офисе «Элиты Трэвэл» в свою очередь рассказали совершенно иную версию о проблемах во взаимоотношении с агентством.

 

 

Апрель

 

— Конец апреля принес известие еще об одном уходе с рынка: туроператор «Идеальный мир», представленный в том числе в Екатеринбурге,  закрыл свои офисы, руководство турфирмы буквально испарилось и до сих пор не найдено

 

 

Май

 

—  Выполнение заявленной программы «Музенидис Трэвел» в Салоники на рейсах авиакомпании Astra Airlines из Кольцово встает под вопрос: российские власти затягивают с выдачей авиакомпании разрешения на полеты по этому маршруту. Впрочем, история завершается хэппи-эндом.

 

 

Июнь

 

— Более полусотни уральских туристов не вылетели в Испанию и Болгарию из-за несвоевременного выпуска виз. Туроператоры свидетельствуют о перегруженности консульств. Результат: грандиозные скандалы в офисах турагентств и поиск виноватых. 

— Туристы снова не улетели в Испанию из-за проблем с визами. Правда, на этот раз проблемы коснулись исключительно туроператора Tez Tour.

— Новый скандал на агентском рынке Урала. От действий менеджера турфирмы «Интур» пострадали работодатели, партнеры, а также туристы.

 

 

Июль

 

— Выход второго греческого перевозчика на уральский туррынок — авиакомпании Aegean Airlines — также обернулся скандалом. Разрешение на выполнение полетов в Салоники от российских властей не было получено компанией вовремя, из-за чего первые рейсы из Перми и Екатеринбурга были отменены.

— Работа туроператоров сразу по нескольким европейским направлениям осложнилась решением организационных вопросов с дипмиссиями — чешское и венгерское консульства в Екатеринбурге меняют условия для получения турфирмами аккредитации.

— «Уральские авиалинии» неожиданно снимают рейс в Вену из Челябинска. Перевозчик констатирует — выполнение полетов по маршруту экономически не оправдано, а туроператоры тем временем оперативно решают вопросы с туристами.

«РоссТур» заявляет о прекращении бронирования туров Pegas Touristik — по словам руководства агентской сети, из-за спорных вопросов по взаимодействию с туроператором. Сам Pegas утверждает, что именно он был инициатором и виной всему субагентская деятельность сети.

— Складывается впечатление, что на  уральском туррынке назревает настоящий бойкот компании Pegas Touristik. Вслед за «РоссТуром» сотрудничество с туроператором прекращает «География». Впрочем, вскоре конфликт был исчерпан и уральские сети продолжили взаимодействие с туроператором.

— Июль оказался самым сложным и насыщенным скандалами и ЧП месяцем в 2012 году. К сожалению, в самом конце июля стало известно о настоящей трагедии: уральская туристка погибла на отдыхе в одном из отелей Турции. Обстоятельства смерти молодой женщины до сих пор до конца неизвестны.

 

 

Август

 

— Более 4 млн рублей исчезли вместе с туристической компанией Сочи «Объединенные курорты». На удочку нечестной на руку фирмы попались и уральские туристы.

— Сотрудник одной из турфирм Уфы попытался нажиться, украв около 1,5 млн рублей. На этот раз злоумышленница понесла заслуженное наказание — она приговорена к 2,5 годам лишения свободы с отбыванием наказания в исправительной колонии общего режима.

 

 

Сентябрь

 

— Начало месяца — и сразу новое банкротство: туроператор «Черри Тур» приостановил свою деятельность. К счастью, уральские туристы не пострадали, правда, в достаточно неприятном положении оказалась тезка турфирмы — агентство «Черри-тур», которое из-за схожего имени некоторое время путали с ушедшим игроком.

— И снова банкротство, на этот раз турагентской сети Global Club. От краха компании пострадали, прежде всего, ее субагенты, впрочем, на Урале сеть представлена не была и местным турфирмам в этом плане повезло.

— Конец летнего сезона обернулся для некоторых агентств конфликтом с туроператором ТТО из Перми. Одних туристов компания попросту не довезла до курорта, другим не вернула средства за аннулированный тур.

 

 

Ноябрь

 

Приостановлены вылеты по новой регулярной программе «Уральских авиалиний» в Будапешт. Заказчик рейса компания  ООО «Авиационные сервисные технологии» обещает, что выполнение полетов будет возобновлено в высокие новогодние даты.

