Итоги-2011: жизнь в туризме кипит!
TurProfi.ru продолжает подводить итоги минувшего 2011 года. Сегодня вашему вниманию мы представляем самые заметные изменения в уральском турбизнесе за прошедший год...
TurProfi.ru продолжает подводить итоги минувшего 2011 года. Сегодня вашему вниманию мы представляем самые заметные изменения в уральском турбизнесе за прошедший год. Ряд особо запомнившихся новостей мы уже отмечали во вчерашнем выпуске, посвященном новинкам 2011 года. Однако предлагаем вспомнить все изменения в туротрасли в контексте событий, касающихся непосредственно профессиональных участников рынка.
Январь
— Казалось бы, после новогодних праздников на рынке традиционно должно было наступить затишье, однако продажи активно идут, и турпрофи отмечают фактическое отсутствие «горящих» туров.
— В Екатеринбурге закрылось Генеральное консульство Болгарии. Как сообщили в посольстве Болгарии в Москве, сокращение дипмиссии на Урале, а также в других странах связано с экономией средств.
— В Екатеринбурге открывается офис греческого туроператора Mouzenidis Travel. Интересно, что в екатеринбургское представительство Mouzenidis Travel практически в полном составе перешел коллектив офиса Capital Tour в Екатеринбурге, который был закрыт еще осенью 2010-го, после того как компания объявила о своей финансовой несостоятельности. Генеральным директором представительства Mouzenidis Travel стала Ольга Ганиева.
Февраль
— Туррынок обсуждает успехи раннего бронирования летнего сезона — 2011, и связывают такие результаты главным образом с закрытием Египта.
— Наталья Бурцева становится директором представительства компании Danko в Екатеринбурге. К слову, новость о приходе Натальи Бурцевой в Danko изначально в качестве заместителя директора после работы в компании PAC Group (прямого конкурента по представленным направлениям) стала, пожалуй, одной из самых удивительных кадровых перестановок на уральском туррынке за весь год.
— Турагентский рынок обсуждает схемы возврата денег за несостоявшиеся туры в Египет: кто-то из туроператоров позволяет аннулировать бронь и вернуть «живые» деньги, а кто-то предоставляет возможность исключительно перебронироваться на другие направления или более поздние даты по Египту.
— Туроператор «Южный крест» меняет директора в Екатеринбурге — отныне представительство возглавляет Оксана Шарова.
Март
— Успех раннего бронирования привел к тому, что туров на майские праздники уже практически не осталось более чем за месяц.
Апрель
— Состоялось главное весеннее событие для профессионалов уральского турбизнеса — международная выставка «ЛЕТО-2011».
— Ведомство Геннадия Онищенко снова усложняет работу туристических компаний. Роспотребнадзор создал невыполнимые условия для отправки детей по железной дороге.
— В Екатеринбурге закрывается офис Megapolus Tours. После громкого заявления об отказе от массовых туров и серьезного сокращения штата логичным шагом Megapolus Tours стало закрытие региональных представительств.
Май
— Туроператоры обсуждают изменения в правилах аккредитации в Генеральном консульстве Чехии. Многие связывают озвученные новшества со стремлением дипмиссии навести порядок в процедуре оформления виз, в частности отсеять тех, кто занимается так называемым визовым брокерством.
— С 1 июня поставщики аэропорта Кольцово повышают стоимость топлива, соответственно, поднимают свои цены и авиаперевозчики.
Июнь
— Рынок обсуждает возможные трудности, связанные с оформлением французских виз, а также новые масштабы объединенного визового центра в Екатеринбурге.
— Все в ожидании вступления в силу поправок в ФЗ «О персональных данных». Уральские турпрофи обсуждают перспективы и возможные изменения на туррынке.
Июль
— Туррынок активно обсуждает поправки в отраслевой закон, особенно много вопросов вызвала поправка, обязывающая турагентов работать только «от имени и по поручению туроператора». Впрочем, как известно, судьба главного отраслевого закона еще не определена и вопрос будет решать уже в 2012 году новый состав Государственной думы.
— Вступают в силу поправки в ФЗ «О персональных данных». Юристы приходят к выводу, что главная в соответствии с этим законом инновация в работе турагентств — обязательная регистрация в органах Роскомнадзора, а также письменное согласие туристов на обработку их персональных данных. Впрочем, как выяснилось полгода спустя, к каким-либо изменениям даже на уровне договора с туристом прибегли далеко не все уральские компании.
— Американское посольство анонсировало переход на новую систему подачи документов на визу — через специально созданный интернет-ресурс.
— Рокировка в уральском турбизнесе: Анжелика Губина возглавила офис Travelsystem в Екатеринбурге, где работает по сей день, а Виктория Савватеева уходит в «Мега Тревел».
— Единственный туроператор, который при заключении договоров с агентствами брал депозит, — Natalie Tours — временно отменяет данное условие.
Август
— И снова кадровые перестановки в офисах туроператоров в Екатеринбурге. На этот раз в компаниях «Балкан Экспресс», «Мега Тревел» и снова в PAC Group.
— Турпрофи Урала поделились мыслями о перспективах турбизнеса в свете кризисных тенденций в мировой экономике — поводом стали скачки валютных курсов в том числе.
Сентябрь
— Китайский национальный перевозчик Air China покидает уральский туррынок на неопределенное время.
Октябрь
— Состоялась осенняя выставка Expotravel-2011, в кулуарах мероприятия обсуждаются возможные перестановки на рынке за счет слияния игроков.
— На первом конвенте туристических ассоциаций Урала, состоявшемся во второй день выставки EXPOTRAVEL-2011, профессионалы турбизнеса обсуждают возможные методы борьбы со скидками.
— Свою деятельность прекращает авиакомпания «Авианова», рейсы из Екатеринбурга отменены.
Ноябрь
— Выяснилось, что количество турагентств в Свердловской области перешагнуло психологическую планку в 1 000 компаний, из них более 800 находится в Екатеринбурге.
Декабрь
— Турпрофи делятся первыми впечатлениями о работе закона «О персональных данных», Свердловское отделение Роскомнадзора рассказывает о самых распространенных нарушениях в работе турфирм.
— Консульства европейских государств подтверждают информацию о том, что действующую визу в аннулированном паспорте можно не переносить в новый , впрочем, как отметили в консульстве Венгрии, переклеить разрешение на въезд в новый документ все же стоит — дабы не возникало недоразумений на границе.
— На рынке удивлены наличием СПО на новогодние даты, турпрофи свидетельствуют о снижении покупательской способности у потребителей.
— Открыв рассылки туроператоров, многие агенты удивились — забронировать туры по ряду популярных летних направлений можно еще до новогодних праздников!
Кроме того, в прошедшем году туроператоры продолжали отвечать на самые неудобные вопросы от турагентов в традиционной рубрике TurProfi.ru «Черно-белый стул». В 2011 году на «черно-белом стуле» побывали:
— Natalie Tours;
— Mouzenidis Travel;
— DSBW.
А тем временем турагенты отвечали на каверзные запросы тайного покупателя TurProfi.ru, который пытался выяснять, следят ли агенты за изменениями в регулярных программах авиакомпаний, какие варианты оперативного отпуска агенты могут предложить туристу, кроме Турции и Египта, как турфирмы взаимодействуют с потенциальными клиентами в социальных сетях. Кроме того, тайный покупатель просил скидку, которая была указана в рекламном объявлении компании, а также тестировал сотрудников турфирм на вежливость по телефону.
Стоит отметить, что многие турагенты с честью выдержали эти испытания, и мы надеемся, что профессионализм наших читателей в наступившем году также будет расти день ото дня!