— На уральском туррынке скандальный судебный прецедент: три екатеринбургских турфирмы оштрафованы на 500 тысяч рублей каждая за использование слова «ГОРЯЩИХ» — товарного знака крупной московской сети «МГП».

 

 

Декабрь

 

— Очередное банкротство: авиакомпания «Кубань» сообщает, что приостанавливает операционную деятельность и полеты. К счастью, партнеры перевозчика, выполнявшие на его бортах программы из Уральского региона, успели вовремя «пересадить» туристов на рейсы других компаний.

— Стало известно о заключении под стражу пяти уральских туристов в тюрьме Таиланда. История пока еще не получила своего завершения, но остается надеяться, что российские власти не бросят своих в беде. 

 

TurProfi.ru желает всем коллегам как можно меньше скандальных прецедентов на российском туррынке в наступившем 2013 году!

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Светлана
28 ноября, 16:52
Похоже на мечты про "нью-Васюки"

В Республике Алтай открывается горнолыжный сезон

Топ-менеджер ГЛК «Телецкий» раскрыл детали ценообразования и продаж

В Республике Алтай открывается горнолыжный сезон

30 ноября открывает зимний сезон ГЛК «Телецкий» — один из самых популярных горнолыжных курортов региона. Накануне старта Степан Карнаух, исполнительный директор и один из основателей комплекса, занят максимально. Тем не менее он нашел время, чтобы ответить на вопросы Profi.Travel. Обсудили цены и продажи, практику работы с турфирмами, а также планы по развитию инфраструктуры.

— Степан, расскажите, пожалуйста, как у вас с загрузкой в наступающем сезоне? Какая динамика и глубина бронирований?

— Нормально идут продажи. Можно даже сказать, что получше, чем в прошлом году. Уже в сентябре, когда мы объявили цены на зиму, стали поступать заявки от клиентов и турфирм. Сейчас комплекс полностью загружен на период новогодних праздников. Идут бронирования на вторую половину января, на февраль.

— При том что цены у вас наверняка выросли. Как и в других объектах размещения.

— Мы проводим мониторинг рынка, смотрим на спрос, анализируем действия конкурентов. Учитываем инфляцию, конечно же. И, как правило, ежегодно повышаем тарифы на 10–12%. В ходе сезона отслеживаем загрузку, при необходимости объявляем различные акции. Управляем продажами.

— Из каких регионов России к вам чаще всего приезжают гости?

— В основном из Сибири: Алтай, Кемерово, Новосибирск, Омск, Красноярск. Есть и туристы из центральной России — Москвы, Петербурга, Липецка и так далее. Но они в меньшинстве.

— Для потенциальных гостей из разных городов нашей страны расскажите, пожалуйста, вкратце о преимуществах вашего комплекса.

— Уникальная локация. Благоприятный климат: много солнца, нет сильных ветров. Прекрасная экология. Все это благодаря тому, что мы находимся в непосредственной близости от Телецкого озера — самого большого на горном Алтае и одного из глубочайших на планете. Это объект всемирного наследия ЮНЕСКО.

Территория катания ГЛК «Телецкий» располагается на горе Кокуя. Это крупный массив с перепадом высот более 850 м, что позволяет проложить трассы протяженностью до 6 км, как на ведущих курортах мира. А в общей сложности у нас более 29 км подготовленных горнолыжных трасс разного уровня со всей необходимой инфраструктурой — канатные дороги, прокат снаряжения, кафе, бары, ресторан, спа-центр, бани... Объекты размещения разного формата, в общей сложности на 180 человек.

— Наверное, многие читатели уже пошли на сайт ГЛК «Телецкий» за подробностями. А мы, Степан, давайте вернемся к вопросам коммерции. Вот интересно, почему у вас нет практики раннего бронирования? Вы сказали, что в сентябре были объявлены цены на зиму. А турецкие отельеры, например, уже продают лето-2025, привлекают гостей большими скидками...

— В горнолыжном туризме многое зависит от природы-погоды. Сезон начинается и заканчивается каждый год в разные даты. Поэтому сложно да и бессмысленно открывать продажи заранее, не имея информации о том, когда мы стартуем и финишируем.

Потом, на высокие даты мы в любом случае получаем 100-процентную загрузку. Для чего предлагать их со скидками в режиме раннего бронирования?

Наконец, как я уже сказал, при формировании ценовой политики мы всегда учитываем общую ситуацию на рынке. Не роняем тарифы, но и не завышаем их. ГЛК «Телецкий» не должен быть дороже, чем другие популярные курорты горного Алтая. Тем более что при всех достоинствах нашего комплекса он не отличается идеальной транспортной доступностью.

— Понятно. Значит, бежать впереди паровоза — то есть объявлять цены первыми — вы не считаете целесообразным.

— Да и обстановка в мире... Разве она располагает людей к долгосрочному планированию отпусков? Что будет через полгода? Может, лучше заживем и будем активно отдыхать. А может, и нет. Словом, тему раннего бронирования давайте отложим на более стабильные времена.

— Тогда вопрос из другой области. Вы упомянули о природе-погоде. Какие в этом году виды на снежный покров?

— В последнее время зима сдвигается... вправо, скажем так. Холода и снегопады начинаются и заканчиваются позже, чем это было в прошлые годы. Вот и сейчас ожидается довольно теплый декабрь. Мы уже завтра начинаем работать, а снега хотелось бы побольше. Но в следующие выходные часть трасс откроем. Как будет дальше — посмотрим. К Новому году ситуация со снежным покровом должна постепенно улучшиться. В целом для наших мест характерна снежная зима и по меркам Алтая не слишком холодная.

— Еще о сезонности. Ваши коллеги из горного кластера Сочи в последние годы боролись за то, чтобы придать своим курортам круглогодичный формат. А как у вас?

— Летом мы тоже работаем хорошо. Гостей даже больше, чем зимой. Практически все туристы, которые в это время года бывают в Республике Алтай, приезжают на Телецкое озеро. Стараются и до нас добраться: покататься на канатной дороге, погулять и полюбоваться видами на Кокуе. Еще у нас можно поплавать в бассейне, посетить спа-комплекс. Другие виды активностей тоже предлагаем. Лошадей вот купили, будем конные маршруты организовывать.

Так что наш курорт — изначально круглогодичный. Только осенью и весной мы на несколько недель закрываемся на подготовку к очередному сезону, проводим техобслуживание канатных дорог. Вот как раз сейчас был такой перерыв, все необходимые работы закончились.

— Значит, вас интересуют не только люди, которые бронируют номера, но и туристы без проживания?

— Конечно, мы всех гостей приветствуем и не делаем между ними разницы. Турфирмы по большей части привозят в ГЛК «Телецкий» именно группы клиентов, которые размещаются в других объектах, а у нас хотят приятно провести время, отдохнуть, посетить наши кафе и ресторан. Милости просим.

— В реализации номерного фонда у вас турфирмы, надо полагать, погоды не делают?

— Номера в основном продаются напрямую клиентам через сайт.

— Заинтересованы в привлечении новых розничных партнеров? Если да, то как турфирме начать с вами сотрудничество?

— Да, мы рады партнерам. Проблем никаких с этим нет. Акцептируете на сайте агентский договор и — вперед. Направляете к нам клиентов.

— В заключение, Степан, расскажите о планах по развитию инфраструктуры вашего комплекса.

— Сейчас мы начинаем строительство еще одного скоростного подъемника — четырехместные кресла с подогревом и колпаками. Это большой проект, завершить его рассчитываем к зиме — 2026/27, и тогда в ГЛК «Телецкий» появится еще одна зона катания — три новых трассы. В результате общая протяженность наших трасс вырастет до 50 км.

— Здорово, что вы развиваете курорт, не ожидая каких-то «более стабильных времен». Российские горнолыжники хотят кататься на родине. Успехов!

О курорте

Горнолыжный курорт «Телецкий» расположен у самого большого озера Республики Алтай — Телецкого, которое называют младшим братом Байкала. Это место, где горы, воздух и вода создают уникальную атмосферу для отдыха. Благодаря незамерзающему озеру, температура на склонах редко опускается ниже 10–15 градусов мороза, а солнечных дней здесь больше, чем пасмурных.

ГЛК «Телецкий» предлагает отличные условия для лыжников и сноубордистов. К новому сезону подготовили 13 трасс разного уровня сложности: можно испытать себя на красных, синих и зеленых спусках.

Действуют канатные дороги, прокат снаряжения, корпус инструкторов, кафе, бары, спа-центр и бани. Для проживания доступны гостиницы и шале рядом с подогреваемым бассейном.

Автор: Наталья Меньщикова

Статьи по теме